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读者来电 11月13日，我和81岁的老伴到汉阳大道一家旅行社，想报名参加南下专列游，一位工作人员得知我们年龄，态度马上晴转阴，说超过80岁不能报名。我证件齐全，但咨询后一直无果，原本想陪老伴出去走走，被旅行社拒绝好伤心。 家住武昌84岁的王爹爹 老人报团旅游，超过75岁拒绝接收，超过70岁要加附加费，只准报“夕阳红”团……连日来，楚天都市报接到多起投诉，老年人出游遭遇年龄“拦路虎”。旅游主管部门规定，对游客年龄、性别、职业等歧视，对老年游客以各种名目额外收取费用的行为都属违规行为。上周，楚天都市报记者暗访发现，类似问题仍然困扰老年朋友。 过了75岁没陪同不欢迎 上周，记者联系到王爹爹提到的这家旅行社。该社工作人员解释，不是拒绝老人参团，主要是出于安全的角度考虑，因为专列时间是十几天，怕老人身体吃不消。“75岁以上老人，如果有年轻家属陪同，我们还是欢迎的。” 但记者暗访发现，75岁以上老人报团咨询环节较多。11月15日中午，记者来到位于汉口京汉大道的一家知名旅行社咨询老人报团，工作人员直接推荐了一款针对老年人的海南游路线。如果不是参加专门的老年人旅游团，该工作人员表示可能会面临拒收。 超过60岁会加收附加费 11月16日下午近2时，在徐东国际旅行社司门口门店，记者称要替70岁的父母报名参团，工作人员推荐北京双卧5日游，老年人都可报名。“不过60岁以上顾客要问当地地接，如果地接说不能走，要加收几百元”。 在洪山区书城路某旅行社，记者咨询了解到，70岁以上老人报团，需要提供三甲医院的体检证明，身体条件较差的老人，原则上不建议出游。体检没有问题的，根据线路不同，可能加收300元的附加费。为什么还有附加费？该工作人员不予解释。 不过，解放路另一旅行社门店工作人员透露，旅行社加收的附加费其实是确保老人旅游品质的费用。以泰国为例，购物店对旅行社有一定补助，“但有的线路购物店对老年人没有补助，旅行社在这些线路会加收300元左右附加费。” 也有旅行社一视同仁 11月16日中午，楚天都市报两路记者分别来到万达新航线汉街门店、凯撒旅游青山众圆广场门店，工作人员得知是为超过60岁的老人咨询旅游时，推荐了包括邮轮、出境游等多条旅游线路，并明确告知，该店旅游产品对所有顾客一个价，不会因年纪大而多收费。 对于70岁以上老人出行，众信旅游积玉桥店工作人员表示，不会加收附加费，但是最好有体检证明，这也是为游客的安全综合考虑，然后针对老人年的情况，推荐旅游线路，并且优先推荐老年专属团，这样的团期特别安排两个领队、随团医生、大额保险及报平安等服务，以便更好的照顾和服务老年游客。 【官方回应】 严厉打击违规行为 欢迎拨打12301投诉 就楚天都市报记者多路暗访反映的情况，省旅游委监察总队总队长、旅游质量监督管理所所长余世燕表示，这些对老年人区别对待、加收费用的行为，都属违规行为，应当受到处罚。 余世燕说，专门的老年旅游团，确实提供了随团医生、必备的医疗救护设备和药品，可在政策允许的范围内适当收取服务费。但同一个团体中，不允许在合同和行程中针对不同年龄、性别或职业的人群差别收费，否则都属于违规行为，游客可据此向旅游管理部门投诉。如果合同和行程单未标明，但额外以其他名目多收取费用，游客可以收据为依据投诉。 余世燕介绍，目前国家旅游总局正在对湖北旅游市场进行专项督查，欢迎游客拨打12301，反映各种违规违法线索。 楚天都市报记者舒平 周治涛 钟洲 简俊晖 统筹刘春燕 摄影：楚天都市报记者尚炜 |
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