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开实体店铺店，有人追求大而全，有人喜欢小而美。无论喜欢那种模式，最重要的还是要赚钱。一家不赚钱的店铺，除非老板是开着玩玩或者资金充足不差钱。但这毕竟是少数，实体店要想赚钱必须要注意以下几点： 1. 零售界有一句话：金杯、银杯，不如消费者的口碑。 相对于网络购物，实体店对售前售后服务要求都比较高，从而对从业者的服务意识要求更高！消费者在店铺内买到自己喜欢的产品，并且享受到良好的服务，就会成为店铺的义务宣传员。每一个消费者背后都存在150个潜在的消费者，这是我们每一个门店销售员必须谨记的。 2、别总给客人强调什么都有 在很多时候，“什么都有”往往就等于“什么都不太出色，没有特点”，以2014-2017年皮具箱包行业实际销售情况来看，原创的个性的设计师的品牌业绩一直呈现递增态势，反而“什么都有的”传统品牌什么都做，结果产品同质化严重，业绩反而严重下滑，有句话是这样说：样样通，样样松。。。 许多店铺和品牌在经营上出现问题，其中最大的问题就是东西太多太杂了，我们不可能满足所有的消费者，要知道，产品线拉的越宽越长，店铺面积要求就越大，损耗增加，库存增加，进货时耗时间耗脑筋。和我们找工作做事业是一样的，样样通不如一样精。 这里可以大胆预测一下，未来几年的实体品牌店，产品线的发展原则必将是：标准化、简单化、特别化。 3、促销方式应该多样化，及时清理库存。 80%的店铺死于库存管理混乱，一是库存占比过高，不舍得清理；二是清理方式比较传统、单一。关于这点，这里不再做详细描述，朋友们可以参考堂主之前几篇文章《如何找准门店促销的利益平衡点》 《库存处理方法与技巧》 《向超市取一本促销经》等进行参考。 4、门店接待有技巧 一种情况，店铺里面客人较多时候，我们要做到“接一待二招呼三”，对新来的客人打招呼“请稍等”，并安排已成交的客人满意离去。 二是在店里客人较少时，应该想方设法让客人慢慢挑选，成交后继续陪她寒暄聊天，不要着急让她离去，因为消费者都有从众心态：因此，店内长备饮品或小孩零食以挽留客人。 三是播放音乐，可以作为控制客人停留时间的有效工具。客人较多时，可以播放轻快优美的流行音乐或歌曲，使客人在不知不觉中动作加快，快速离去；客人不多时，可以播放古典音乐或者抒情音乐，可以延缓客人离去。 5.收集建立客户档案 这在零售业大数据时代，显得尤为重要，如果店铺能建立1000人的客源档案，相应采取一些措施，一年以人均购买一次机会计算，每天就有近2.4个回头客，成交率就会明显增加。 6.售后处理要周全 实体店铺售后问题非常关键，特别是处理的方式和方法，客人就和小孩子一样的，如何有效的处理抱怨并第一时间解决问题就显得尤为重要。店铺必须要事先设计好补救方法，出现问题后必须要虚心接受客人的抱怨，冷静处理客人问题，使得客人心平气和离去并成为忠实老顾客。 7.日常服务暖客人 门店的销售并不仅仅存在于店铺之内，销售后的定期回访与问候，上门送货或是小区内组织额外售后服务等，都会为店铺带来很多意外的惊喜。 |
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