2017年1-9月保险公司投诉前10名——寿险篇

10月30日，中国保监会公布2017年前三季度保险消费投诉数据。2017年前三季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件。其中,涉嫌违法违规投诉1618件,保险合同纠纷投诉70661件。

涉嫌违法违规投诉情况

2017年前三季度，中国保监会机关和各保监局接收的由保险监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1618件，其中，涉及财产险公司278件,涉及人身险公司1340件。

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为（单位：件）：

涉及保险合同纠纷投诉情况

2017年前三季度，中国保监会机关和各保监局接收的应转保险公司处理的保险合同纠纷投诉70661件，其中，涉及财产险公司37377件，涉及人身险公司33284件。

 人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为（单位：件）：

 

投诉与业务量对比情况

2017年前三季度，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元。

其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为（单位：件/亿元）：

                      

2017年前三季度，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.38件/万张。

其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为（单位：件/万张）：

2017年前三季度，人身险公司万人次投诉量[3]平均值为0.07件/万人次。

其中，万人次投诉量居前10位的公司依次为（单位：件/万人次）：

                                     

销售投诉情况

在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷17160件，占人身险公司投诉总量的49.56%，销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为（单位：件）：

 

理赔投诉情况

在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷6977件，占人身险公司投诉总量的20.15%，涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主，主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。

人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为（单位：件）：