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齐鲁网11月22日讯 近日，青岛的孙女士向山东卫视《调查》栏目爆料，她去年到百合网青岛服务站线下VIP红娘服务交了一万多块钱，说好的一定能给她找到对象，但一年过去了，根本没找到对象。孙女士认为，这种婚恋网线下服务纯粹是忽悠人。 山东卫视《调查》栏目记者在青岛、长沙、北京等地进行卧底调查，揭露了婚恋网线下服务洗脑式销售套路、虚假夸大宣传、审核漏洞等内幕。面对低成功率，甚至有员工认为，会员花钱买个教训也值得。 电话邀约客户套路多：随意编造成功概率 给客户“造梦” 9月20日，山东卫视《调查》记者经过面试，来到百合网青岛VIP线下红娘服务卧底调查。第二天下午，这家公司资深的红娘给大家分享成功经验。她说，电话邀约客户时，一定要严格按照话术的流程走，要学会夸客户，点燃客户找对象的热情。 “如果是女孩子的话，你可以夸声音好听。男士的话你可以讲，你的声音很有磁性，你核实他任何一个资料，尽量都要去夸他，因为人的大脑是这样，你夸得越多，他越模糊。”这位资深的红娘还说，要堵死客户找对象的其他的途径，让客户有种只有通过他们才能找到对象的错觉。 “我们的成功率就是在全国最高的，我们可以统一一个话术，87%或89%。”所谓的相亲成功率只是业务员根据话术随口一说。 再接下来，就是学会给客户造梦，让他们产生幻想。对于不同性别，造梦的方式也是不一样的。公司资深红娘分享经验称：“如果女方身高一米六三，男方是一米七八，你就告诉她女孩子穿着高跟鞋，差不多就是一米六七，你看你俩走出去的那种身高比例是最好的。这是不是造梦了？你造梦后女人会怎样，大脑的想象，我俩走出去怎样怎样，绝对的，任何一个女人都会这样想，爱幻想。但是男人就不一样了，男人应该说皮肤白，身材好、孝顺、顾家，就刺激这些。”这些话术，招招对准了单身男女的痛点。 经过一天培训后，记者被安排在电话销售岗位。按照话术，经过多次信息刺激和造梦，还真能吸引到单身男女带着好奇心，选择来店里看看。 攻单现场：客户被洗脑 反认工作人员为“人生导师” 一位穿着黑色衣服，看上去比较精神的女士来到店里，女士姓穆，今年39岁，离婚四五年了，她只是想了解一下，并没有急着找对象的想法。面对这种急迫度不高的客户，业务人员这里一样有办法，就是告诉对方“感情这个事情是要主动追寻的。” 经过简短的接触，攻单的业务人员就能大概的知道客户的经济能力和一直单身的原因，然后对准弱点一一攻克。经过两个多小时的攻单，这名女士有些疲惫了。攻单人员直接递上了报价册，上面分别标注了五万、十万、五十万、一百万不等的收费价位。 客户穆女士表示：“五万块钱我能出的起，但是五万块钱服务半年，我就不能接受。” 此时，另一位攻单的工作人员登场。这名员工杨燕称自己是国家二级咨询师，还是行业很资深的红娘老师，她看了客户穆女士几分钟，就开始侃侃而谈。 “我什么资料都不用看你的，因为我每天阅人无数。我在这个行业当中干了8年了，别看我跟你接触只有10分钟的时间，但是我感觉你是一个内外兼修的女孩。所以讲，男士都喜欢你身上这种优雅的内资外兼修的东西。”对客户进行各种赞美和分析后，“资深红娘”杨燕又对客户进行基本情况和择偶要求等问题进行反复询问。 又是一个多小时过去了，客户用手撑着头，显得更加疲惫。但这时候的她已经对“资深红娘”深信不疑。穆女士表示：“人生其实挺迷茫的，偶尔会需要一个导师，各个方面的导师，你就是这方面的专家。” 虽然对工作人员很认可，但这名女士还是不太愿意交5万元。随后，工作人员又想了个办法——打折。从下午三点多钟，到晚上八点多，两位红娘对这名女子进行了将近5个小时不间断的面谈和车轮战。最终，抱着来看看态度的这名女子交了三万五千元。 21名会员无人成功牵手 员工：会员花钱买教训 交了这么多钱，那公司下一步该怎么给她找对象呢？ 负责后期为客户安排相亲的这名工作人员介绍，在他们的会员库里，男女比例基本是4：6，单身女士数量要远远多于男士。而且女士对男士的要求多，所以就更加难找对象，这也导致很多女性在这里交了更高的会员费。 对于收费标准，她解释，其实是按照会员的收入水平来决定的，“咱们交的这个会费，很多时候买的是经验。” 记者到公司的资料库里，随机找到了21名一年前交过钱的会员。记者拨通了这21名会员的电话，除了一名未接通，还有一人中途退了费，其他19名会员中，竟然没有一人是通过线下服务找到对象的。其中有三人是在生活中自己找到的对象，很多会员对这种线下婚恋服务表达了不满。 “他们给我介绍的次数少，都不太符合我这种标准，而且收费也比较高。”百合网青岛线下服务中心会员冯女士表示。 面对这样的抽样调查结果，负责员工培训的陈女士在培训中这样讲：“我们不是真的光花钱让你来找对象，我是让你花钱来面对现实，如果他不面对他的现实，他不拿这个钱去吃他现在的亏，他永远都是这种状态，再过40岁他还是找不到”。 花了上万块，甚至好几万的会员费，带着一份真诚的心来这里找对象，结果只是买了一个教训，或者是看清自己的机会，这种说辞让人难以理解。 红娘，原本是成就别人姻缘，一件积德的大好事，但是带着这么强烈的商业色彩，总觉得变了味儿。而相对于营销话术和套路，相亲时的资格审核问题更需注意。 记者用已婚身份信息竟成功相亲 审核漏洞百出 相亲网站都宣称自身的审核很正规很严格，真实情况到底是怎样的呢？记者借用已婚人士信息，来到了位于长沙市韶山中路的百合网长沙线下VIP红娘服务中心。工作人员要记者填写了一份会员基本信息表。她还向记者保证，资料审核绝对很严。 百合网长沙线下服务中心员工称：“你负责提供你资料真实性，我们负责给你推荐人选，审核资料，身份证、户口本、房本车本、工作证、离婚人士离婚证、丧偶的死亡证明等等，这一系列东西都要提供过来。” 也就是说，他们会要求会员提交所有的资料，并人工进行审核，同时，会员自己也要承担责任，她还要求会员签署一份单身证明，需要客户自己保证本人提供的相关信息的真实性、合法性，否则后果自负。 随后记者交了钱，提交了身份证信息。按照工作人员的说法，交了钱之后，就应该提交房产证、行车证、学历证等有关证件，经过审核通过之后，才可以安排相亲。但过了两天，记者没有接到工作人员打来电话，要求补充提交这些证件。到了第三天，在没有进一步验证记者身份的情况下，公司的红娘就向记者发来了4名单身女士，要记者挑选一位，安排相亲。在第四天里，记者成功见到了相亲的女士。 有会员向山东卫视《调查》栏目记者反映，他们带着资料去相亲，工作人员根本不看。 面对相亲网站线下服务的各种问题，北京理工大学法学教授徐昕认为，婚恋网线下服务有商业欺诈和虚假宣传的嫌疑。他还建议，民政部门在审核会员身份信息上应当给予支持。 【编后】前不久，共青团中央、民政部、国家卫生计生委发布了《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》，其中强调促进婚恋市场规范发展，建立健全婚恋交友信息平台、婚介婚庆服务机构的行业标准体系和监测评估体系，依法整顿婚介服务市场，严厉打击婚托、婚骗等违法婚介行为。婚姻是大事，我们希望这些为广大单身男女服务的婚介机构，少点儿套路，多点真诚。 [责任编辑：杨凡、崔维莉、董迪] |
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