谋士:“试试……怎么样?”、“这听起来有点愚蠢,但是……” 推动者:“注意,只剩20分钟了,我们开始干吧……”、“这简直不可思议,但我们应该看到……” 挑战者:“难道这真是最好的方法吗?”、“我们为什么要做这件事呢?” 关心细节者:“可是,我们能付得起吗?”、“谁将做那件事?” 实施人员:做好工作、处理未完成的事、检查每个人的所作所为。 资源调查员:寻找并获得信息、联系方式和其他资源。 协调人员:帮助人们相处、解决棘手问题。 领导:推动所有角色,正如管弦乐队的指挥。 目前研究所提到的团队角色理论主要有两个,一个是马杰里森和麦卡恩的团队角色理论,另外一个是贝尔滨的团队角色理论。 马杰里森和麦卡恩的团队角色理论:马杰里森和麦卡恩(Margerison & McCann)认为,在成功的团队中应当有九种角色,有些团队成员会扮演两种以上的角色。
贝尔滨的团队角色理论:对于团队角色理论,更多的研究是引用贝尔滨创建的团队角色理论。贝尔滨,以团队角色理论闻名于世,他认为团队角色一共有九种(契子、资源调研员、协作者、塑造者、监听评价者、团队工人、执行者、完成者、专家。)。 一是激励员工愿意实施符合核心价值观的工作行为; 二是通过惩罚,减少直至杜绝违背核心价值观的工作行为; 三是通过培训和开发工作,使员工学习基本的行为规范和技能; 四是在实际工作注重对员工的行为指导和训练,使员工掌握恰当的员工行为。 英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的,其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。 他们在试验中组建了120支管理团队,它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建,或是由学员们自己组建。 通过这些试验, 他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限,团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。 团队角色分析 每一个团队中,每个成员所扮演的角色各有不同,就是说,一个团队总是由不同的角色组成的。 《西游记》中,唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事,大家都耳熟能详,许多人会被这个群体中四位性格各异、兴趣不同的人物所感染。为什么这四个在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中,而且能融洽相处,一块去西天取经?难道这真是神灵、菩萨们的旨意,而绝非凡人力所能及吗? 其实,这四个人分别扮演了不同的角色。唐僧起着凝聚和完善的作用,孙悟空起着创新和推进的作用,猪八戒起着信息和监督的作用,沙和尚起着协调和实干的作用。 这个由不同角色组建的团队,虽然也有分歧、有矛盾,但是,他们有着共同的目标和信念,那就是去西天取经。在关键时候他们总能相互理解和团结一致,最后形成了一个有力量的团队。 公司作为一个团队,更是由不同的角色组成,一项国际性研究表明,团队中一般有八种不同的角色,它们是:实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。 ●团队中的八种角色 团队中有了创新者,他可以不断地给团队未来的发展、管理以及信息技术方面带来创新,使这个团队能不断地吸纳新的内容往前走;团队中有了监督者,使得团队规则的维护、成员之间的正常交流,以及管理是否得当有了人的监督。完美者的挑剔,可以使工作能够非常完美。 对八种不同的角色的研究表明:每一种角色的作用是不同的,但他们的工作推动着团队走向完美。 ●团队角色的启示:每一个角色都很重要 例:大家都知道,在进行拔河时,比赛双方各自都要有一个人喊号子。而这个人往往是比赛获胜的关键。大家听到他的号子声就会一起使劲形成合力。否则,如果没有人喊号子将是什么样的一种局面:你用劲时他不用劲,因为没有号子声,谁也不知道别人什么时候用劲,这样就难以形成合力。这个喊号子的人就是拔河团队中的协调者,从这个例子中我们可以看出协调者在团队中的作用。 例:有一个瞎子和一个瘸子,想从大森林里出来。瞎子看不见,瘸子走不动。如果他们两个只看到对方的缺点就会相互指责:你这个瞎子连道都看不见,真是一个累赘;你这个瘸子连道都走不动,真是个累赘。如果是这样,他们两个人永远走不出大森林。实际上,他们另有思路:让能走路的瞎子背着瘸子往前走,让瘸子指路。最后,他们终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理? 实干者优缺点比较 ◆实干者的优点 ◆实干者的缺点 ①他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性。 当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉着、冷静,正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力;对自己把握事态发展的能力有充分的自信;处理问题时能控制自己的情绪和态度,具有较强的抑制力。 协调者优缺点分析: ◆协调者的优点 ◆协调者的缺点 他们常常表现得思维比较敏捷,对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔,能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗,容易与人接触,很快能适应新的环境;能利用各种资源,善于克服困难和改进工作流程。 推进者优缺点分析: ◆推进者的优点 ◆推进者的缺点 ①他们在团队中往往表现得有些好激起争端,遇到事情表现得爱比较冲动,容易产生急躁情绪。 ◆创新者的优点 ◆创新者的缺点 ①他们往往给人一种高高在上,象一个救世主的印象。 与外界联系比较广泛,各方面的消息都很灵通。 ◆信息者的优点 ◆信息者的缺点 ①他们常常给人留下一种事过境迁,兴趣马上转移的印象。 公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为,喜欢观察团队的各种活动过程。 监督者优缺点比较: ◆监督者的优点 ◆监督者的缺点 ①他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力; 处事都比较温和,对人、对事都表现得比较敏感。 ◆凝聚者的优点 ◆凝聚者的缺点 他们常常在危急时刻表现得优柔寡断,不能当机立断。 求完美。 完善者优缺点比较: ◆完美者的优点 没有风度。 总结: 团队角色是塑造高绩效团队的一个重要话题。团队一般是由哪些角色组成,他们各自起着什么作用呢?从对这些角色的分析中,得到了哪些启示呢?最重要的启示应该是尊重角色的差异,因为有差异才可以互补,团队中每一个角色都很重要,合作才能创造完美的团队。 |
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