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前两天，笔者到一家企业，参加了一个会议。会议的缘起，是针对一起重大事故，开会讨论发生的原因和对策。 会上，各位参会人员相互推诿，互相指责，吵得不可开交。甚至有一位脾气大的老兄，没控制住，直接拍案而起，一句国骂脱口而出。场面非常混乱，极不和谐。 作为外脑的我，想起了17年前，在华为工作时的一次开会经历。 华为开会怎样“批评” 那次会议的原因，也比较类似，在遭到市场投诉后，紧急开会找“根因”（根本原因），商讨解决方法，并确保同类的错误不再发生。 至今，我仍然记得很清楚，那是在2001年，一个乌云密布的下午，在华为深圳的总部--坂田基地的一个会议室中进行的。 会议开始后，坐在门口的同事先发言，他扶了一下眼镜，满怀歉疚地说，是他的工作没做好，如果他在具体哪三点做好了，就没这回事了。 他的话音刚落，坐在他旁边的女同事就说，主要不是他的责任，而是她自己的责任，如果她的指导书写得更加明确，事故也就杜绝了。 接下来几位的发言，也基本上是这个模式：认为自己不但有责任，而且负主要责任；不但愿意承担责任，而且给出解决方案。 轮到最后一位发言，他说虽然他没有直接参与这事，但如果能够在日常工作中，提前做好检查清单（Checklist），也可以避免这起事故的发生。因此，他说自己还没有真正做到“做实”，也负有不可推卸的责任。 很容易就能猜出，这种会议的结果：
当我把这次会议的详细过程，分享给了那家企业以后，会场立刻陷入沉寂，几位刚才吵得面红耳赤的经理，都不约而同、不同程度地面露愧色。 平心而论，这家企业技术基础扎实，管理团队的教育背景都很不错，为人处世也可圈可点。他们这种开会的方式、方法和结果，在国内不少单位都属于“正常”。 问题，主要不在于个人，而在于“文化氛围”，虽然这四个字听起来好像比较虚。 华为的这种批评，属于“自我批评”，在华为内部叫做“自我批判”。 “自我批判”的历史 自我批判，由来已久。 从几千年前的曾子“吾日三省吾身”、孟子的“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”，到几百年前的《朱子治家格言》“因事相争，焉知非我之不是，须平心再想”，再到几十年前毛主席“强制地省察自己”和“多想自己缺点”，都可堪称自我批判的典范。 这些伟人，之所以能成为伟人，很大的因素就是自我批判。 为什么提倡“自我批判”，而不是“批评”？ 道理并不复杂，“自我批判” 比“批评”更顺应人性： 首先，自己批评自己，下手不会太狠，一般在可承受范围之内；但只要批评了，总会有效果的。 其次，自己主动批评自己，而不需要别人来批评，“场面”更好看些， “面子”也相对容易被保留。反之，如果批评的度没把握好，容易造成团队之间的矛盾。 由此可见，任正非不愧是人性洞察的高手。 这也不奇怪，成大事者，几乎无一例外都是能洞悉人性的。 自我批判，从老板开始，要变成企业基因 1、自我批判，从老板做起 老板也是人，但“人无完人”，因此也需要自我批判，不断改进。 老板不仅是普通的人，而且是企业的掌门人，因此更有必要、更有责任去站在更高的高度，进行自我批判。这是因为，老板的一言一行都被员工看在眼里、记在心里。只有老板自己不断自我批判时，才能为干部和员工树立自我批判的榜样，才更有说服力。 其实，自我批判也是自信的表现。只有强者才会自我批判。也只有自我批判才会成为强者。不敢自我批判的，通常是没有真本领、但又爱面子的人，这种人一般都不能真正做到自信。 作为华为的老板，任正非是自我批判的标杆。对他而言，“自我批判”一直是一个高频词汇。在他的眼中，自我批判被摆到个人价值观的地位，被视作影响公司生死存亡的主要因素，他也发表了大量与自我批判相关的讲话或文章。最近二十一年就有十九篇，接近平均每年一篇。有些年份甚至一年三篇。他对自我批判的重视可见一斑。 若对任正非的“自我批判”经典文章有兴趣，可在本文下面留言。 2、华为，让自我批判成为整个企业的基因 自我批判，不仅个人需要，企业也学要。自我批判，可以让企业始终保持活力，避免组织的懈怠和“熵增”（系统的总能量不变，但其中可用部分减少）。 华为很务实，不是为批判而批判，也不是为全面否定而批判，而是为优化和建设而批判，总的目标是提升公司整体核心竞争力。 大家都知道，华为“以客户为中心”，对立面和强敌，就是以自我为中心和傲慢。但如果没有公司的自我批判，就难以避免公司干部与员工的傲慢、自大和自恋，就难以持续聆听客户的声音。以客户为中心就成了一句空话。 人和组织都是有惰性的。如果具有自我批判能力，就能抵挡这种惰性。 一般企业都奉行“家丑不可外扬”，如果出了事情，马上派公关团队屏蔽消息。华为则反其道而行之，二十年来，在《华为人》、《管理优化》、各种文件和大会上，持续不断地公开自己的不足，披露自己的错误，勇于自我批判，形成了良好的氛围，也为全体华为人的自我批判，打下了良好的基础。一批又一批先知先觉、快速改正自己缺点与错误的员工，快速成长起来。 华为认为，只有超越，才能活下去，要想超越，必须首先超越自我，及时认识并消除错误，这首先就要敢于自我批判。“三人行必有我师”，这三人中，其中有一人被认为是华为的竞争对手，还有一人是敢于批评华为设备问题的客户，最后一个人就是华为内部敢于直言的下属，真诚批评的同事，严格要求的领导。 正是有了自我批判，不断地否定，不断地肯定，又不断地否定，才有华为产品从落后到先进，从不稳定到稳定，从国内成功迈向国际。 正是有了几十年如一日的自我批判，才使得华为制造的质量和效率稳步提升，受到要求严苛的欧洲、日本客户的肯定和青睐。 正是自我批判，使得华为的管理，从无到有，从粗到精；从简单的管理，到IPD（集成开发）、ISC（采购供应链）、财务的四统一、IT建设等成功落地。 正是自我批判，使得市场营销系统迅速调整、改正一切必须改正的错误，成功拿下一个又一个国际市场，并用良好的服务赢得海内外客户的尊重。 由此可见，华为的“自我批判”，已经融入整个企业的血液之中，已经落实到行动上，丝毫不来虚的。 华为的“自我批判”，既有物质效果，又有精神激励；既带来眼前利益，又利于长远发展。因此，非常值得中小企业学习！ 让我们用华为自己总结的四句话，作为本文的结尾，与大家共勉： 在摸着石头过河中探索； 在自我批判中进步； 在自我优化中成长； 在顶层设计中卓越。 若对华为、精益、六西格玛、科学管理等感兴趣，欢迎扫描朱老师的二维码交流。 更多文章 萨德催人警醒：99%中国企业管理水平，还不如100年前的福特 |
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