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讲座大纲 在职场上，为什么你要变身为一个主持人？ 要成为职场上的最佳主持人，有什么绝招？ 大家好，我是谭锋。昨天我在学校教学管理部的微信分享群里，做了一个线上分享，题目为：做职场的“最佳主持人”。通过分享我做主持人那么多年以来的心得，给大家一些当主持人的沟通技巧，希望大家能够运用在职场的沟通上。现在，我也把这个分享文字稿的要点分享到这里。 一. 什么你要学会主持？ 这里我们先谈一下大家对主持能力的几大误区。 1） 主持能力不是一个必备的职能 很多人觉得，主持人是一个特殊的职业，如果我们没有机会上台当主持人，我们就不需要去专门学习主持的技能了。实际上并不是如此。我们在职场当中，每天都扮演着主持人的角色。开会讨论工作，需要有主持人，会议才能够高效地进行；同事之间聚会，我们需要有一个主持人来调和气氛；我们在组织大型的活动时，需要有两位主持人的角色，一位在台上的主持人，一位是幕后的主持人，也就是导演。也就是说，主持的机会在职场上比比皆是，但是我们却一直没有察觉到。或者说，我们察觉到了，但并没有足够的重视。又或者，我们已经很重视了，但是一直苦于不知道应该如何习得这种技能。如果大家有这个担忧的话，那么，今天我这个分享，就是为大家而设计的。希望通过这次分享，能够把大家一直来以来的困惑解释清楚。与其说这是一堂教大家如何主持的课，倒不如说，这是一堂教大家如何培养沟通能力的课。 2）主持能力就是演讲能力 很多人会把主持的能力和口才好、演讲能力强直接挂钩。在我看来，并不是如此。主持能力和演讲能力是非常不一样的能力，因为演讲者和主持人承担的责任不一样，就导致了具备的能力要有差异。在我看来，演讲能力表现为：能够清晰有力地表达自己的立场，同时通过一系列的论据，论证自己的立场，最终达到说服听众的作用。演讲者可以更多地表现自己，可以事先设计各种各样的段子，故事，煽情的言论等等。而这一些都是可以预先准备，以及预先训练的。在市面上大家也可以找到很多有关演讲的书籍。而演讲是否成功，更多地是看个人的准备是否充分，所以从这个维度上说，演讲时可以准备的，而且只要准备充分，好的效果是可以预期的。
但是主持却不一样，主持人承担着比演讲者更多的使命，主持人有着调动气氛、引出话题、说服观众、传递思想、临场应变、和团队协作等等使命。也就是说，评判主持人是否优秀的维度，在我看来，比评判演讲者的维度要更加的多。而且，由于主持人是在一个群体活动场景当中的角色，所以最终主持人的工作是否能够顺利完成，和活动现场的其他参与者的表现，都有非常紧密的联系。比如说，活动的其他发言人或者表演者，还有筹备会议或者活动的幕后人员以及现场的观众。也就是说，主持人除了要有演讲能力以外，也要有应变能力，同时有非常强的团队协作能力，而这些，恰恰也是在我们在职场上生存需要具备的能力。
相信分析完上述的两大误区之后，大家对于是否需要学习主持，已经没有太多的疑问了，那么现在，我们就来详细地分析下，作为一个主持人，我们需要如何修炼自己。而修炼的这些能力，又如何运用在实际的工作以及生活当中去。 二. 主持人的自我修炼手册 在这个部分，我主要会给大家分享两大部分：第一个部分，是主持人需要具备怎么样的能力，以及我们应该如何习得这些能力；第二个部分，是我们应该如何运用在我们的职场生活当中去。首先先讲主持人需要具备的能力，在我看来，主持人主要需要的是以下的几个能力：1. 聆听；2.提问；3.引导；4.反馈；5.总结；6.应变；7.合作. 8.表达；9.幽默。大家有没有发现，在这个8个能力当中，我把和演讲最相关的语言表达能力，放到了最后。是因为，我真心不希望大家在看待主持这件事情，或者职场沟通上，把表达自己的观点放在太高的位置。我认为在社交媒体盛行的年代，大家都不缺乏表达自己的能力。尤其是对于新东方的老师们，大家的语言表达能力都特别地强，所以，我们真正需要的，是在一个更高的维度上，去看待我们在职场上的每一个沟通的场景，以及用主持的技能，去在各个场景当中发挥自己的作用。现在，我们就逐一地来讲解一下，每一种能力的具体特征以及习得方式。 1） 学会聆听 作为一个主持人，或者在职场上能够生存的人，我认为，最重要的能力，是懂得聆听。聆听在主持人的工作当中，经常会发生。因为在主持的时候，主持人要不断滴留意参会者/表演者的一举一动，比如说，表演者什么时候能够准备好开始表演，什么时候结束表演等等。而最重要的场合，是在一些访谈环节当中，你需要向嘉宾提问。有些问题，你是预先准备好的，而有一些问题，你是需要聆听之后，根据嘉宾的回答，再提出的。所以，如果一个主持人不具备聆听的能力，那么很有可能不能够恰当地解读现场所发生的一切，那整个活动就无法有序的进行。
这里又要展开两个问题：听什么，和怎么听。首先是听什么，听的终极目标，是为了整个访谈能够更有序地进行，所以听的内容，更多的应该是嘉宾们对自己提出的问题，直接回应的部分。比如说，你提的问题是，今天你参加活动的感受如何？ 嘉宾回答说：今天，我非常荣幸地来到这里，参加那么盛大的活动。我很感激大会给我这样的机会，见到各位同学，我感觉非常地开心。由于你真正需要获取的信息是他的感受，所以，你关心的答案就是一些有关他感情色彩的态度词。对于这个回答来说，就是感激，还有开心。其他的一些套话，我们都不用过分地关注。
但是，刚刚我说的是一些比较基本的聆听，因为这些是你带着问题，而且有心理预期的聆听。而更多现实当中的场合，对象是你的上司，或者你的客户，在任何场景下的交流，都需要聆听。如果用我们一些听力考试的解题方法来看，就是要有预判。大家要懂得预判对方谈话的内容。但是非常奇怪的是，我们很多人，可能说听力的解题技巧头头是道，但是当我们面对现实场景当中的沟通，却变得非常吃力，完全不能实现有效的沟通。
我举例说明下：比如说，女朋友和你说，你有没有发现今天我有什么变化？你一听到这句话，应该马上反应得过来，答案只有一个，就是有。而且在回答有的时候，就应该马上脑海当中浮现出几个可能有变化的的方面，发型？衣服？首饰？基本上是以上的方面，如果都不是，那到底不是整了容，或者隆了胸呢？这些方面大家都要考虑到，然后如果都观察不出来，就只能考察你的应变能力了。 2）学会应变 我还是接着刚刚那个问题来说，如果你一下子没发现你女朋友的改变，如何在她脸色发青之前，迅速地找到最佳的答案？在我看来，其中一个的答案是，啊，我就说你今天怎么又变漂亮了，我就纳闷了，你本来应该没有再漂亮的空间的啦？通过一个拍那个，马屁的方式搪塞过去。我相信，听到赞自己漂亮的话，世界上没有一个女生是会因此而生气的。但是，这样的应变只是小事情，顶多是挨女朋友一顿骂而已，或者受到一些肉体上的摧残。在职场上的应变，比这个还要复杂得多，而且机会可能只有一次。
我举一个在座的老师们都很常见的场作为－批课。在新人的阶段，我们每个人都曾经被批课。大家有没有试过经历过这样的场景，在批课的现场，我们有可能觉得自己准备得非常好，但是一讲完，就挨了培训老师的一顿批，关键是，我们还觉得他批得很没有道理。这个时候，或许有些老师，就会现场和培训老师们理论起来。这样的场景，我相信很多老师都遇到过。即使不是自己这么做，还是会有见过的。其实，这样类似的现象在职场上非常常见，大家可能都会有机会经历过。很多的老师，就直接地当场和培训老师们理论起来，争得不可开交。其实，这样的争吵是毫无意义的，还会让你的上司，对自己的印象变差，性价比极低。
其实，我们能够完全通过自己的应变，既表达了自己的情绪，也能够达到了有效沟通的目的。在这里我给大家一个方法的建议，叫做“把个人意见转变为普遍原则”。
比如说，如果你觉得培训讲师说得不对，你完全可以换一个形式去表达自己的观点。首先，你可以尝试把问题抛回給对方，你可以说，老师，您觉得问题主要出在哪里？然后，如果是一个负责任的培训师，会详细一地举出一二三四等等。比如说，她可能觉得有某一两个知识点呈现的次序应该反过来，但是你内心是不认可的。你不需要马上怼回去，句式上你不需要马上表达自己的立场是同意还是不同意。你完全可以把你不认可的原因，转变成一个第三人称的理由。比如说，你完全可以不说，我觉得我自己是对的。一旦出现了“你觉得”三个字，你就把这个观点和你主观意愿完全绑定起来。而在这个语境里面，你面对的是比你经验丰富，或者起码职位较高的人，所以，你完全可以用另外的一种方式回应。
你可以这么回应：老师，如果我这样讲，会不会违背了先总后分的原则呢？ 如果你不直接表达你对这个事情的看法，而是婉转地把自己的不同意，表达为一个普遍的原则，那么对方就肯定会更好地接受。起码，不会形成你和对方，而且是你和上级的直接对立。
在我看来，最好的解决闭环是：先提出问题，让对方（上司）给出解决方案－然后按照解决方案去做一遍，然后再让上司给意见。 3）幽默感 一个主持人在台上，需要有幽默感，但比幽默感更重要的是，分寸感。 无论是在舞台上，还是职场的沟通当中，幽默感恰当地运用，能够拉近人与人之间的距离，同时能够打破彼此之间的一些隔阂，或许，也能够让听众更加关注你的讲话。
但是在现实当中，我发现很多人的分寸感往往把握得非常不好，比如说，在一些非常正式的场合，开一些黄腔的笑话，或者在一些气氛本来已经比较冷的场合，直接讲一个不太好笑的笑话，直接把天給聊死了。这些在现实当中，都是非常有可能的。所以，应该如何能够在公众场合恰当地表达幽默感呢，我们要注意以下几点： 一．幽默感不代表是讲笑话 首先，为什么不要用专门讲笑话去表达幽默感，其实是有原因的。因为讲笑话本身，就相当于在表演一个节目，如果你把这个场景定义为讲笑话，那么就相当于给了听众一个期望，这段话讲完，应该是能够让我发笑的。但是由于每个人的笑点是不一样的，所以，如果说出来的笑话不好笑，场面就见得异常的尴尬，基于这一点，这个方式不可取。
那么，我们应该用什么方式表达幽默感呢，我建议，大家使用的方式是：把笑话的主角，变成自己，把笑话变成自己的一段经历，这样保险系数会更大。 举一个例子，比如说，你想说这样的一个段子：有一天，小明买了一个牙刷，广告词上说，这个牙刷是自动牙刷，用了之后手不用动，就能够刷牙，关键是，还不用充电。结果小明买了回来，发现，这个牙刷并不能够达到这样的效果，只是一个普通的牙刷。所以小明就去和老板理论。老板说，对啊，这个牙刷确实不用动手就能够刷牙，你只需要头两边摆动就行了。
好的，这个笑话说完了，根据我的经验，这个笑话其实非常的两极化，有的人觉得很好笑，有的人觉得非常无聊。但是，如果我们讲出来和别人说，哎，我知道一个很好笑的笑话，我说给你听吧。其实是有风险的。所以比较保险的是，在日常的对话当中，漫不经心地说起这个事情，然后把他变成自己的一个经历，说：我自己发明了一个牙刷，用上之后，手不用动，就能够刷牙，关键是还不用充电。那么，对方可能会问，那是什么原理呢？ 然后你说，就是头两边摆就可以了啊。你想想，这样的效果会不会更好。
因为这样一来，你不用专门地把它讲成一个笑话，提高对方的期望值。二来你把这个故事分成了两半，巧妙地引起了对方的好奇心，让对方进行了一定程度的思考，再给出结局，这样，效果会更加好。 大家要注意，说笑话的时候，要保证自己不笑，一本正经和严肃。这个就能够形成错位感，大家要注意，如果笑话的时候，一旦自己先笑了，就会破功。很多时候我们会发生这样的场景，很多人在说笑话的时候，往往还没有讲到笑点的时候，自己就先笑了。这样最大的问题是，可能大家可能都会不知所措，不知道笑点在哪里。即使有听众笑了，也可能只是因为笑说话者的笑点太低。 |
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