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从不认识的行业，到最后做到宾馆起火了，原因是客房住满，空调、电视等里边的所有电器都开启，线路供不过来。
当时刚到宾馆，什么都不清楚。第一天上班，有人过来问价格，我就报价，报完价他就走了，第二个，也是一样，第三个也是一样......不管我怎么变换说辞，都没能留住客人。心想：不对啊！不可能所有的人都不喜欢住这里吧！这可是一家新开的宾馆呢！于是我打电话给老板（标哥）叫他自已过来看前台，我背上包装扮成一名住房者开始了对周围的宾馆进行了解。
每进一家，我先对他们的环境拍照，然后才进去询问价格，对里边的布置又偷偷地拍下了照片，最后走出来就接着整理他们的情况。
就这样一连进了有十几家，感觉有了点小收获，就回到了我们的宾馆，将刚才出去市调的情况都给了标哥看，并做出了一些小建议。记得当时的建议好像是修改房价，并做出特价房推出，标哥也接受并做出了调整，当天就开始有客人了。 
接下来，我又针对宾馆存在的卫生问题、日常问题、销售问题等等进行了解，紧跟着做了整改。做出了清洁阿姨的每个房间清洁流程表，按部就班，不容出现差错。对里边的洗发水、沐浴露、牙膏、牙刷之类的换为定制的统一包装、送保险套等，又做出了客人进店后常问的问题整理，并做出统一标准回答。
宾馆也有做线上销售，但是业务基本为零，都是那些业务员过来推销的，我看到电脑里有携程网、去哪儿、艺龙、芒果、途牛......标哥叫我记住各种网的账号密码，还要了解理边的操作流程，看得我的头都大了。
每天都是我一个人在那里值班，无聊了我就上网学习其它成功酒店宾馆的分享，看看他们是怎么操作的，现学现用，最后，我做出的选择是线上只做去哪儿网，至于其它的暂时都不做，就只单爆去哪儿网，专注于只干一件事。每进来一个客人，我都建议他们在去哪儿网上下单，然后我现场返10元给他，很多人都乐意这样做，后来我将这事跟标哥说了，他说这样做没有必要。嘿嘿，先斩后凑，我就知道他不喜欢这种操作，我说没事，这钱我自已掏，当然他也没有让我掏钱。
就这样，做了有半个月的时间我们居然在去哪儿网里边的该区域排名前三（有一千多家酒店）。每天就是在前三名上边起起落落。
入住的人开始多了，基本上是从线上直接下的单，然后过来后经常找不到我们，我只能出去外边接客人，跑出去接来一客人又跑回去继续，搞得很忙。
记得有一天晚上客房住满，傍晚7点多就没有房了，可是当天晚上出事了，一开始我以为是鞭炮声，十几秒就“砰”一次，我没有理会，后面声音越来越大，”砰””砰”“砰”“砰”我跑门口一看，外边的电线起火了，内心一阵慌乱，怎么办，上边有几十号人，容不下我想太多，跑上楼狂敲一门，告知失火了，叫他帮忙通知其他的房间，然后我拎起灭火筒就是喷，喷了有十几秒吧，还好火势得到了控制，可是整橦楼断电了。
所有人都疏散到了一楼，满满地人头，都在指着我问，什么时候来电啊！
可是我怎么知道什么时候有电啊！我电话标哥，这时的标哥去了海南旅游了，他说你在场一切你处理就好，他那边安排通知电工过来。好，有了标哥这句话，我就大胆了，拿着一张登子站了上去，对着大家说：给大家带来不便，真的很抱歉，电工马上就过来，如果今天晚上大家想继续住的，明天再送一晚，如果今天晚上不想住的，现在就退钱，退全款。这也算是学长们在分享时经常提到的满足客户的需求吧！
因为是4月份，广东这边的天气还是蛮热的，没有空调，睡觉是很难受的，我只能尽我的能力安抚大家。最后很多人留下来了，不知道是不是被我的真诚感动了，嘿嘿。
当天晚上我睡不着，不是因为热，而是我一直在想，遭了，今天晚上的客人基本上都是线上的，明天的评论不是热成锅.......
第二天早上，客人下楼结帐时，我已准备好牛奶和面包了，还有抱歉和感谢的话。
最后居然没有见到差评，很开心。 
从这一次我知道了，不管发生什么事，老板不在现场，我就要挺上来，做出老板应该做的事。
有一次，跟标哥的一个朋友在一起聊天，他说标哥一直在朋友圈猛夸我，还说很放心我的处事能力。
就这样，宾馆做得开始起色，到了最后，尽管朋友的再三强留，我还是走了，家里原因。
到现在还跟标哥保持经常联系呢！ |
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