 美国教育家卡耐基曾说过，一个人的成功85%靠人际关系及处事能力，只有15%是靠他的专业技术。社会日新月异，科技不断发展，人与人之间的联系越来越密切，当今社会想要孤立的生活基本是不可能的。生活、工作处处需要沟通，沟通是维系社会交流的纽带。沟通对于内部审计来说更是保障审计质量的重要手段。 内部审计人员接受管理层或者董事会的领导，对公司内部财务、内部控制、风险管理等方面执行情况进行审计。这样的工作形式使得内部审计人员处于一个比较尴尬的位置，内部审计人员既要认真履行自身职责，精确发现公司员工在执行层面所出现的问题，这就意味着员工要对其出现的问题负责，甚至要接受相应的惩罚，这时员工于内部审计人员就会不可避免的产生矛盾。内部审计人员还要对公司的管理层、董事会负责，完成他们交代的任务，如果管理者或者董事会认为内部审计人员的工作没有达到自己预想的效果，内部审计人员就会受到董事会的指责。这样下来，内部审计人员很容易受“夹板气”。所以，充分利用沟通技巧来完成审计工作会让内部审计人员更好的发挥其在公司治理中的作用。 中国内部审计协会《内部审计基本准则》第九条规定：“内部审计人员应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效的沟通”。那么，内部审计人员怎么样才能做到有效的沟通呢？下面，为大家介绍几种沟通中的技巧。
首先，内部审计人员在沟通中要对自身进行准确的定位。换句话说就是以“咨询师”还是“警察”的身份来进行询问。“咨询师”的角色算是一种积极的沟通策略，这样有助于在交流中保持轻松的气氛，有助于改善与沟通对象的关系，在愉悦的氛围中，沟通对象才能放下心里防线，对你敞开心扉。对于严重性不是很高的问题一般有较好的效果，但是审计对象可能会对问题不重视。而“警察”的角色就算是一种消极的沟通策略了，这种情况下，内部审计人员不需伪装自己，采用检查式的工作方式，使得内部审计人员更具有权威感，强迫审计对象重视自己存在的问题。这种角色定位适合严重性高的问题，但是在严肃的氛围中，容易遭到沟通对象的抵制。 其次，审计人员应该尊重审计对象，学会倾听。审计人员在审计过程中要以尊重事实和尊重对方为前提，站在被审单位的角度上思考问题，得到被审计对象的信任，寻找和建立共同点，共同点找的越多，沟通中共鸣感就越强。倾听本身就是一种很重要的沟通技巧，甚至在审计沟通中比说更重要。在倾听过程中，一方面给了对方解释和说明的机会，给与对方人格上的尊重；另一面，在倾听过程中，可以抓住对方相互矛盾的地方，出其不意以其矛攻其盾，对方如果难以自圆其说，那么很可能就会说出真实情况。 最后，沟通可以从非重点入手。审计沟通不一定一开始就直入主题，这样使得审计人员与审计对象之间的距离过远。沟通时可以从拉家常开始，一点一丝的切入主题，循序渐进，慢慢回到审计中的关键点，这样审计对象更容易放弃警惕戒备心理，审计过程也会更加顺利。顺便，一些与审计主题不太相关的职位可能会提供意想不到的效果。比如说，公车司机、公司门卫等。 |
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