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记得这样一个故事，多年前一企业安全员发现现场有员工违章，立即上前大声制止。没想这员工是个刺儿头，脾气也坏，三言两语两人就在现场争执了起来。紧接着由争执变成了争吵，两人差点就动手了，最后安全员开了处罚单离开了现场。没想到下班后在回家路上，被该违章员工和一陌生男子给打了。 类似这样的例子还有很多。安全工作太不容易了，安全人员管多了被人嫌，让人烦，搞不好还被人下黑手；管少了，又担心出事故，担心有人会受到伤害。我们当然要谴责打人的人，公司也应该要保护安全人的合法权益。就要哨兵站岗的地方会贴着哨兵神圣不可侵犯一样。 但是面对员工违章有木有用一种方式会得到更好的结果呢？比如员工听了你的话，中止了违章的行为，并且通过你的沟通让他意识到以后不应该违章呢？ 当我们在向企业决策层领导汇报或沟通安全工作时，有木有一个好方法，能说服高层领导或影响他做出你期望的行为呢？ 在这里，我将过往在安全管理项目咨询中积累的一点经验和学习的一些心得，就安全管理上怎样说服他人总结了五个方法，这里提三个。 当然，首先强调一下：下面这些方法只是一个技巧、或者说是一个小“套路”，属于“雕虫小技”，安全管理人员要想发挥真正的领导力，取得别人的认同和信任还得靠自身在安全专业性上的权威和对他人的影响力。 一、创造情景法。 （可对个人使用，也可对群体使用） 中国安全生产报和安全无止境微信公众号曾发过一篇文章 ，讲的是我们安全届的女神Sunny燕子在公司财年会议上，用三分钟的时间打动了所有参会的领导。引用原文的结果是：“中国区总裁发言时，特别感谢阳光姐姐对安全的激情和自毁形象，他亲自呼吁并把他的大手放在胸前，他说：“我承诺并带领中国区管理团队要关爱员工的健康与安全，作为领导我们有责任不再让我们的员工受伤！”。 那么在三分钟这么短的时间内，却取得了这样好的效果，阳光姐姐是怎么做到的呢？我想除了她本身专业的权威性和善于演讲的技能外，还有一个很重要的就是：她创造了一个情景。 她不惜自毁原本本身美丽的形象，把自己几乎全身缠上绑带，把一个“受伤的员工”拉到了企业高管前面，这种情景和对生命关爱的精神取得了大家对安全的承诺。（看到这篇文章，我对Sunny非常崇拜，中国的生产安全需要更多这样的安全人。） 你想说服别人对安全的重视或者希望他们采取某种行动，就一定要创造一个情景，这个情景要引人注意、要能对人的情感产生冲击。（此处参考约翰P·科特的《变革之心》）继而别人支持你的情感因素就会增加、阻碍的因素就会减少，并且人们的行为会发生变化。（是不是很神奇！） 哪为什么会如此神奇呢？个人认为，创造出的情景会让人变得非常感性，人的情绪就很容易受影响。我用王阳明生的良知学说来理解就是：每个人的良知里都是有对生命的敬畏和关爱，这是我们原本就有的，不分职位等级、不分学历高低，只是有些人因其他因素给遮蔽了，我们通过某种情景使它显现了出来。（注：我非常崇拜王阳明，但只是个心学的初学者，如果上面用心学的话理解错了，就多包涵和指点。） 人人都会触景生情，人人都会通过景产生的情来知道安全的重要。 我想在安全管理上说服他人，那怎样去创造这个情景呢？ 创造情景有哪些方法呢？ （先卖个关子，等一下看文末） 二、尊重引导法。 （往往一对一） 在很多企业里，当管理人员看到员工违章时就是上去大喝一声，说到：你怎么不遵守操作规程呢，谁让你这么干的？知不知道这是要罚款的？劈头盖脸就是一顿连珠炮的责问。这种方式很难得到员工对正确行为的认同和遵守。 你接下来说的大道理再有用也没用，因为他连你人都烦，哪能听得进去这些教育训斥的大道理。 再讲个小故事。 孔子在陈国和蔡国之间的地方（缺粮）受困，饭菜全无，七天没吃上米饭了，天天吃野菜。后来颜回去讨米，讨回来后煮饭，快要熟了。孔子看见颜回用手抓锅里的饭吃。一会，饭熟了，颜回请孔子吃饭，孔子假装没看见颜回抓饭吃的事情。 孔子起身说：“刚刚梦见我的先人，我自己先吃干净的饭然后才给他们吃。” 颜回回答道：“不是那样的，刚刚碳灰飘进了锅里弄脏了米饭，丢掉又不好，就抓来吃了。” 孔子叹息道：“（按说）应该相信眼睛（看见）的，但是眼睛也不一定可信；应该相信自己的心，自己的心也不可以相信。你们记住，要了解人本来就不容易啊。” 你看，孔子也会看走眼。其实，很多时候，我们去现场检查是看到了员工的不安全行为，可是可能没看到他行为背后的动机是什么？有可能他的动机是好的呀，他想快点干完，他想多生产产量，他的积极性是好的呀。 所以 ，不要只看到员工的违章，还要去了解他违章行为背后的动机是什么？还有他对自身的行为是否意识到了是不安全的。 好了，说了半天。那什么是所谓的“尊重引导法”呢？且听我细讲来。 记得七八年前我写过这样一句话：安全沟通要做到你的灵魂同一线操作员工的灵魂平等地交谈。 （点下面的蓝字还可以观看我以前写过的一些关于安全管理的话哦） 最能体现尊重他人的方式除了礼貌之外还有对他人的肯定和认同。 例如张三违章了，不戴安全帽。你可以上去骂他两句，狠狠批评一顿。但这种方式很难说服他对安全行为的认同，只要没有管理人员在现场或没有其他监督方式，他可能并不会改变不安全行为。在监督下他的行为是因怕处罚再改变的，是为管理者改变的，并不是为自己。 当然你可以上去先打个招呼，说张师傅你辛苦了。再找一个可以值得肯定的行为或态度进行表扬一下。态度真诚一点，这样友好的方式谁会拒绝。 第一步：表扬或肯定 表扬或肯定不是沟通的目的，却是一个不可缺少的过渡环节，这样员工才会愿意同你沟通下去，否则会出现员工低头一直不讲话，管理者在一直说个没完，其实这已经不叫沟通，沟通是双向的，是互动的；甚至还可能出现现场争吵或打架的情况。 第二步：引导式讨论 接下来，就要用引导的方式来与员工讨论他刚才的行为了。 但不要直接告诉员工他违反了什么或者这种行为会导致什么样的结果。 要让员工说出来不安全行为的后果。 这里要两个公式可以套用。 如果一旦发生意外，你会受到什么样的伤害？ 引导他说出来后，再询问： 如何让这份作业更安全？ 这种引导式的方式会让员工更好地去思考作业风险和防范措施，比管理人员直接告诉他的效果要好。 第三步：得到对方承诺 让员工意识到了问题和知道如何避免伤害还不够，还要取得他的承诺。很多管理者会直接对员工说这样的话：你以后要注意了，下次给我小心点，以后不许这样子啊，这种方式不如再用引导的技巧让员工自己说出来他以后要怎么样。 例如：很好，您已经意识到了戴手套操作钻床的危险，那么以后呢？ 要把话继续交给他，让他说出来，要得到他的承诺。 自己做出的承诺和别人的要求或命令完全是不一样的，你想想看，你对领导或家人做出承诺是不是也是这样。 第四步：启发，谈论其他安全 得到承诺后再启发他一下，聊聊其他安全，例如上下班交通安全呀、天气呀、他家里的老人和小孩呀都行。这个时候，员工会感觉到你对他是一种关爱，而不是来找碴的，找麻烦的。当然也可以问问员工对公司的意见或建议，如果有说，就要采取行动认真对待他的意见或建议，否则以后员工是不会再对管理者讲这些了，因为说了也没反应不如不说。 第五步：给信任和感谢 最后，你还可以再给他一些信任感。要相信员工会改变。人人都需要被信任，违章的员工也不例外，例如说：我相信你会做得更好的。你对他的信任就是对他的激励。甚至不说话，拍拍他的肩膀，用很相信的眼神看着他的眼睛也都是一种传递信任的方式。走的时候也可以感谢他一下，感谢他的配合，感谢到意识到了问题和做出了承诺。这些话又不花钱，还能起到很好的作用，为什么不说呢？ 这五步沟通法其实就是行为安全观察沟通里非常重要的内容。 三、连环混合套路法。 这个方法到底怎样使用呢？连同第一个创造情景法里如何去创造情景我会对您亲口讲述。 |
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