书法初步 / 儿童行为与认知 / 七种专业方案,轻松面对冒犯你的人

0 0

   

七种专业方案,轻松面对冒犯你的人

2017-10-31  书法初步



 来自:哈佛商评 




Reframe(重新框架)——从另一个角度讨论问题。要适当地形容对方的言语或行为,使对方有责任继续交流。如果有人说:“我不想为这个而争论”,将这句话重新框架的一个好方法,就是:“这只是一场辩论,绝对不是一场争论。我还记得你是个很好的辩论员。”


Rephrase(重新表达)——以另一种较不消极的方式说话。如果有人指责你在会议中太过强势,你可能会回答:“我是充满热情的。”如果有人形容你很固执,你可以说:“当某件事对项目的成功很重要的时候,我就会非常坚定。”不要对不准确或冒犯的话置之不理;反之,要建议一些代替的字眼。


Revisit(重温)——利用之前的成功来重新定义眼前的失败。假如对话双方在之前曾经积极交流过,你要提醒他们,双方都曾经成功过,而且都有能力找到共同点:“我们一直都能很好地合作,现在没有理由改变这样的关系。”


Restate(重申)——澄清负面字眼,或者改变它们的方向。任何人都有可能无意地冒犯别人或引发争论。在这种情况下,我最喜欢的策略之一就是:给他们一个机会做对的事。“这样的话肯定有另一种说法。”“你的意思跟我听到的一样吗?”这两句话能够鼓励对方重新考虑与修改他们所说的话。



Request(请求)——提问。当你不清楚对方的意图时,一个明智的做法,就是在消极地应对他们之前先询问,借此确认你的观点:“可否澄清一下你这话的意思?”


Rebalance(重新平衡)——调整对方的势力。当人们任由另一个人使自己难受,或者任由对方破坏自己的工作,他们就是在不必要地放弃自己的势力。这种势力的不平衡通常可以改变。其中一种方法,就是利用你的态度减少对方对你的影响——拒绝愤怒——或者你可以说:“幸好我不会轻易被冒犯,尤其是被这样的一次性情况冒犯。”


Reorganize(重新组织)——改变问题的优先顺序。把焦点放在过程上,借此将对话从自己身上引开。例如,一种反驳可能是:“我们同意了该做什么,却似乎很难同意要怎么达成。”这样,你就把问题削减了一半。这似乎是个棘手的僵局,但是双方现在只需要专注在这个问题的其中一个层面。


有些人能有效地沟通,而有些人则是被动地参与对话,被动地过日子。两者之间的差别在于何者较会变通。当你下一次遇到障碍的时候,不管这是因为别人的冒犯或大家的混乱,你就要考虑上述的反驳。若要为别人对待我们的方式负起至少75%的责任,唯一的途径就是实验。不然的话,我们会花很长的时间停滞不前,被人看穿,一无所获。这样对我们完全没有任何乐趣或益处。


凯瑟琳·里尔登(Kathleen Kelley Reardon)是南加州大学马歇尔商学院的荣誉退休教授,也是办公室政治、说服技巧和谈判领域的专家。她是亚马逊最畅销书籍《The Secret Handshake》、《It’s All Politics》及《Comebacks at Work》的作者。


    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。如发现有害或侵权内容,请点击这里 或 拨打24小时举报电话:4000070609 与我们联系。

    猜你喜欢

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多
    喜欢该文的人也喜欢 更多