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家电维修论坛 2017-09-16 我是偶然之间了解到这个论坛的。 前几天，我在百度搜索家电使用技巧的时候，点进这里，仔细一看，原来这是全国家维人的大本营。于是我便把网址收藏，每天早上都会进来看看，看看大家都发生了什么故事，每天都有什么和家电有关的新鲜事儿。 对了，我应该先自我介绍下，我对修家电一窍不通，但是我选择了家电维修行业在创业。 关于我的故事，今天我抽一天时间写出来，和大家分享共勉。 故事很长，我想先从我的父母说起，因为没有他们，便没有现在的我们。 【一】 我是湖南湘西人，今年28岁，地道的农村孩子，上有一哥一姐。 从小父母均是在家务农，后来实在是养不活这个家了，迫于无奈，便来到本地的一个小城市，谋些生路，那是90年代初。大家能想到，一无背景二无亲戚三无知识，从农村来到城市能做什么呢?还是简单的劳务工。他们去搬水泥\当泥工\沏墙，所有廉价的劳动都做过，后来日子艰难，只在街头捡点垃圾废品。 也就是那时候，父亲突然想到，这废品光靠捡是捡不了多少的，这城里每家每户都有，经常看到有人骑着个三车，或者挑个萝框，满大街的吆喝收'破铜烂铁废纸啤酒瓶'，每天都还能有个几十块钱的收入。 这种不需要多么高学历高投入的行业，对他们来说简单是再适合不过了。 于是，父母两人便开始在这个小城收起了废品，最开始，是父亲挑着萝框，母亲则背着背篓，不到两年时间，这个不到三十万人口的小城，每个角落都被他们走遍了，对于从住户家里收些废品再卖去废品店，他们也有了自己的想法。 完全可以自己开个废品店呀，可以收购更多的废品，然后再集中卖给更大的收购商，利润不是更大么？ 我不知道当时父母哪来的勇气，以及魄力，在90年代末的时候，开一个废品收购站，也就是等于创业成个体户了，不仅要承担着资金周转的压力，还要面对奇奇怪怪的各种官方收费，或是行业或涨或跌的风险。 我的母亲小学只上过几天的扫盲课，大字不识一个;而我的父亲，70年代便是高中生，据说后面考上了某个大学但却被同村有势有背景的人给替换了名额，人生路便就此发生改变，娶了我的母亲，安心在家务农。 没过几年，废品店的生意越做越好，这得益于父亲的勤劳与实在，除了在店上收购，还经常上门为客户服务，价格公道之外，每次还主动询问着客户是不是需要帮着把卫生打扫一下，垃圾带出门，在店铺方圆几公里的范围，他的口碑一直不错。 04年的时候，父亲和母亲商量，咬咬牙，在这个城市的一角买了个地基，起了栋四层楼的房子，其实他当时完全不懂什么城市发展或是炒房的概念，当年2万一块的地，现在都涨至大几十万了。 他的想法很简单，在城市呆久了，便不想再回到农村居住了，城市里更繁体，生活也便利，再加上老家离城里也就四五十公里的路。 '当年我硬是带着七块钱出来闯，混成了现在的样子'，如今，已年近60的他，偶尔酒后便会不无得意的对着身边的人说道，有感叹，也有自豪。 靠着收废品，拉扯大了三个孩子，且帮着孩子们都成了家，还在城里站住了脚，虽不大富大贵，最起码他完成了从农村跳入城市的第一步。 想想，有时候还是挺佩服他的。 【二】 所以，我从小便在老家读书，小学生涯，便在村里读，中学之后，便去镇上读。 我的姐姐大我哥两岁，我哥又大我两岁，当年父母从农村进城的时候，恰恰是我姐应该上初中的年龄，而我兄弟两此时还在小学，这样一来，家里便没有人照顾了。 姐姐很懂事，主动的放弃了学业，承担起了照顾我兄弟的生活起居，十四五岁的年龄，正是豆蔻年华，她的同学都正在学校吸收着知识，在人生命运的转折点上努力的奔跑着，她却安心的留在村里，除了照顾弟弟们的生活起居，还要养着几头猪，再去地里种菜，做家里家务。 就是在这样的背景下，我和哥哥先后小学毕业，初中毕业。 并再次相同的，先后去了父母所在城市的一家技校。 我哥从小便对电子器件有着兴趣，总是摆弄着家里一切能发出声音的东西，那时候条件不好，能有台收音机或是黑白电视都很不错了，中考成绩不理想的他，选择去了技校读家电维修专业，毕竟自己感兴趣，也是一门手艺，将来讨口饭吃混混生活也有个底子。 凭着他的热情及钻研，以及从小对电子元件的摆弄经验，在学校的学习，理论+实践均是班上的优等，校内组织的各种技能竞赛也经常拿到名次。 就这样在技校呆了三年，毕业之后，当初技校承诺的百分百分工作，此时也兑现了，他成功的被学校分配到沿海的某座城市 在一家纸箱厂当包装工。 经历过的人都知道，这种学校所谓的包分配，只不过是一种与发达地区的厂子进行简单的劳务输入，根本不会有什么专业对口一说。 没办法，在纸箱厂打工吧，既然命运如此安排。 干了没多久，实在是呆不下去的他，又选择和同学一起去作线切割，又是几年的时间。 在这过程中，我的父母一直劝他回来，可以考虑在家开家电维修，或是走着老一辈的路，开一家废品店，这也比在外打工强的多。 于是，08年的时候，我哥便从外面返回，在老家的小城，先是跟着再次的跟一位家电维修师傅度过了一年，然后又自己开了个小店进行维修(不到几个月便倒闭了)，再后来，接受父母的建意，开了一家废品维修店，又兼顾着家电维修。 这几年，他娶妻，生子，日子过的不好，也不坏，他的身上，应该是很多人的缩影，那个年代，从农村走出来没有走上高中这条路，选择中专的孩子，很大一部分都是如此。 【三】 我从小的成绩其实很优秀，一直是班里前三名。 每次考试结束，父母总会很开心，看着我的奖状，笑容挂在脸上，农村人的朴实让他们表达不出来更多的语重心常。只是一句简单的话'' '加油读，只要读得进，考上大学屋里再穷也会供着' 当然，这句话不是对我一个人说的，是他们对我兄弟两人一致的期盼，写到这里我才发现，不得不承认，我的父母似乎多少有点重男轻女的思想，虽然对女儿的感情很好，但是对人生道路的规划，资源分配，明显作为儿子会让他们觉得更重要一些，甚至是理所应当的。 这就是中国几千年来国人封建思想的结果，也是农村大部分小农意识的缩影，这怪不得他们，再往上走一辈，或是两辈民，也是这么过来的。 我的初中是2002年-2004年，刚进学校，成绩还尚可，初一还是整个年级几百名学生的前几名。 后来，家里发生了一些变故，父亲做生意遇上了一些麻烦，我在学校又是寄宿制，正是处于青春年少，迷茫无知的时候，我的成绩一落千丈，从一名标准的好学生变成了合格的差学生。 总之，中学毕业之后，我继续沿着读书上高中甚至大学的路，是中止了，回家之后，不得不去了我哥读过的技校，毕竟年龄不大，能再有个学校读着，有老师管着，打工还太小，也总比从此变成社会青年强。 我的父母当时应该是挺伤心的，不知道为什么孩子们就变成了这样，也不知道为什么生活就变成了这样。 初中的时候，逃课\上网\通宵玩游戏，对于电脑刚刚普及的年代，不止是我，很多同学都渲染在CS和反恐当中不能自拔，再至后来的QQ聊天，似乎有着无穷的魔力吸引着这帮孩子 所以去中专选专业的时候，我对着几十个看不懂的名字，认真的选择了'计算机应用及文秘专业'。 全班就十个男生，四十多名女生。 他们大多数和我一样，来自湘西几个县市周边的农村，中考成绩不想理，期待来中专学个一技之长，再打工，这是仿佛是这群孩子唯一的人生道路了。 这样的六七线小县，哪有多么专业的课程和师资力量，我的专业课程如下:语文\英语\数学\计算机基础知识\公共关系知识。 前面的三样课程，在中学时代早就已经读不进了，在这里更加是不用想了，唯一的便是想着学些计算机知识，至于能学到什么我们也都不知道。 估计当年的学校也不知道该如何更专业的去教导这帮孩子。 我在技校读了一个半学期，便自我感觉到了，这简单是在混日子，浪费父母的钱，也浪费自己的时间，更浪费学校的资源，与其如此，还不如主动退学吧。 这是我自小至大，第一次有了觉悟，第一次选择了自己人生进程的一个开关，从小到大我不知道除了读书，我还能做什么，看着身边的人都是读了小学读初中，再读高中，再读大学，再然后呢? 再然后，便没有人能知道了，父母甚至是周边的人，仿佛都认定了只要一直读，读上了大学，那这个人就突然变得有用了，厉害了，成材了。 所以，从小只知道随着父母的期待和一帮同学按部就班走着读书这条路的我，主动中止学业后，也不知道该什么了。 那年我16岁。 【四】 此时，姐姐已成家，走上了父母安排的道路，和姐夫同开一个小店，继续开着废品回收的生意，得益于勤劳，得益于出生农村的苦难磨练，两个人成家之后也在父亲的房子旁边买了块地，起了自己的房子; 而哥哥此时还在沿海城市打工。 我每天没事便在父亲的废品店帮着看店，晚上没事便去附近的网吧上网，上网的内容很简单，一些游戏进去玩玩又退出，打开QQ和同学们聊聊天，发现没扯两句又无话可说。 我的朋友很少，父母辈均是从农村来的城市，在这里也没有什么人脉资源，所以此时没有任何外力来刺激着我改变着我。 多么无知单纯的岁月啊，就这么定格在了我的十六七岁。 就这么过了一年多，我想着我可以去去远方，去打工，去看看外面的世界，为什么不可以呢? 父母眼见劝阻无用，便联系我哥，让我去他那里跟着做事，毕竟我一无所长，二无经验，甚至从未出过远门。 当时我哥已从纸箱厂出来了，和同学在温州的一个小作坊做着线切割的事，08年夏，我怀揣一张火车票，一个人去到了温州。 既然性质是打工，那么总要跟着哥哥们后面学些东西的，线切割这么个专业的技能活儿，对于我来说实在是难于天，更别说他们也是学徒出师未久的年轻人，理论知识无法系统的传授，动手实操又没什么多的可学之处。 过了两个月，我决定自己去找份工作，但是在当地的招聘报纸上看，我那可笑的中专课程所学，根本满足不了一些工厂所需要招的办公室文员所要有的技能。 我在中专唯一学的很好的是五笔打字，这个技能让我一直受益至今，通过电脑交流都是盲打且快速。 没过几天，我决定跑到一家游戏代练室去试试，想着一边玩游戏，一边还能有收入，这不是曾经上学玩游戏的一个梦想么。 玩过游戏的都知道，那时候代练的游戏主要是'魔兽世界'，且基本上都是去美服，要做的就是枯燥的升级，升级，再升级。 这个工作室里有很多和我一样的人，有比我年龄更大的，也有还小一些的。 没呆上一个月，工作室便解散了，因为暴雪公司对代练封号是查的非常严的，这个工作室就在某次检查中，所有的账号被封了。 于是，几十个人连工资都没拿到，便集体的失业了。现在想来，也有可能我们无知，代练室的老板卷款跑路也不一定，呵呵。 再后来，我又跑到旁边的一家小吃店，应聘上了服务员，兼带着送送外卖。 转眼到了年底，父母打来电话，让我和我哥回家过年，思前想后，出来已近小半年的我，便和我哥回到了家乡的城市。 【五】 回家之后没多久，我便结婚了，一个多年未联系的小学同学，某次通过QQ联系上了我，很快我们便开始了网恋，不到两个月，她便准备从外地返回家乡，和我结婚。 09年初，刚20岁的我就这样步入了婚姻生活。 两年后，我哥也通过旁人的介绍，和离家不远的女孩结了婚。 这些都是父母一手帮着操办的，似乎，帮着孩子成家立业是天经地义的，他们给我们分了家，帮着我们每人租了一家小门面开始收废品。 子承父业，在我们的身上得到了最好的诠释。 婚后，我有了两个女儿，日子过平淡如水，年龄不大的我，自认为碰到了一个喜欢我的人，我加倍返回给她，再努力的挣点小钱养家，就这样过，应该就会一直到老吧。 我不抽烟，不喝酒，没有任何的应酬，也没有交际圈，唯一便是学着我的父亲，整日与着废品打交道，给周边的邻居提供良好的废品回收业务。 年纪轻轻，肯做事，不怕脏不怕苦，还养着老婆女儿，多难得的年轻人啊 那几年，很多人总是会对我说出这样的话。 我听了，有点小满足。 生活总是会在某些时刻出奇不意的给你一棒子。 我的老婆出轨了。 当年我非常痛苦，这书里面电视里面有的桥断怎么发生到我的身上了，我自认为我是个多么好的男人啊。 她也痛哭淋涕的恳求我的原谅，甚至她的老父我的岳父也拉下脸来，让我原谅她一次. '年轻人，犯错了知错能改，为了家庭为了孩子'我的父母，也这么劝我。 我一心要离婚，因为我感觉受到了莫大的不甘，以及愤怒，妻子算是我的初恋，所以我百般的对她好，也对她很好。 但是，就犹如我从小别无选择的只能不断的读书一样，当妻子哭着保证说以后再无异心愿意对我好对家负责，双方老人亲戚多轮劝导下，我似乎只能原谅她，然后重新开始过日子。 我甚至有种错觉，这个时候我选择原谅的话，反而我又变成了最成了最坏的人。 我自己也暗暗期盼，给一次机会吧，既然发生了，再闹也没用，毕竟都两个孩子了，离婚将是三个家庭的破碎。 我满怀期待的消除了极大的芥蒂，抱着宽容的心，选择了原谅，因为这时候我发现，老人的哀求，孩子的未来，这些不由得我这么做。 于是，三个月后，也就是14年的7月，我终于离婚了。 因为我通过手机发现，她还是和别人有来往。 这次我不顾所有人的劝阻，选择和她解除婚姻关系。结婚这几年，我似乎又变成了小学生，如听着家长的话好好读书一样，要好好的取妻生子，按照大家的设定去生活，去过完我的人生。 但是此时，我突然觉得，我不想再听了，离婚就是万死不辞的事吗?离了婚我真的就过不下去吗?离了婚，孩子们就长不大了吗? 身边那么多单亲家庭的孩子，自古至今，离婚的人千千万万，也不差我一个。 两个孩子，我们选择一人抚养一个，没有负债，也没任何经济分割，这几年的财产，说多不多，养了孩子刚好够温饱的。 【六】 我不想收废品了，离了婚，我突然想去尝试些不一样的生活，不一样的职业。 除了父母的安排，我也能主动的去做其它的事，为什么不可以呢? 我在学校附近弄了个早餐店，一边学习小吃技术，一边找寻着其它的;没过几个月，我又找到一家二手车公司，选择去那里当业务员，就这样，白天西装领带的去上班，晚上回家摆摊卖宵夜。 这样就到了15年初。 我所在城市有一家门户网站，这些年来我有事没事就进去逛逛，当我得知他们在编辑之后，看了看要求，除了不是新闻科班出生之外，大多数都是对论坛熟悉包括性格的要求，我鼓起勇气去发去求职要求。 对方说，你想来的话，不用面试，直接上岗。 我从小最大的爱好便是看书，阅读，所以这几年在论坛里经常活跃，对论坛操作都比较熟悉，也有一定的号召力，这对于是一家小城市的网站当个值班编辑，是比较符合的。 我辞去了二手车工作，终止了小吃生意，开始了我的互联网工作生涯。 曾不止一次的对'传媒公司'抱着羡慕的眼光，看着里面和我年龄无异的年轻人，每天坐在光鲜的办公室里，衣着光鲜，敲敲电脑，做着白领般的工作和生活。所以我对这次机会格外用心。 这不仅是对行业的认知转折，也是我对自己这个人的认知的一个转折。 以前，我从没想过我未来五年，十年之后，可以变成什么样子，我也没想过我要去变成什么样的人; 以前，我以为做做小生意，养养老婆孩子便是我的一生，这个世界再没有更精彩的生活可以去做; 来到网站后，突如其来的每天接触到了大量的资讯，不断的冲击着我，作为网站的编辑，我每看着这个城市里的各种职业的人，来论坛里交流着琐碎的生活，诉说着不一样的工作烦恼。 我也主动的去学习网站其它部门的事，运营部如何策划网友活动，如何和网友互动;市场部如何跑市场，如何和客户沟通，如何拉下业绩。 基于行业，我主动或被动的，了解着传统媒体\新媒体\自媒体的发展历程，各自的特征与玩转规则 不到一年时间，我就开始尝试着一个人去完成活动，包括策划\招商\文案\执行，前前后后数十次，竟然都完整且成功的做好了。 运营网站的公司也有意把我往更高的核心管理层去发展，各种行业外出学习，甚至让我独立承担起网站某个项目负责人。 我设想着，我的未来应该是做的地方门户网站的管理者，这应该是我的未来。 【七】 生活总是突如其来的给你一棒子，这话我前面说过。 按照这两年的发展，我应该慢慢的向网站的核心层发展，这才是正常的。但是风起云涌，在这个自媒体遍地都是的时代，以论坛起家的网站，也在经历着一系列的重大改革和转型。 我不得不站在更高的一个维度去思考，不仅是我们的网站该如何发展，甚至是互联网+时代，我们该如何去创造更有价值的服务或产品。 带着这样的困惑，17年7月我主动从公司辞职，一个人参着一辆摩托车去了西藏，川进青出，然后一路向北到青海，再一路向东穿陕西\山西\河南\安徽\山东\湖北..... 9天到了拉萨，36天走完全程，共计11000多公里，这一路我一个人完完全全把自己给放空了，去找寻我生命的意义。 当我还未辞职时，有时候我所在小城的论坛里会有网友，发些家电维修的求助贴出来，为了解决网友的问题，也为了活跃论坛的人气，我便鼓励我哥注册了个账号，进行在线解答，同时也分享着一些他家电维修遇到的故事，短短几个月，不断有网友主动发贴表扬他，因为他不像本地其它个别师傅一样，乱收费或者乱报价。 农村出来的孩子，品质大抵如此。 算起来，04年他取得了家电维修技工证(中级)，这么多年坚持下来，技术一没没丢，也一直在从事家维行业，去考个高级的也绰绰有于了. 只是他对未来同样没什么规划，热情却老实，真诚却不爱交际。 当我结束西藏环中国骑行后，我决定开始创业。 做什么呢?做我擅长的，自媒体吧，哪个方向呢? 我考虑过美食\汽车\母婴等等方向，但是却发现，这些行业的线下，我不太擅长。 做你擅长的事，做你喜欢的事。 于是我想到了我哥，为什么不可以互联网+家电维修呢 按我的理解，家电维修是一个低频，但是刚需的行业。 这是一个专业的事儿，就犹如给人看病的医生一样。 于是我决定好好了解下这个行业，所以，家电维修论坛便是这样的背影之下，被我找到了。 在这之前，我在网上找了下，其实已经有很多前辈走在前面了，像其它城市的'一修匠'''家电小哥''等，都是通过向用户提供在线订单，然后上门服务。 再返过来，家电维修行业这几十年来整体的市场似乎走向了末路，整个行业的口碑越来越差. 同时，也在论坛看到了很多家维师父不为人知的一面，他们辛苦的付出着，但是很多时候却不得不面对各种各样的刁钻客户，关于客户与维修师，我想到了一个词'来呀，互相伤害啊' 撩开专业的维修技能，其实家电维修师日常更要注重的，如何向客户提供更好的产品体验(给用户维修就是我们所提供的产品) 这包括客户咨询\接待\记录\维修\价格谈判\维修结束后的数据记录等等，很多时候，其实是我们没有站在用户的角度想一想。 当然，我们每一个家维人不可能满足于所有的客户，不断的向用户提供优质服务和选择相符合的人群，是我们要做的。 其实对于家维，我是个一点都不懂的小白，没有任何电路电器理论或从业经历，完完全全的门外汉。 但是我已经投身家电维修行业创业了。
【八】 我在所在的城市租了一间小门面，成立了家电小王子工作室，(家电小王子是之前我哥的网名)
我注册了并认证了微信公众号，开通了微论坛。解决用户这些事：一来向用户提供同城在线维修线上预约，二来提供家电使用知识分享，三来提供在线二手家电交易论坛，四是分享一些我们平时维修所遇到的真实案例故事。 目前，我注册是个体工商户执照，先让工作室合法存在，但是过几个月，我会注册成有限公司，我并不打算开做成一间小小的维修门面，所以注册的名字都不是某某维修室或者某某维修部。 我们当地的工商局同志看到我注册的名字，笑着对我说，你起的名字太高大上了，给人的感觉是白领一样的。 我笑笑不回答，工作室只是一个名称，更重要的是它所代表我想去追寻的一种生活方式。 目前我这里，一个是技术部，一个是运营部。 我是运营总监，我哥是技术总监 我不并认为他只是一名'修家电的' 我也不认为，我们只能做修家电的。 哪怕是修家电，我也想做到更好，所以针对维修服务，我便设立了严格和规范的制度，并通过各种细节体现:保修单的订制\保修标签的订制\，每位维修客户的咨询都做成记录表，上门服务不抽烟，维修结束后再签客户维保单，提供收据. 再让用户知道我们的微信公众号，可以给他们解决什么问题 目前，我这里共设立两个部门，一个是技术部，一个是运营部。 运营部由我负责，负责工作室的整体对外推广\商务，微信公众号运营，论坛的管理，总之是整个公司的框架的设定 他负责目前对客户的上门维修\在线维修求助解答，以及后面的维修部员工的招募和管理. 做为互联网界的新人，做为家电维修行业的后辈，我们既然选择了这个方向来创业，便抱着匠心的目的去做， 我们有着自己的愿景'做湘西人最值得依赖的家电维修公司' 也肩负起了必须要有的使命'让家电维修行业更健康' 更制定了我们的'专业真诚创新尊重高效'的宗旨。 有朋友会说，这些愿景使命的，会不会很可笑，太虚无。 我想说的是，不管你是开着维修部，还是维修公司，不管你是一个人，还是一个团队， 想清楚你想做什么，这是最重要的。 这是能指引你未来的工作或生活不会走上偏差之路的信念以及标准。 【九】 作为新人+后辈，我真诚的分享出了我的故事，可以说是我的前半生的一路历程， 以及我目前所想做以及在做的东西 只有一个目的 愿所有的家电维修行业朋友，不忘初心，勇于创新，坚持自我，共创光辉。 家电维修行业，并没有在走下坡路，缺少的只是一次新生! 需要所有处在这个行业的人，打破固有的传统的一些思维和方法，拥抱互联网时代所更新的玩法。 |
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