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在我们谈论怎么道歉之前，你要知道，道歉并不只是为了他人的谅解。
说明白点，道歉少点套路。你事情搞砸了，你感觉糟透了，你很懊悔。但我们终归是人，而人是一种复杂的动物。但有太多时候，我们道歉的原因都是错误的。
作为作家和企业战略家，Joseph Grenny 是这样解释的，“最好的道歉是对自己过错的反思。”只有真正感到抱歉的时候，你才会回顾自己的内心感受和为了表示悔恨而做的事情。现在的问题在于，许多人道歉只是为了逃避罪恶感，让自己轻松下来。
对于上述的道歉和真正的道歉有何不同，Grenny 做出了如下解释：
“只有真正的道歉才能让别人感受到你的诚意，以及你内心的想法——也就是对他们感受的回应以及对自己行为的认识。道歉的目标并非从他人获得什么。他们是否原谅取决于他们自己。有些人可以一笑泯恩仇，有些人只能让时间疗伤。这些都不是你能控制的。你能控制的只有重获自身信誉的速度。”
或许你曾经也为了一些理由，向另一半，向朋友，或是向合伙人道歉过。特别是在你不太清楚为什么别人对你的行为感到难过的时候，毕竟想要“反思自己的过错”并非易事。或许你可以问问自己，为什么要道歉？是你真的心生愧疚还是仅仅想要让别人原谅自己？ 那这篇译文就是为你准备的了：当我们谈论道歉时，我们在谈论什么？ 从根本上来说，绝大部分关于道歉的教程都只是方法论，过于注重技巧——利用心理学来获取别人的宽恕。 比较常见的有：“为了重新获得上司/孩子/邻居的信任，我应该怎么做？” 但是，这种手段其实会造成更严重的信任危机。 实际上，道歉应该是人们完成自身升华后的结果，而不是人际交往中的工具。 我个人就有一个不错的例子：十多年前，我弄砸了一次演讲。我当时过于自信，以为对相关材料已经烂熟于心；在那之后，我也认为同样的情况不会再次上演了。然而，最近的一场演讲又被我弄砸了...... 其实我很重视这次的受众。不知为何，我说的一些内容让他们产生了误解。有些观众对我举的例子感到不满。有些人则觉得很失望，因为有些内容是我之前说过的。这次是真的对我打击很大。 我坐在返程飞机上反思这次经历的时候，就开始写笔记，向我的团队表示歉意。我甚至有些无地自容了。 以下是我笔记的基本内容： 端正态度。道歉这件事主要包含两个方面：重获他人对你的信任或恢复自身名誉。在我看来，如果你只是想要重获他人的信任，你的动机就不是那么单纯了。信任之所以会破裂，是因为我们没能达到他人的期望。而他人可能会因此对我们的动机或能力产生怀疑。他们会认为我们没有足够重视这件事，或是认为我们能力不足，无法胜任相关工作。 用我的例子来说，演讲结束之后，我的客户可能会认为，“你的能力不足。”（我们不相信你的能力了）或是他们会产生怀疑，“你只是在敷衍我们，根本没有上心。”（我们不再相信你的态度了。） 以上就是失败带来的问题。但更深层次则会关系到一个人的信誉。而信誉问题意味着我的表现和我的期望之间存在着差距。我的目标是改善生活。但演讲那天我没能完成我的目标。这就是一个信誉问题了。 很多时候，专家就道歉提出的建议都停留在技巧层面，让我们以为需要解决的首要问题是人际关系问题。这一做法完全忽视了个人的信誉问题。专家认为，道歉就像银行账户里透支的钱——如果缺失信任，那就存一些进去，这样下次就能继续透支了。从根本上来说，这种道歉是不道德且投机的。这种做法就是企图在信任尚未建立之前透支信任。 我希望自己在飞机上反思的首先是信誉问题。我认为应该先反思，自己和目标之间的距离有多远？而不只是客户希望我做什么。只有这样，我的道歉才真正值得别人的理解。真正的道歉是真诚的，出自内心悔恨和痛定思痛，这样才值得他人的理解。信任之所以会恢复，并不是因为道歉的技巧或方式，而在于道歉本身。我们不应该在如何表达歉意上纠结太多时间，而是应该思考我们为什么值得他人的宽容。 飞机起飞时，我才开始意识到自己演讲时忽视了一些敏感的受众。多年以来，我沉浸在欢呼者的赞誉声中，忽视了一些受众，导致他们长期以来没能得到我的重视。 吃一堑，长一智。只有我先恢复自信，别人才能相信我。只有在端正心态之后，我才能思考今后怎样才能避免出现同样的错误。我必须为自己犯下的错误负责。我必须倾听别人的意见,了解自己与他们的期望之间还有哪些差距。当然，我也可以将自己的看法坦率的分享给他们，但是主要的目标还是进入他们的时间，从他们的角度看待我在行为。之后，我就要提高能力，端正态度，这样才能成为自己想成为的人。 我还在思考客户对我说的话。我不再逃避，而是从客户的角度看待问题。最后，我决定，以后不再开那种会伤害到某些人的玩笑。对于客户的期望，我也会更重视。 为正确的原因进行道歉。最好的道歉是对自己过错的反思。这样别人就能感受到你的真诚和真挚，以及你内心的想法——你对他们感受的回应以及对自己行为的认识。道歉的目标并非从他人获得什么。他们是否原谅取决于他们自己。有些人可以一笑泯恩仇，有些人只能让时间疗伤。这些都不是你能控制的。你能控制的只有重获自身信誉的速度。 于是我是这样开始与客户的沟通的，“昨天，我的初衷是想帮助你们。但是事与愿违，我不仅没能帮到你们，反而对你们造成了伤害。我很抱歉...' 总之，道歉的目的并不是恢复信任，而是向别人证明，我们值得被信任。 |
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