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这一篇文章真的憋了很久！ 早年逛过淘宝的人都知道，正是因为假货屡禁不绝，马云爸爸才决定在原来淘宝的基础上做一个正品平台：天猫商城。 当时的口号是：上天猫就够了，感觉广告做的挺成功的，最起码他们对自己的天猫平台非常的有信心，准入门槛也比其他店铺高了很多，以官方入驻等形式邀请了许多官方品牌入驻其中，比如福布斯全球最具价值的品牌，有近八成的消费品牌已入驻天猫，正品形象也由此逐步建立。 董本洪甚至放话：现在世界上只有两种品牌，一种在天猫，一种在来天猫的路上。但俗话说得好，林子大了什么鸟都有，伴随着平台一步步的做大，进来的品牌多了，浑水摸鱼的人也多了起来，作为监管方不一定处处都可以考虑到，违规产品和次品甚至假货都在不断的涌入其中！ 很不幸 这一次，易飞就中招了... 天猫店买蟹送礼，遭遇无防伪码大闸蟹 事情还要从十月份说起，金秋时节正是阳澄湖大闸蟹盛产的好时候，许久没回苏州的易飞打算趁此机会买点大闸蟹尝尝鲜，于是打开了淘宝开始选蟹。作为一个网购年龄超过十年的骨灰级买家，深知淘宝假货泛滥，尤其是食品方面，所以决定在天猫旗舰店里面择优选择。 如图所示。这就是易飞当时所选的那家天猫店铺。 商品名称中大大的“阳澄湖大闸蟹”赫然醒目。而原产地也明确标明：阳澄湖。处于对天猫的极度信任下了订单。结果这一次的付款，不仅让易飞对阳澄湖大闸蟹失去了，信任，也对天猫彻底失去了耐心。 大闸蟹无防伪扣，天猫客服却要补发 当时买了有将近一百只吧，因为身边一些朋友也喜欢，就分了一些送给他们，其中有一个朋友可以说吃蟹的行家，阳澄湖以其水域好闻名于界，螃蟹的肚为白色，无其他斑点。我们在百度百科也可略知一二，但是这个闸蟹肚子一看就有问题，他拿到的第一时间就发现不对劲儿，最后给我把照片发过来的时候仔细比对的时候，才发现所有阳澄湖大闸蟹竟然没有一只有防伪扣。 这若是自己吃易飞或许不会发这么大火。三百多块正版的价格好心送人，结果人家却收到了假货。 愤怒之余，接下来就是我的漫漫投诉维权之路！这里要表扬一下天猫客服的态度，确实很好也很耐心。 只是可惜。 态度良好但解决不了任何问题。 第一次致电天猫客服。天猫客服表示一定要消费者去开具假货证明，才能对货品进行假货认定和处理。但是，卖家在旺旺聊天记录里都承认了他们没有防伪脚环。而根据《苏州市阳澄湖大闸蟹地理标志产品保护办法》，苏州市阳澄湖大闸蟹实行一蟹一码。没有码的均不能使用“阳澄湖大闸蟹”字样。本来可以依据与此判定商家有责，但天猫客服一定需要我开具鉴定证明。天猫此举这也可观造成了今消费者举证难，难维权。为“拿着授权卖假货”提供了充足的土壤。 第二次的客服沟通后，表示先让卖家举证（这一点好评）。但是沟通到最后，对方竟然说：这些蟹都是正品，只是寄送的时候忘了加防伪扣，让卖家再补几个防伪扣子来，问我可以不可以。。 what？？ 第一次见到这样的操作，明明卖家在之前的聊天中已经承认了他们没有防伪脚环，现在却说是自己忘了加，还能补送，真的，当时易飞简直要气炸了，第一次见客服有这样的神奇处理意见。 按照这样的逻辑，我到LV专卖店买了一个LV包，结果他卖了我的LV包没有LV标。意思是只需要店家把LV的LOGO单独发给我让我贴上就ok了？那要这防伪标的意义何在？相关法律明确规定一蟹一证的意义又何在？易飞表示不能接受这样的意见，于是客服又去继续和卖家沟通。 重头戏来了 卖家拿出了一份过期的授权证明，以及一份不知从哪里来的租赁协议，天猫来电，表示卖家举证完毕，再次判定卖方无责。 这里不禁要质疑一个问题，天猫面对简单有效的法律法规于不顾，仅凭卖家的一份过期的授权证明，就认定对方销售为正品？
难道真如知乎大神所说，只要给阿里交足了保护费，阿里基本偏向卖家，那真的是让人太失望了！ 现在，易飞已经前往苏州去相关机构，去开具天猫要的那份证明，倒要看看，这件事天猫最后会如何解决... 未完待续 本文作者：连线家专栏作者曲易飞 ；新浪微博@o2o头条 微信flytomylive 欢迎交流沟通。 |
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