对发卡群众集中、领卡不便以及残疾、高龄等特殊群体，天心区人社局变“上门领卡”为“送卡上门”，上门办理和发放社保卡。
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天心区人社局开展了一系列的宣传活动，让社保卡政策深入人心。均为天心区人社局供图
陈登辉 骆建安
“是天心区社保卡服务中心吗？我们是长沙高速公路养护的工作人员，到你们那边太远了，有没有其他办法领卡？”“我们是高速收费站工作人员，你们能不能上门帮我们集中办理？”
“群众所需就是我们的工作所求。”对于特殊群体“办卡难”的诉求，天心区社保卡服务中心联合银行工作人员，很快就组成了上门服务队，携带设备来到湖南省高速长沙管理处，上门办理社保卡。
自社保卡工作启动以来，天心区人社局把发行和推广社会保障卡摆在突出位置，作为一项重大惠民便民工程来抓。对发卡群众集中、领卡不便以及残疾、高龄等特殊群体，变“上门领卡”为“送卡上门”，联合负责银行，上门办理和发放社保卡。截至目前，天心区社会保障卡制卡人数已达20余万，约14万人顺利领卡。
业精于勤，社保卡问题“问不倒”
社会保障卡是市民享有社会保障权益的重要标志。通过社会保障卡，能够实现参保人养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保障业务的“一卡多用”，并为持卡人社会保险关系转移、异地就医等提供支持。通过加载金融服务，还能够实现参保人社会保险费缴纳、待遇领取、医保费用即时结算等功能，实现社会保障“一卡通”。
2015年8月，天心区的社保卡“一卡通”工作全面启动。为了让更多的百姓早日享受到社保卡带来的便利，天心区人社局制定了《社会保障卡发行和推广工作实施方案》，明确了社保卡发放工作责任、业务操作流程和任务要求。同时加强与合作银行的联系，选派业务熟练、经验丰富的骨干人员进行业务培训，并根据统一部署，对各阶段社保卡发放的进度进行及时通报，督促工作人员克服困难，加快进度。
社保卡毕竟是新生事物，要让大家接受并学会使用它，需要进行大量的沟通和宣传工作。而要想让别人明白，首先自己得是行家。天心区人社局通过业务培训，使每一位工作人员都能熟练掌握社保卡政策及各项业务操作，为工作中准确无误地解答咨询和操作业务打好基础。在天心区社保卡发放工作动员大会上，对各街道人社服务站负责人和专干进行集中培训，明确社保卡申领、发放工作中的重点、疑点、注意点，并由区人社局业务骨干现场讲解并作答，使参会人员学习到位，理解透彻，为社保卡发放打下坚实基础。通过这一系列的努力，让所有干部职工坚持不断学习，不断提高，边学边干，一以贯之。力求在社保工作业务中做“全人”“能人”，做老百姓身边“问不倒”的专家。
为了让老百姓认识和熟悉社保卡，天心区人社局一方面利用“12333全国统一咨询日”的契机，开展了系列的宣传活动，直观地为广大居民现场讲解社保卡的功能、使用方法等相关社保卡知识，让社保卡政策深入人心。另一方面，积极利用手机、微信平台、宣传手册、合作银行电子屏等多种形式进行宣传推广，重点在养老、医疗等方面对社会保障卡的功能及应用知识加强宣传，让广大群众了解并支持对社保卡发放和推广工作。
服务于心，需要在哪服务就到哪
社保卡的推广不是一朝一夕就能完成的，虽然前期做了大量工作，但在实际过程中，仍然会面临各种各样的困难。“比如未领取社保卡‘消化难’的问题。目前我区积压在银行未发放出去的还有几万张。主要是通过各类业务系统、社区通知、社会公示都无法联系上的人群，造成了制出来的卡无法发放，成为了当前发卡难点。”该区人社局相关负责人表示，除此之外，还有特殊群体“办卡难”的问题。尤其是残疾、高龄、行动不便的群众，上门办理的需求量非常大。
针对这些困难和问题，该区人社局不断简化社保卡办理流程，提高办理效率。对未“消化”的社保卡，进一步核实身份信息，尽全力联系上未领卡的群众。同时，转变工作方法，从“上门领卡”变为“送卡上门”，积极与相关银行协调对接，针对发卡群众集中、领卡不便以及残疾、高龄等特殊群众，区人社局联合银行采取上门办理、发放社保卡的方式，把服务送到“最后一公里”。
今年9月27日，根据办卡群众提出的需求，天心区社保卡服务中心联合银行工作人员，组成上门服务队，携带设备来到300多公里外的张家界张桑高速管理处，为职工上门办理社保卡。
当天室外气温接近40℃，所有工作人员顶着高温耐心地处理各项工作，从指纹等信息采集到卡发放到手，两分钟不到就完成了。现场还设立了社保政策咨询台，为职工解答办卡遇到的问题。“虽然累得满头大汗，但看到办卡群众非常满意，心里还是感到十分欣慰。”参加现场办卡的工作人员表示，当天共计办理了社保卡162张，除少数几位职工因出差不在现场，其余均顺利完成了相关办理流程。
据初步统计，目前该区已为残疾、高龄群众办理发放社保卡500余张，先后赴省高速长沙管理处、望城龙湖高尔夫、张家界张桑高速管理处上门发卡700多张，得到了社会的好评。
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