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《魔兽世界》作为著名游戏公司动视暴雪的一款经典多人在线角色扮演游戏，其剧情依托动视暴雪公司的另一系列RTS游戏《魔兽争霸》的历史事件和英雄人物。玩家可在游戏中冒险完成任务，组队完成史诗性的副本通关。
一、 开发商与运营商背景 1. 暴雪娱乐是一家全球知名的电脑游戏及电视游戏软件公司，曾属于维旺迪（Vivendi）的子公司，2013年7月，动视暴雪从母公司维旺迪手中买回大部分股权，成为一个独立的公司。其目前已经推出包括资料片在内的20款作品。其产品在电子游戏界享有极高的评价。其产品包括魔兽争霸系列，星际争霸系列,守望先锋,风暴英雄以及暗黑破坏神系列，魔兽争霸及星际争霸均被多项知名电子竞技比赛列为主要比赛项目。 1) 1994年推出第一款标着BLIZZARD标签的力作《Warcraft》。这便是曾经如日中天的RTS游戏《魔兽争霸3》的前传。 2) 1996年暴雪娱乐公司推出《Diablo》，这便是未来大红大紫的游戏《暗黑破坏神》的前身。 3) 1998年，暴雪公司再次推出一款名为《Starcraft》。自此《星际争霸》的名字变响彻全球，当年遍售出100万套。
2. 网易公司（NASDAQ: NTES）是中国的互联网公司，利用互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。创始人兼CEO是丁磊。在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易在推出了包括中文全文检索、全中文大容量免费邮件系统、无限容量免费网络相册、免费电子贺卡站、网上虚拟社区、网上拍卖平台、24小时客户服务中心在内的业内领先产品或服务，还通过自主研发推出了国产网络游戏。网易公司推出了门户网站、在线游戏、电子邮箱、在线教育、电子商务、在线音乐、网易bobo等多种服务。 3. 网之易全称为上海网之易网络科技发展有限公司，致力于在线游戏运营，隶属于网易 (NASDAQ: NTES)。2008年8月13日，中国上海 — 美国暴雪娱乐公司和网易公司（NASDAQ：NTES）宣布，将暴雪娱乐旗下的星际争霸II，魔兽争霸III: 混乱之治，魔兽争霸III: 冰封王座，以及为上述游戏提供在线多人互动服务的战网平台在中国大陆的独家运营权授予网易的关联公司上海网之易网络科技发展有限公司。双方并且成立合资公司，以提供游戏运营的技术支持等服务，为国内玩家提供一流的游戏体验。2009年4月16日，中国上海 -- 美国暴雪娱乐公司和网易公司（NASDAQ：NTES）今天宣布，在中国大陆地区《魔兽世界》现有运营权协议到期后，将其独家运营权授予网易旗下关联公司，为期三年。
二、 《魔兽世界》游戏运营现状 1. 历代版本简介 1) 2005年6月，魔兽世界正式登陆中国。《魔兽世界》在公测阶段封顶为45级。 2) 2007年09月06日中国大陆《魔兽世界》在维护更新后，正式开放资料片《燃烧的远征》。 3) 2010年8月31日中国大陆正发布《魔兽世界》第二部资料片《巫妖王之怒》 4) 2012年10月2日《魔兽世界：熊猫人之谜》在中国大陆首次全球同步上线。 5) 2013年暴雪嘉年华开幕式上，暴雪副总裁克里斯·梅森向全球玩家宣布，《魔兽世界》6.0资料片正式定名《德拉诺之王》。 6) 《魔兽世界》第6个资料片《军团在临》在2015年德国科隆游戏展中公布。在发布会的最后设计师还透露《魔兽世界：军团再临》将在年内开启Beta测试。2016年9月1日全球同步上线。 2. 即时人口普查数据 据11月22日的178数据库的人口普查，本周（以每周四为当前周的第一天，每周三为当前周的最后一天）人口数量为1087234. 比起上周的人口数量（1121861）有近4W的下降。而相较于7.0资料片《军团在临》2016年9月初刚上线时的2475983，因为版本末期可玩性下降的客观原因出现140万左右的人口差额。
3. 历年历代版本人数巅峰 作为mmorpg的巅峰代表作，《魔兽世界》拥有一大批死忠用户玩家。由下表可见《魔兽世界》在2011年（巫妖王之怒）版本达到人数巅峰，有近1200万玩家。《魔兽世界》玩家人数相较巅峰时期大幅度下降有如下原因：1.老玩家年龄偏大造成数量逐年下降，1980年——1995年该年龄段作为《魔兽世界》主要玩家群，都面临着成家立业等现实因素影响而离开游戏。2.新玩家进入困难，《魔兽世界》新手入门难度较高，这使得其不会成为新玩家的第一游戏选择。3.mmorpg类型游戏的吸引力下降。纵观今年来火爆的游戏《英雄联盟》、《绝地求生》等都不是mmorpg游戏。可见今年消费者对于mmorpg已不像10年前热衷，这也是造成《魔兽世界》人数大幅度下降的原因。
（魔兽世界历年玩家在线峰值表）
三、 战略与决策 1.S.W.O.T.分析： S：strength (优势) 1.作为游戏行业里顶级的制作公司，“暴雪出品”意味着质量的保证。暴雪开发的这款网络游戏（魔兽世界）是一款大型多人网络游戏，它具有极好的图像设计，强大的游戏性，可选的旅行方式，加之开发者不断进行的大量支持，使游戏的平衡和界面问题得到完善。暴雪有着管理潮水般涌入服务器人群的丰富经验。
2.Wow（魔兽世界）的特色之一就是光源处理，无论是日月天候的变化或是四周环境场景的自然景物都会明白呈现。这款游戏保有「魔兽争霸」系列游戏的风格，将快速、动作导向的战斗方式及精美的操控介面系统融合起来，在游戏中将可以自由平顺的切换视角。
W：weakness (缺点) 1.《魔兽世界》是暴雪出征网络游戏的地地道道的“处女秀”，且已经在过去的十几年间获得了巨大的成功。但如今mmorpg类型游戏在游戏市场已不像10年前吃香，且其他类型游戏早已抢占了《魔兽世界》曾经的市场，若想夺回该部分消费者，《魔兽世界》必须在其玩法上进行大规模的改革。
2.WOW的世界是建立在西方魔幻文学的基础上的，对于那些从未接触过这类文化的人来说，想要很快的融入其中有一定的困难。除此之外，WOW的画风也不尽适应中国广大网民，尤其是女性玩家。我想那些在我们这些狂热的FANS眼中那些WOW里的精心设计的场景和人物，在MM眼中可能只是些希奇古怪的东西，远远不如那些网络游戏中的宠物和漂亮的饰品来的可爱有诱惑力
O：opportunity（机会） 1.《魔兽世界》乃至暴雪公司出品的游戏都不缺乏消费者与忠实的粉丝。从上面的历代人数表中可以看出，每当迎来一个新的资料片时，《魔兽世界》的人数都会迎来一个峰值。2017年11月30日，《魔兽世界》7.35燃烧王座新的资料片将公布。且在一个月前的暴雪嘉年华中，公布了全新的8.0资料片《争霸艾泽拉斯》，能否通过全新的资料片来抓住这批回归的玩家，将是《魔兽世界》能否迎来新的高峰的关键点。
T：threat（威胁） 1.在过去，盗版游戏在中国是一个非常严重的问题， 给游戏的发行商带来了巨大的经济损失。如今的网络游戏解决了盗版游戏问题，然而‘私服’成为了目前我们在中国发展的主要顾虑。从客户角度，它伤害了我们许多核心用户的权益，对整个网游行业来讲，使一个游戏的营利周期大为缩短，给游戏运营商和开发商带来巨大的资金和经营上的压力，而且还阻碍了整个网游行业的健康成长。所以，内部源代码的保护是无比重要的 2.提到网游，人们往往会把它和未成年人的健康结合在一起，并把它视之为青少年误入歧途的罪魁祸首，这种热点问题大部分集中在网络游戏造成的负面影响上，但是我们往往不能因此让他们忽视了网游产业所产生的积极影响，我们将探讨如何正确对待这一产业，我们不能因为其负面作用就舍弃这个产业的发展，网络游戏是一种结合了计算机、网络通信和信息服务的综合性高科技文化产业。
四、 策略与决策 1.《魔兽世界》早年销售策略 《魔兽世界》作为暴雪娱乐公司的招牌大作，一直都是暴雪娱乐公司引以为傲的代表与摇钱树。其在美国，欧洲，中国等不同的地区采取不同的销售策略。其中，美服与欧服销售月卡，国服销售点卡。换言之，即美服与欧服玩家通过每月缴纳一定额的金钱来换取包月畅玩的服务（20美元购买一个月的游戏时间）。而国服玩家则是通过金钱直接购买游戏时间(35人名币直接购买1500分钟的游戏时间)。 2.国服点卡制度的改变 在2016年7月31日时，《魔兽世界》国服宣布取消点卡制度，改为同美服、欧服相同的月卡制度，取消点卡制后引起了玩家强烈的反应。的确月卡制对于长期在线的玩家来说的确是福利，但是对休闲玩家来说确是一个噩梦。点卡制度的取消，无疑是国服同美，欧服看齐的标志，但这一制度肯定无法获得全部国服玩家的忍认同。 3.当前制度该如何改变 先如今国服取消点卡制度已经有1年半时间，而月卡制度无疑直接关闭了休闲玩家想要重新入手这款游戏的最后大门。且国服休闲玩家占据的数量并不低。因此，现有的消费制度可以做出适当的改革以挽回部分的玩家。可以采用点卡与月卡制度并存的方法来满足两类玩家的不同需求。
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