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1TQM与零缺陷质量管理哲学(关键) 1、 质量管理发展的三大阶段 2、TQM基本的管理、观点和方法，即“四全”、“四一切”、“多方法” 客户满意度是综合品质的唯一判定标准 3、零缺陷质量的五不政策 4、全面质量管理的八大原则 ①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进-PDCA?⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系 5、 零缺陷质量管理哲学 ①一个核心：第一次就把事情做对 ②二个基本点：领导者要致力创建有用的和可信赖的组织 ③三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益 ④四个基本原则：质量：符合要求；质量产生:预防的系统；质量工作准则：零缺陷；质量衡量：以不符合要求的代价（金钱）去衡量。 6、零缺陷品质管理方法-丰田(自働化) 2TQM活动有效开展(难点) 1、质量策划QP ●质量管理体系策划●质量目标策划●质量过程策划●质量改进策划 2、品质目标管理（MBO） （1）方针目标管理的实施过程 （2）方针目标管理的实施步骤 3、品管圈（QCC） 品管圈通常有两种类型，一类是依据课题选择圈员成立起来的，可称为课题型品管圈；一类是依据人员的工作性质、兴趣等因素成立起来的，可称为人员型品管圈。 QCC活动的特点：·自主的活动（尊重个人）·同一职场活动（便于开展工作）·小组的形式活动（发挥团队力量）·利用QC手法及工具（工欲善其事,必先利其器）·属于质量管理活动（提高质量、提升利益、提高效率、确保安全、提高士气） （1）QCC活动推进过程 （2）QCC活动实施的步骤 4、全面改善提案（ＴＫＭ） 改善：员工针对现实/发现工作问题,及时提出解决方案, 依照方案解决问题的过程。Kaizen也是TQM的核心。任何现场/工作都有改善的余地,关键要有问题意识。 改善的原理：①突破性原理②过程原理 ③预防原理 （1）改善的八大步骤： 确定问题和改进机会 形成改进团队/质量小组 收集数据/分析现状 确定改进目标 确定产生问题的根本原因,制定改进措施 实施改进措施并验证效果 将改进措施纳入日常工作,标准化 确认团队/小组的成绩,给予表彰和奖励
（2）TKM活动推进体系
5、全过程品质源流管理
3ZDM活动有效推进(重点) 把零缺陷品质管理的哲学贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，有准备、有计划地付诸实施。ZDM所追求的零缺陷是产品没有任何不良，其实施的原则总结如下：
1、建立零缺陷的质量文化14步 ①管理层的决心、②质量改进团队、③衡量质量、④质量成本评估、⑤质量意识、⑥改正行动、⑦零缺陷计划、⑧全员教育、⑨零缺陷日、⑩目标设定、⑪错误成因消除、⑫鼓励、赞赏⑬质量委员会，⑭从头再来（持续改善循环） 2、零缺陷品质管理推行六大步骤 (1).建立推行零缺陷管理的组织 (2).通过教育和训练员工,树立零缺陷的理念 (3).确定零缺陷管理的目标 (4).进行绩效评价 (5).建立相应的提案制度 (6).建立相应的表彰制度 3、ＺＤＭ的“预防”开展 产生质量的系统是预防，不是检验。预防是从设计、制程的源头发现和解决问题，检验只能发现问题的结果。ＺＤＭ对潜在质量问题的预防方法： A.实施D-FMEA B.实施制程的品质管制（ P-FMEA ） C.实施防错法（自働化） |
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