存在微云的文件丢失了怎么办？

最近有很多小伙伴通过各种渠道反馈同一个问题：存在微云的文档、照片不见了，没有手动删除、回收站也没有，怎么办？

接下来，云妹就教大家如何解决这个问题：

存在微云的文件丢失了怎么办

解答

（1）是否知道当前登录的是什么账号。

（2）当前登录的账号，是之前保存文件的账号吗？

（3）切换到其他账号，看是否有文件。

（4）文件是否在回收站中？

（5）可以登录网页端查看是否有丢失的文件。

（6）如果以上方法都不行，可以加入我们的官方QQ群（群号：678890901），提供一下微云账号、丢失文件的名称、丢失文件的路径等相关信息，我们反馈给技术部门集中处理。

其他问题

1

如何管理微云会员自动续费？

解答

可以在电脑上登录：PAY.QQ.COM点击【我的账户】-【我的服务】选择微云会员下方的开通、关闭进行操作。

2

请微云会员容量到期后，如果不续费，微云存储文件会丢失吗？

解答

（1）微云会员容量到期后，如果不续费，您的微云空间存储容量将变为普通用户容量标准。

（2）您存储在微云上的文件如果不删除，将不会丢失，超过微云容量上线后无法上传文件至微云。

3

微云怎么开启相册自动备份？

解答

（1）使用手机登录微云：工具>设置>相册备份设置>自动备份（选择开启自动备份后，手机上所有的照片在开网络的情况下都会上传至微云的云相册）。

（2）使用手机登录微云：工具>设置>相册备份设置>选择需要上传至相册右边的开启按钮即可。

（3）如果手机电量低于15%，自己又不想上传照片节省电量，可以通过微云：工具>设置>相册备份设置>点击电量低于15%暂停备份开启按钮即可操作完成。

答疑自助攻略

接下来，我们会在每周的推文时间对大家反馈的问题进行解答，同时，大家可以到微云手机端和PC端对相关问题进行自助解答，不知道入口？

第一步

打开微云，点击“我的”

然后找到“设置”

第二步

点击“设置”

然后找到“帮助与反馈”