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旅游业的变革力恒大于50%，占有绝对控股的地位。”在今年举行的2017杭州云栖大会上，杭州市商贸旅游集团有限公司总经理陆晓亮如是描述着人工智能对传统旅游业带来的“冲击性”革新力量。 人工智能势必成为旅游业进一步发展面临的下一件“大事”。面对如此浩浩荡荡的人工智能浪潮，陆晓亮表示，今年，杭州商旅集团将在杭州西溪湿地，对打造未来旅游目的地展开新一轮实验。 陆晓亮所要打造的“未来旅游目的地”，其中一大重要的标准，即是旅游景区内，所有业态、商户的PMS、POS全部打通，形成一体化，使得海量数据能够顺畅流通。 “数据流转和沉淀，经过打标签、结构化、比对等方式后，将生长出新的业务，提升整个旅游目的地的收益。这将是日后差异化竞争的优势所在。”陆晓亮表示。 事实上，位于杭州市西部的西溪景区，当前已是国家5A级旅游景区，其中的西溪天堂集观光、休闲、度假、会议、购物、演艺、运动等多种功能于一体，更是杭州国际旅游综合体的先行者。 “痛点至少有100条以上。”陆晓亮却依旧从其中看到大量可以进一步改进的地方，如排队检票和入住、区域性迷路、咨询困难、服务跟不上、需求表现波峰波谷明显、信息不对称、消费行为数据记录缺失、游客画像不准等。 “总而言之，痛点可分为三个维度：游客、服务提供者、场景。”陆晓亮指出，游客与服务提供者有共同的痛点，汇聚到精神层面，第一就是不被重视，第二就是不值得，特别是服务提供者得不到应有的尊重。 这不是西溪景区一家的“痛点”，而是全行业普遍面对的难题。 对此，杭州商旅集团始终在探索最佳解决方案。早在2016年底，杭州商旅集团已经开始与阿里巴巴旗下的人工智能浅雪团队、飞猪忽必烈团队及未来酒店合作，在西溪天堂开设未来酒店，对“未来旅游目的地”概念进行了初次尝试。 而今年，杭州商旅集团的新一轮实验范围，扩大至整个西溪湿地景区。 陆晓亮介绍，在西溪天堂酒店，他们将引入“天猫精灵X1”，让客人通过语音实现客房电气设备控制，同时满足客人在呼叫服务、娱乐互动等环节的需求；“自助入住一体机”将让顾客整合无需再出示身份证，直接扫脸入住，实现办理入住和退房手续“一条龙”；“WIFI智能门锁”则通过给门锁和梯控加装WIFI模块，实现手机开房门，无需房卡。 下一步，在未来旅游目的地实验中，杭州商旅集团还将与阿里集团在支付、线上入口、人工智能、全场景消费、未来酒店+未来景区、大数据云计算这六大维度展开合作。
对于未来的景区服务场景，陆晓亮勾画了一幕幕“来自未来”的画面：游客只要进入大西溪旅游目的地，便能收到一条包含室内导航的H5推送，后台系统自动识别出身份。入住酒店时，通过前台自助机“扫脸”，便可成功入住，随后，顾客掏出手机即可解锁电梯与房间，躺在床上，便能享受智能天猫精灵为其安排的全天旅游行程。 “人工智能需要应用场景，而旅游目的地就是绝佳的场景。”陆晓亮相信，包括人工智能在内的新技术不断突破，将提升超强的客户体验，对传统旅游业带来“变革性”的深远意义。 |
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