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遇上客人还价十分离谱 A、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。 B、 可以引用一些其它牌子的窗帘布艺，并解说设计、搭配、布料等进行对比。 C、 解释的同时更要耐心且温和地向客人解说：我们的设计团队是欧洲设计师联合班底，产品紧跟欧洲家居时尚潮流，带给您时尚、舒适、精致的家居生活体验。 客人问产品可不可以便宜? 1、销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人想少价的念头。 正确回答：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的零售定价，您先请坐下，慢慢挑选、搭配下。我们有审美导航系统，用科学的测试来了解您意识中深层次的喜好，帮助您轻松快速选择! 2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 A、 在这个时候销售员应主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：借用助销神器——屏购机向客人展示产品的搭配和效果，用肯定的语气告诉客人，我们优纺客—整体 精致布艺一定可以实现您对家的梦想。 B、 如果客人选中了某一款产品，我们可以用助销神器——屏购机中的环境适配 <窗帘搭配DIY>，模拟客户家中的家装风格、家具款式来配合家里的整体布艺。 顾客为多个人一起过来看产品 A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。 B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。 C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，倒水等。 节假日客人太多时 1、 不可只顾自己跟前的客人。 2、 同时和其他围观的客人打招呼。 3、 遇人多先解决快速成交客，等买完单后服务其他客户。等客流减下来在帮详细搭配等服务。 4、 或通知其他店员先招呼。 销售过程同事之间要密切配合 A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足(价格上,礼品)等。B、 顾客在填写销售资料时，要相互配合。C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。 E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。 |
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