1.优惠套餐猫腻多
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家里装修怕被坑吗？ 特别是选材料时， 作为一个外行人， 不懂得好坏， 仅仅通过品牌、广告来判断， 更需要谨慎了。
趁着家装旺季， 不妨来了解下家装知识。
11月9日，广东省消委会、广州市消委会携手走进广州马会家居，以“放心消费在羊城”为主题举办家居建材质量消费教育活动，现场为有家装需求的消费者普及家装知识，帮助街坊朋友辨别家装消费陷阱。现场参与人数达到200人次，发放宣传资料500份，受理解答维权问题60余个。活动得到广东省产品认证服务协会、广东省华标产品质量安全研究院等单位的大力支持。 据介绍，2017年前三季度，全国有关行政管理部门立案查处2,762件涉及家装的违法案件，而广东涉及家装案件最多，立案查处的家装案件共766件，占比27.7%；广东全省消委会前三季度就接到房屋装修及物业服务类投诉1214件，投诉呈现上升趋势，可见广东是家装问题相对高发多发的地区。究其原因，广东毗邻港澳、经济发达，家装类消费需求增长较快，消费者更加追求个性、品质消费，而家装行业发展不平衡，服务质量参差不齐，由此矛盾引发的投诉纠纷较多。 广东街坊遭遇的家装“揪心事”有哪些？ 广东省、市消委会披露“六大问题”： 1.优惠套餐猫腻多 消费者被商家优惠广告吸引到店，但往往优惠没享受到，反而容易被诱导签订合同另外收费。 2.合同外易生枝节 装修公司在合同签定后无法承接装修项目，消费者欲解除合同却反被要求支付违约金。 3.售后保修遭拒绝 在保修期内装修出现问题，装修公司故意拖延或以种种理由推诿责任。 4.质量问题难鉴定 出现问题后，因无法还原当时细节，消费者与厂家各执一词，无法明确责任。 5.装修材料以次充好 在“全包”装修中容易出现装修公司偷工减料，装修材料以次充好、以假乱真等问题。 6.装修工程延期完工 装修公司在合同签订后未如期施工或消积怠工，致施工进度严重滞后。
先来瞧瞧两宗典型案例， 是因为合同、材料问题而引起的纠纷↓ 案例一 消费者戴先生因收看广州天蒂家室内装饰设计股份有限公司关于“99800元全包80方的二房二厅一厨一卫全屋装修”的电视广告，于该公司门店开业当天（2016年5月28日）到店了解具体情况，经营者声称开业当天交10,000元，即可享受该“99800元全包”装修套餐，戴先生当日在门店签订《预定合同》并支付10,000元。后经戴先生的多次催促，经营者7月份安排工作人员上门测量，此后则再无进展，承诺的全包套餐内以各种“不包”拒绝兑现，戴先生提出解除合约时被告知该10,000元属于定金，如消费者要求解约则定金不退回。戴先生于2017年3月15日向广州市消费者委员会投诉，诉请解除合同并退回定金。接到投诉后，经广州消委会工作人员与天蒂家室内装饰设计股份有限公司协调，其从“定金完全不退”到“酌情退款”再到“最多退一半”直至“同意退款8000元”，双方达成调解协议，并在期限内履行完毕。 案例二 消费者温先生于今年5月份通过业务员购买了中油佳汇防水股份有限公司（以下简称“中油公司”）的防水涂料和卷材用于房屋装修。其将涂料用于卫生间和厨房的墙砖贴合后，发现大多数地方都出现了空鼓现象，有些墙砖甚至已经脱落。为了安全起见，温先生请师傅将墙砖都拆了下来，发现防水涂料和批挡层完全没有粘接力，大部分涂料随瓷砖胶脱落，仍然粘附在墙上的涂料用手就剥离掉落。在出现该情况后，温先生查看产品说明发现该涂料并没有生产许可证，产品条形码作假，并且已经过期半年，他要求中油公司解释原因，中油公司仅派人进行查看，并未提出解决方案，之后又拒接电话。温先生无奈之下投诉至省消委会。 接到投诉后，省消委会立即联系中油公司进行处理。中油公司负责人随即到现场查看，向温先生承认该材料不太适合用在墙面，可能业务员为了业绩未向其解释清楚，但只同意赔偿部分材料款。温先生认为该赔偿很不合理，双方未达成共识。 之后，中油公司回复省消委会称该业务员在向温先生销售产品时已经离职，同时公司出库单中仅能看到卷材的信息并没有防水涂料的信息，公司并未向温先生直接销售防水涂料。另外墙砖脱落空鼓现象是施工质量问题造成，与材料无关，其防水涂料有相关质检证明且无需生产许可证，因此拒绝承担任何赔付责任。案件调解无效，省消委会支持消费者通过其他途径继续维权。 针对当前家装消费存在的一系列损害消费者权益问题，为让消费者能够畅享更好的消费体验，广东省消委会、广州市消委会联合发布家装消费提示，提醒消费者应做到： 家装消费提示 选择正规家装公司。选购家装产品及服务时要选择信誉可靠、质量好的商家，签订合同前要查验其证照和资质等级证书是否齐全。在条件允许的情况下，应前往装修公司正在施工的现场对比考察，或者可以通过一些家装网站了解其口碑、知名度和信誉度等。对装修公司提供的设计方案，消费者应严格审定，最好找相关专家咨询。 合同内容约定细致。消费者在与家装公司签订合同时，应标明施工工期、质量要求、装修材料明细表、验收程序等，同时还要约定好违约金的赔付比例，并注意在约定装修材料标准时做到细致、明确，对包括外墙、内墙、顶棚、地面等每个部位使用材料的品牌、型号都有清楚标明，清楚地表达双方的权利和义务，对容易产生歧义的条款，要进行详细说明，索要并保存好证据。 理性对待商家促销。面对商家促销手段时需理性对待，货比三家，同时注意保留商家促销宣传页等证据，应将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。施工过程中，如有工程更改或者经营者的新承诺，消费者最好能把更改和承诺内容形成文字并双方签字确认，如受客观条件限制，消费者可以采取录音录像等方式留存证据，以备后续出现纠纷维权使用。 谨防装修质量隐患。装修公司在材料采购过程中可能出现偷梁换柱，以次充好等情况，消费者最好能亲自参与材料采购，眼见为实，切实维护自己的合法利益。而在施工过程中，不少的装修公司会趁机在一些无法检查到的地方偷工减料，为此消费者应不定时去现场抽查检查，多与装修公司或者装修人员进行沟通，做到多查看、多询问，以此避免装修后的系列隐患。 明确经营者保修责任。装修房屋中的有些瑕疵不会在短期内显现，为保障今后出现装修质量问题时能够顺利得以解决，消费者要与装修公司签订工程保修协议书，明确保修项目、保修期限等相关事宜。消费者也可以同经营者协商一致后，延长相应的保修期，扩大保修的范围。 来源：广东省消委会 |
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