干货 | PDCA(戴明环) 最强使用手册 人手一份 100%收藏2016-09-28 质量与认证 ! X* C4 h- y& U, z; e9 g9 p 7 B2 X$ ?9 x/ s4 y . N( M* l0 G- o! u+ ?2 f PDCA循环,一个老话题了,大家都知道要这么做,但在平时的生活和工作当中,你是否真的都这样做呢? 当你发现你面对的困难重重,寸步难行时,是否反思过是因为自己一开始的方法就不正确? 今天就从PDCA循环的背景、内涵、特点、四大阶段八大步骤、PDCA在HR管理(招聘、培训、绩效)中的具体应用,以及在个人日程中的运用和实例回放,实乃PDCA操作指南详解。 1 PDCA的来源 + A6 I2 P7 m) p6 W. g" B4 DPDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。 PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为“戴明环”。 他是美国的一位质量专家,当年他在美国提出这个质量管理体系以后,没有受到重用,就跑到日本去了,所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。9 M( u% h% m& x! Y% ] 2 PDCA的基本涵义 / R. V& D! S- M1 ?0 v4 `/ o% UPDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下:
每一件事情先做计划,计划完了以后去实施,实施的过程中进行检查,检查结果以后,再把检查的结果进行改进,进行实施,进行改善,这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去,就形成一个一个的PDCA循环。 9 z) J# c$ u5 M, ?6 S# x* J3 PDCA循环的特点 & O' L* |0 p) l* f; A6 _1、周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。 6 Y8 i+ p; L& g: U$ J2 l 2、大环带小环 5 z) [7 A) w0 a9 _) u: R . u/ j( B& L; `" g6 J3 g0 l 类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。 . F: g. U: ]+ j3 T9 v# h* ^ 3、阶梯式上升 , m6 l0 n$ i( K T: [0 l PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 / _& R( |; ?9 S0 W/ a 4、统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。 0 _. o7 |7 F# P$ ~8 [ 4 c) L! ~! z; K) y3 d3 E7 {# J. \4 PDCA的四个阶段 1、计划阶段( P8 Y1 p) {: F0 o, V, Q0 i! U 7 r F! y5 S( U4 U ? 要通过市场调查、用户访问等,摸清用户对产品质量的要求,确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。 2、设计和执行阶段 5 G5 ?( N" A6 P4 o) o( D8 t 实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。 1 i, z/ Z8 j* t$ V7 l; M: X: P$ u- w 3、检查阶段 主要是在计划执行过程之中或执行之后,检查执行情况,看是否符合计划的预期结果效果。+ ^1 A" a L4 D2 J. l& k' Y | ' x8 t5 G2 q1 Z4 R) o. _6 a7 A 4、处理阶段 主要是根据检查结果,采取相应的措施。巩固成绩,把成功的经验尽可能纳入标准,进行标准化,遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。 ; S5 V$ w6 X: j5 PDCA的八个步骤 1、分析现状、发现问题 & E4 g* D- ^5 v" j 在做计划之前,需要分析一下现状是什么样子的?问题在哪里?可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。 - S3 u) w6 C" J9 I9 Q5 U 第一步找到问题,就像医生看病一样。 P2 R/ m) o* L& g 2、分析影响因素 * d8 [) r/ {2 x D& w: _ 第一步把脉,第二步把完脉了,分析各种问题中的影响因素,这个时候就可以用很多方法了,比方说鱼骨图、5W2H、4M等等,用这些方法来分析,到底有哪些因素? 1 Z `1 z* q5 X% U2 w 3、分析主要因素 6 L3 w% A9 @& l( @6 Y% p 把所有的分析因素分析完了以后,再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生,都有少数主要的因素,比方说影响这个问题的产生有十个因素,按照二八原则,大概有两个到三个是主要因素,找到主要因素才能够彻底解决问题,如果找不到主要因素,那问题是没办法解决的。 ) I- j% G" d% D$ i 4、采取措施 分析到主要原因以后,针对主要原因采取措施。在采取措施的时候,要考虑下面的这几个问题: 5 ]3 S7 S) N' N- E: n1 q 我们为什么要制定这个措施?
这就是5W1H: 第一个W是Why,为什么要做这个事情,这是最重要的,为什么要制定这个措施? 第二个W是What,我们要到哪里去?我们要执行什么目标? 第三个W是Where,在哪个地方做? 第四个W是Who,谁来负责完成? 第五个W是When,什么时间完成? * S6 z" ^" N- K+ } 这些5W1H,都要在我们的计划里面出现,要考虑这五个问题。 5、执行 $ y5 V$ J7 y: F 就是按照措施计划的要求去做,开始执行,执行一般都是要求员工去执行。 $ l _# v+ r# c, T9 P6、检查 把执行结果与要求达到的目标进行对比。 如果要检查有一个问题,我们定计划的时候要分阶段目标,如果没有阶段目标怎么检查?这个事情一个月完成,那一定要说第一周到哪里,第二周到哪里,第三周到哪里,如果没有这个,就没办法做检查,所以,定计划一定要分段来定,甚至每天、每个小时,都要有它的目标,这个时候才能检查,如果没有这个目标,是没办法检查的。检查完了以后进行对比。 / A: P8 a& s1 G; a3 l 7、标准化 把成功的经验总结出来,制定相应的标准。 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 每个问题不一定靠一个PDCA循环,就能够解决掉的,有时候一次解决掉,有时候可能要转几次。看病也是一样,最好的方法是保持自己的健康,不要去看病。换句话说,不出问题最好,出了问题解决问题有时候,不是一次两次就能解决掉的。 6 PDCA在培训体系建立中的应用 , V0 @& K$ X2 T1、培训体系之计划(P)
2、培训体系之实施(D) O5 b( u1 U4 w* ~0 d) W
3、培训体系之检查(C)
4、培训体系之改善(A): s# D6 Y. V) S( F
PDCA与招聘 % r- e! a6 |" R( j1、招聘体系之P
2、招聘体系之D
3、招聘体系之C
4、招聘体系之A
8 PDCA与绩效体系 $ y& Z4 J# _- t/ o+ |+ C 1、绩效体系之P, Y1 `. g2 n0 H! ^1 b0 ~
2、绩效体系之D
/ G7 \5 a+ e5 h6 x0 y0 z. l; X 3、绩效体系之C0 W. x# i( P. q: R
4、绩效体系之A) m% `; a# I/ p) A4 | z4 \3 Z% U
9 个人如何使用PDCA 以下是按照PDCA流程写的工作日志内容(初稿来源于网络),针对周和月份的另外整理。 ( E9 _) Z2 [7 Y6 ^1 m5 B7 w 工作日志模板如下: . x9 {2 t, V8 O6 Z$ N2 c' v P: 今日计划:每天计划要做的7件事情。 ! E( E, ^; I7 z3 W0 U * @. k( x; y p) h2 D (1)计划内容: 当天计划要做的事情,一般6-7项(分重点项目,日常项目,临时工作等,按重要紧急程度)也就是工作事项12345,时间、人物、事项、完成进度,关键注意点; 制定今天的任务,紧迫及重要、紧迫、重要的顺序。 " c. {8 r$ w3 e, d8 T8 Y (2)考核标准 (3)完成情况 (4)点一盏心灯:养成每天接受一句励志名言格言警句的激励,保持一种积极上进的情绪的习惯。 & [$ R+ t, O3 g$ M1 Y4 ^1 H% l9 W7 } D: 今日事务全记录,量化目标,完成状态。 - c: Z, r9 @8 B5 q/ H7 e% I 实绩工作内容--当天工作事项的工作内容、活动结果,工作完成情况。 (1)执行中的具体工作、日常事务处理,每天工作流水帐,今天完成的。 (2)今日灵感:养成随时记录自己的灵感(主意、点子、思想火花、很有诗意、很有哲理的句子等),防止智力资源的浪费的习惯。将一些突发的写作灵感随时记录,定时整理。 4 _6 Q g& O; C$ Z 每天心得感受,个人感悟,提醒,甚至电话记录等。 包括每天发现的问题,解决问题的方法、合理化建议及临时的灵感,只言片语等。只要想到就可以记录下来,随时随地记录。这些心得、灵感常常一闪而过,需要及时记录和实践; & {* b% _: V2 L3 a (3)今日学习:知识积累,养成每天晚上回顾当天所学知识,及时复习、默写下来并保存的习惯。每天学习记录,学习具体内容,效果,如何在工作中实用 $ p% P+ e( I8 x+ q (4)每天写经理人日记,在管理工作中经常会遇到一些小问题或突然之间来了灵感。这些都应当记 录下来 ,否则就太可惜了。 C: 检查问题点在处理本项工作的过程中发现的问题,潜在风险,工作中应注意的情况。 解决对策--对于发现的问题,你如何去解决。 A: 今日反省:养成每天反思自己的学习、工作、思想、行为,在反思中成长,在反思中前进的习惯。每天晚上总结归纳--经验总结,总结一天的工作得失。 (1)当天工作亮点、工作心得、每天心得感受。 (2)改进方法:当天工作教训、建议,要对所做的不满意的事情,提出改善的方法,潜在风险及其规避措施,完成下一步的几点行动措施。 (3)突然闪现的灵感,对某事某物的看法:今天什么事情没做完?(做完了什么事)、今天什么事情没做好?(做好了什么事)、今天什么事情没有做?(做了什么事) - f4 A9 u8 k4 r- SP: 明天计划 , A: k q3 l4 ~1 z 明天该做什么事?明天该怎么做好该做的事? 明日规划:养成每天晚上规划第二天要做的事,按首要、紧迫、必须、打算排列好,及时提醒,做到 “当日事,当日毕”的习惯。 SO,从今天开始养成PDCA的好习惯,让自己向成功迈进吧!! - End - ) a+ I% }% f3 J |
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