VR时代：如何提高VR用户留存率

文|Doreen

VR发展到今天， 一个显而易见的事实是，它离之前大肆宣传的市场规模、体验效果还有很远的距离。与其他任何技术产品一样，低用户留存率或者说用户粘性差，是导致VR发展滞缓的重要原因。

用户粘性主要跟产品设计和体验效果有关，那么VR公司如何创造更好的用户体验，吸引用完持续使用他们的应用呢？

我们认为主要有三个关键因素，如果能解决好它们，将极大地帮助VR行业提高用户留存率：

◆ 让用户体验(UX)更简单、更直观

◆ 在VR媒介现有的限制下做出伟大的内容

◆ 创作出只能在VR中实现的内容

为了找到这个问题的答案，我们采访了几位VR/AR行业里的专家级人物，听他们分享自己的公司是如何设计更好的用户体验来提高用户留存率。

1、让用户体验变简单

在移动互联网发展早期，你有没有下载过一款很难浏览和使用的手机App的经历？你还在使用那个应用吗？答案可能是否定的。同样的，在VR和AR中创建简单而直观的UX和交互性，对用户保留和长期成功至关重要。沉浸体验之所以令人摸不着头绪，其中一个主要原因是，用户缺乏与3D媒体交互的环境和经验。

现在，当用户下载一个新的iPhone应用程序时，他们很快就能与之交互，但目前并没有全球公认的用于VR和AR的UX设计和交互性的“最佳实践” 。因此，在每一个新的VR或AR应用程序中，用户都必须经历一个比平均水平更大的学习曲线来获得基本的能力。

肖恩·陈（Sean Chen）是工业AR企业Atheer的UX主管，他表示，“现在的AR跟iPhone问世之前的智能手机行业十分相似，没有全球公认的交互和用户体验标准，所以我们看到AR和VR发展得碎片化，这使得提供可以扩展到大量受众的优质内容变得非常很有挑战性。”

陈继续说：“多模式互动（涵盖手势、声音、头脑动作等）将成为创造吸引用户内容的关键。因此，我们作为行业创作者，需要设计出高度直观的互动，在正确的时间利用正确的模式输入，并在其上创建应用程序，以建立最佳的协同效应。这将大大减少用户的学习曲线和阻力，使实际采用技术和完成日常任务变得更快，给那些使用平台的公司（Atheer主要是为企业提供AR解决方案）带来更高的投资回报率。”

2、了解VR媒介的局限性

另一个对VR用户体验产生负面影响的问题是，内容创作者在VR媒介的限制之外构建内容。这一问题在Oculus Rift和HTC Vive平台上都很常见，尤其是当用户漫游在传感器范围之外时更明显。当这种情况发生时，用户经常会失去对“虚拟手”的控制，“虚拟手”可能会随机地浮到天花板上或完全消失。

这不可避免地打断了整个体验，把用户从沉浸式的虚拟体验中拽了出来，因为他们需要重新调整自己在现实世界中的地位，以便能够继续在虚拟世界畅游。因此，引人入胜的内容需要建立在VR媒体现存的限制之上。像《Superhot》和《Dear Angelica》等VR内容表明，完全有可能在现有平台的局限性基础之上，创造出令人难忘的沉浸式体验。

在这个问题上，Unity的高级互动设计师格雷格·麦迪逊（Greg Madison ）补充了自己的看法。

“创造一个有限但有意义的经验远比尝试做太多事情要好得多。在HTC Vive和Oculus Rift等高端平台上，我们看到过许多只是把PC游戏简单转换成VR游戏的案例，它们并不需要很好地利用VR媒介属性及其独特的功能。”

“相比之下，第二波AR热已经显示了希望。由于ARKit和ARCore在iPhone和Android平台推出，大多数开发人员都能开发出相应的内容，并测试许多疯狂的想法。关键是有很多潜在的用户，他们能很快整理哪些应用是有用的，哪些不是。当然，在真正可用的消费级AR眼镜出现以前，基于智能手机的增强现实只能停留在小工具阶段，（并不会带来什么革命性的内容或体验）。”

3、开发只能在VR中实现的内容

了解一个新的计算平台的能力需要一些时间。但在急于抓住下一潮流的过程中，一些VR开发者创作了不适合沉浸式3D媒体的内容。比如，Netflix VR应用程序可以让你在一个豪华的虚拟机舱中观看Netflix演示，不过其实，你仍然在2D平板电视上观看2D视频，就像往常一样观看Netflix体验一样，但Netflix VR却要你戴一副笨重的头盔，时间长了还会被汗液浸渍。在这样的情况下，很难证明VR设备的价值。

当然，像Masterpiece VR这样的VR经验，则允许人们协同创作浮动的3D作品，这是在现实世界中不可能实现的。VR体验也可以让我们与那些远在外地的亲人朋友共处一室，这也是现实世界中不可能实现的。

亚当·阿里戈（Adam Arrigo ）是音乐VR社交平台TheWave VR的首席执行官，她认为：“由于VR是一个全新的媒介，这个领域的先驱者应该创建现实中看似不可能实现的东西。如果我们能够提高沉浸式体验的标准和多样性，那么人们就有了投资（购买）VR设备的理由。“

“ 在VR应用程序中，集中精力在视觉和听觉体验上做出成绩，比以往任何时候都重要。在TheWave VR，我们专注于让人们在技术、社会和音乐方面表达自己。在这个过程中，我们相信可以在全球范围内发挥合作的创造力，并帮助VR空间真正到来。”

4、留心炒作周期

VR看似已经失败的最大原因在于，人们的期望从一开就过于雄心勃勃。目前我们也说不清楚VR行业的利益相关者，包括投资者、创业创始人、分析师、媒体，究竟谁该对此负责。但在发展的过程中，各方应该从VR的炒作周期中吸取教训。

“AR和VR是强大的技术，当它们完全成熟并运用于全球各地时，将彻底改变世界。但是，它们也被狂热者探讨着，想象着，炒作着，畅想着数十年后的景象。在这个领域的创业公司在VC的 鼓励下构想出一个个伟大的梦想，这些“美好愿景”掩盖了在这条道路前行中需要面临的执行和技术层面的挑战。”Atheer营销总监Theo Goguely如是说。