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来自：哈佛商评 Reframe（重新框架）——从另一个角度讨论问题。要适当地形容对方的言语或行为，使对方有责任继续交流。如果有人说：“我不想为这个而争论”，将这句话重新框架的一个好方法，就是：“这只是一场辩论，绝对不是一场争论。我还记得你是个很好的辩论员。” Rephrase（重新表达）——以另一种较不消极的方式说话。如果有人指责你在会议中太过强势，你可能会回答：“我是充满热情的。”如果有人形容你很固执，你可以说：“当某件事对项目的成功很重要的时候，我就会非常坚定。”不要对不准确或冒犯的话置之不理；反之，要建议一些代替的字眼。 Revisit（重温）——利用之前的成功来重新定义眼前的失败。假如对话双方在之前曾经积极交流过，你要提醒他们，双方都曾经成功过，而且都有能力找到共同点：“我们一直都能很好地合作，现在没有理由改变这样的关系。” Restate（重申）——澄清负面字眼，或者改变它们的方向。任何人都有可能无意地冒犯别人或引发争论。在这种情况下，我最喜欢的策略之一就是：给他们一个机会做对的事。“这样的话肯定有另一种说法。”“你的意思跟我听到的一样吗？”这两句话能够鼓励对方重新考虑与修改他们所说的话。 Request（请求）——提问。当你不清楚对方的意图时，一个明智的做法，就是在消极地应对他们之前先询问，借此确认你的观点：“可否澄清一下你这话的意思？” Rebalance（重新平衡）——调整对方的势力。当人们任由另一个人使自己难受，或者任由对方破坏自己的工作，他们就是在不必要地放弃自己的势力。这种势力的不平衡通常可以改变。其中一种方法，就是利用你的态度减少对方对你的影响——拒绝愤怒——或者你可以说：“幸好我不会轻易被冒犯，尤其是被这样的一次性情况冒犯。” Reorganize（重新组织）——改变问题的优先顺序。把焦点放在过程上，借此将对话从自己身上引开。例如，一种反驳可能是：“我们同意了该做什么，却似乎很难同意要怎么达成。”这样，你就把问题削减了一半。这似乎是个棘手的僵局，但是双方现在只需要专注在这个问题的其中一个层面。 有些人能有效地沟通，而有些人则是被动地参与对话，被动地过日子。两者之间的差别在于何者较会变通。当你下一次遇到障碍的时候，不管这是因为别人的冒犯或大家的混乱，你就要考虑上述的反驳。若要为别人对待我们的方式负起至少75％的责任，唯一的途径就是实验。不然的话，我们会花很长的时间停滞不前，被人看穿，一无所获。这样对我们完全没有任何乐趣或益处。 凯瑟琳·里尔登（Kathleen Kelley Reardon）是南加州大学马歇尔商学院的荣誉退休教授，也是办公室政治、说服技巧和谈判领域的专家。她是亚马逊最畅销书籍《The Secret Handshake》、《It’s All Politics》及《Comebacks at Work》的作者。 |
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