|
美容院每天一开门，迎接形形色色的顾客，面对各种性格的消费者，优秀的美容师们会有不同的方法，但有些待客服务中的禁忌是需要共同遵守的。这样做可以避免产生麻烦，减少冲突。 美容院服务中的七大禁忌 忌盯瞅 (1)不要以好奇的眼光盯着顾客，尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。 (2)在服务时，不要紧盯着被服务的对象，应制照轻松气氛，用虚光眼神，严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。 忌窃笑 在服务时，经常遇见特殊的顾客，或者是在服务过程中发生一些令人发笑的事情，服务的美容师不应当着客人的面偷笑，交头接耳，议论评说顾客，应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。 忌旁听 接待顾客的美容师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时，我们应该主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要，也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。 忌麻烦 面对支使型的顾客，要尽量的满足其消费愿望，即使有时行为态度过分，也不要露出厌烦的神态。 忌随意 应用规范化语言服务(每个美容院都应该有一套服务话术)。忌语言随意，表达要完整、清晰、简洁。 忌以貌取人 不要以势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。 忌争吵 在服务中，应耐心倾听顾客的抱怨，不要随意打断顾客的倾诉，即使是顾客错了，也应避免直接争吵，应双眼正视顾客，略带微笑，注意倾听。切记一句服务行话，“争论的越大，吃亏越大”。 美容院经营忌讳 虚假买卖信息 比如说某一件产品本来只需要280元，但是在促销中却打出原价400元，现价300的“优惠”。
这种为了从顾客手中骗取一两百块的虚假销售，往往最容易失去美容院中忠实顾客。失去忠实顾客的美容院，可不是几百元可以弥补的啊！ 移花接木 移花接木这一招真的很伤顾客，要知道群众的眼睛是雪亮的。有经验的顾客、老顾客非常容易分辨出美容院产品的优劣。
如果你将次品销售给顾客，或许他们当场不会拆穿，或者抱怨。但是从此之后他们再也没有上门消费过了，那个时候你再想挽回顾客那才后悔不迭。 赠品随意送 赠品，对于美容院来说是一种笼络消费者的附加值。顾客收到超值的赠品后，他们也会非常开心，对于美容院的印象也会更加深。
但是如果你送给他们的赠品，不仅毫无用处，还有可能快到期了，甚至已经过期了，会给人一种啼笑皆非的感觉。你可不要期待后期顾客会给你好的脸色。 厚此薄彼 虽然说某些促销活动是针对特意为了新顾客、或者老顾客准备的。但是在活动进行过程中，我们不能因此厚此薄彼，始终要将顾客放在服务最中心的位置。随时随地都要将他们照顾的周全。 当你的销售是针对老顾客时，就要注意如何拉近新顾客。同样为了增加更多的新顾客，服务中也不能冷落老顾客。每一位顾客都是我们美容院的中无价之宝。 |
|
|
