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一、分权管理 分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让下级有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。 KTV营运工作中，须提高下级的工作意愿和工作效率。因为下级参与责任，提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。 二、漫步管理 漫步管理的意思是：（尤其是）店体最高领导不埋头在办公室里，而尽可能经常地让下属看见他-- 就像“漫步”那样在KTV楼面转悠。 公司高管接触现场工作，从第一手（直接从职工那里）获知，职工有什么烦恼？企业流程在哪里卡住了？而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。 三、结果管理 上级把要得到的结果放在管理工作的中心。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。 四、目标管理 上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。例如目标为：今天水果拼盘销售额提高15%，各个部门的下属要共同确定达到这目标。 上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理一样，提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。 五、例外管理 领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了。 这必须由上司决定。同样是提高职工的工作意愿。职工有独立处理工作的能力，可能大大减轻了上司的负担。 这个方法的实际困难在于：什么是“正常”业务，什么是例外？因此经常要检验决策范围。 六、参与管理 下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。 比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。 七、系统管理 对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令（例如机器的开和关、更换和维修）。 因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”，但是运用在KTV服务行业，也可行得通，营运工作中，很多服务流程环节都可系统化管理。 |
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