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诚实表达意见又不冒犯别人

 笙箫默1 2017-11-08
在工作中,诚实地表达意见是解决问题的关键。但是很多人在表达意见,尤其是表达反对意见的时候,经常会担心引起冲突,或者冒犯了同事,伤了感情,所以大多数人都是心里有想法,但不愿意提出来。《华尔街日报》“工作与家庭”的专栏作家苏·席兰伯格(Sue Shellenbarger)在一篇文章里,综合了多位决策专家的看法,总结了几条讲真话的方法。
第一,给出有建设性的反馈前,最好先问问对方的意见。美国佛罗里达州好莱坞市的高管教练阿西姆·诺瓦克(Achim Nowak)表示:“不要一开口就攻击别人,最好先说‘我有一些想法想跟你分享,现在合适吗?’”此外,他还提到,在表达意见之前,最好先加一句“你肯定已经考虑过这些了”,这样会显得比较谦逊。
第二,不要将对事情的意见变成对人的攻击。畅销书《彻底坦白》(Radical Candor)的作者金·斯科特提出,可以遵循“情境、行为、影响”的法则:描述有问题的行为出现的情境,对方具体的行为,以及影响。比如,不要说“你太马虎了”,而应该说“你周末和晚上都在为这件事加班,有些当局者迷,很难从自己的角度发现错误。”
最后,要了解别人,能预见对方的反应。“你要想好,谁能接受一针见血的批评,谁只能婉言相劝。”

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