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雷锋网报道，近日微众银行、腾讯CDC(用户研究与体验设计部)，联合27家银行发起的用户体验大调研在微众银行论坛上披露。据雷锋网了解，本次调研开始于今年6月，目的是为了深挖新一轮技术变革中银行用户的金融需求变化。 腾讯CDC总经理陈妍以《观之有道》为题，分享了阶段性调研成果。调研发现，过去一年里，37%的用户在银行中的流动资金相对减少，减少的资金更多地流向互联网金融服务平台（79%的用户）。 在移动互联网的影响下，用户在“花”“贷”“存”方面都在发生巨大转变。而且，用户在一个金融平台上的消费行为会促进其他金融服务的使用。 基于“花”“贷”“存”三个维度，报告总结了几个比较有趣的结论： 1、86%使用手机支付的用户会选择绑卡，但不会绑定所以的银行卡，影响用户绑卡选择的因素有：支付平台安全性、信用卡的使用习惯、信用卡额度等（降序排列）。 2、一线城市、中高龄及家庭月收入1万元以上的人群信用卡比例赶超借记卡，信用消费并非钱不够，出于有意识地提高个人信用，或不占用自有资金、提前消费的原因。这里值得注意的是，用户越来越意识到信用的价值。报告调查发现，培养累积信用的目的有得到更多优惠(如部分业务免手续费/免押金等)、得到更好的服务(如专人服务等)、取得更好的产品(如高额贷款）等。 3、在选择互联网贷款还是银行贷款问题时，31%选择“不一定”，而首选互联网贷款的用户为27%，因其还款方式简单、放款速度快，得以微弱优势超过银行贷款的26%。 4、在投资方面，当理财产品的收益率达到6%，用户开始提高风险意识，收益率达到10%，近7成用户觉得有风险。在他们选择理财方式时，考量的因素除了收益、风险外，灵活性也成为必不可少的考量因素。用户对理财的诉求并不是只有收益。 |
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