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猎头是一个每天都要沟通的职业，与候选人沟通、与我们的客户沟通。沟通好了合作愉快，沟通不好，业务歇菜。自己要明白在与对方沟通过程中哪些话该说，哪些话不该说。这里我们通过与南方新华的百万顾问Nick的沟通，了解到以下这些信息。 1.永远不要对一个客户说不 曾经听到过这样一句话，是一位老板告诉他的员工的“永远不要对一个客户说不”，客户就是上帝，我们向客户传达的信息只能是“我们可以”。如果你确实不能为客户提供某一商品或服务时，那么你的不能，通常只是因为你不想提供而已。 2.永远不要直接地怀疑他们的陈述 每个人站的角度不同就对事务的看法有所不同，所以永远不要直接地怀疑客户的陈述或感觉，这样做会使得你在客户面前失去信任感和好感，让本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解时，可以说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事？”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。 3.永远不要告诉客户你应该做的是什么 客户既然联系了你，说明他遇到问题，他来找你是希望你能解决问题的，而不是要你来告诉他应该做什么。 4.“这不符合我们的政策” 或许这确实违背了你们的政策，但是客户事先并不了解你们的政策是怎么样的，谁又会在乎呢？任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。没有阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。 5.用“是的”代替“没问题” 为什么要把“没问题”换成“是的”呢，“没问题”意味我正制造出什么问题。当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业；你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。 6.尽自己最大能力，而不是尝试一下 客户是只看结果不看过程的。客户在有需要你的帮助时，你只是尝试一下而不是尽自己最大努力这对于你跟客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快候选人的推荐速度，你可以说：“我会用尽所有渠道，尽快为您推荐人选，请您放心”。你只做你能做的事情。 7.回复客户信息时间准确 当客户询问你一些问题，而你目前不能解决时，我们往往会回复候选人：“我会尽快回复您”。也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的意思。回复客户信息时间准确，如果时间到了，你还没有获得你需要的所有信息，联系客户告诉他实事，并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的；“尽可能快”听起来很好，但是没有给客户设定一个可以指望的预期。 语言是一门艺术，猎头在与客户或者候选人的交流过程中就是把这门艺术演绎到极致。当然，对于猎头来说语言就是金钱。 |
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