 张涛的话让我联想到了很多。是啊，你给顾客的服务如果超出顾客的心理预期，那顾客能不高兴吗？其实不仅仅经商如此，与人交往也是一样的道理。如果别人期待你能做到一、结果你做到了二，那就是超出了别人的心理预期，别人就会非常的满意，甚至是非常的感激。  张学友和柯受良交往原本并不深，两人熟识是在1997年，也就是柯受良筹备驾车飞跃黄河的时候。当时阻碍柯受良“飞黄”计划的是资金问题，因为一时找不到赞助商，柯受良只好打电话向圈内朋友求助。但他与张学友不算熟识，所以不好意思开口。最后还是张学友看出了朋友的心思，并表示自己愿意相助。柯受良本来打算向张学友借30万元，而张学友爽快地拿出了50多万元，令柯受良十分感动。后来形势发生急转，许多商家主动找上门表示愿意赞助这一壮举。原来张学友对不少朋友讲述了柯受良飞越黄河的梦想，并让大家多出力、出钱帮帮他。此外，就在柯受良飞跃黄河当天，张学友特意抽时间赶到现场，为好友祈祷，看着他平安落地。得知事情真相后，柯受良非常感动，认定张学友是一生值得交的朋友。  柯受良有点不好意思地跟张学友说要借30万，而张学友却主动拿出了50万给柯受良。显然，张学友的做法出人意料，超出了柯受良的心理预期。所以说，后来柯受良会把张学友当成自己最好的朋友，也就不足为怪了！一般情况下，别人的心理预期都是出于惯性，你按照他的心理预期去做是理所应当的，但是如果你做的或者你给予他的超出他的心理预期，往往会令他在惊喜之余收获一份感动。如此一来，你又何愁没有良好的人际关系？ 现任阿里巴巴CEO的陆兆禧，早年只不过是一个酒店服务生。有一天，酒店老板告诉陆兆禧，一个由32位台湾老人组成的旅游团将入驻酒店，他们要求酒店提供的饭菜是他们想尝的地道的闽菜。所以，酒店老板让陆兆禧去安排这顿饭。陆兆禧赶紧和厨房领班对接。但是，闽菜那么多样，该做什么好呢？陆兆禧觉得，要让大家吃的满意，就应该让大家报出自己喜欢吃的菜。但是那个时候旅游团在飞机上，又无法联系到老人。所以陆兆禧就联系了旅游团所在地，随后又联系到了每个跟团老人的家属，挨个问了每个老人喜欢吃的菜谱。最终，陆兆禧顺利安排了一顿每个老人都喜欢吃的闽菜，让老人们非常高兴，并感谢了酒店老板。而酒店老板也没有想到陆兆禧会这么细心地去完成自己安排的工作，以后就更器重他了。  想起沃尔玛总裁李·斯科特曾经在一篇演讲中提到：一个员工，我期待他能跑1000米，结果他跑了1100米，哪怕是1001米，也超出了我的心理预期，这样的员工是最受欢迎的。而陆兆禧就是这样一个员工。领导虽然只是叫他给旅游团安排一顿闽菜，他却让旅游团的每个人老人都吃到了自己喜欢的菜。酒店老板会对陆兆禧感到很意外，很满意，也是情理之中的事！可见，就算在职场上，员工仅仅做到让领导满意是不够的，还一定要做到给领导惊喜。 超出别人的心理预期，就是自己能做到多少就做到多少，能帮到别人多少就帮到别人多少。人际交往中，如果你的给予能超出别人的心理预期，毫无疑问，你就是一个受欢迎的人。 |
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