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有效沟通 １、沟通的三个环节 环节１——倾听 环节２——表达 环节３——反馈 1、沟通的环节之二——倾听 沟通是倾听的艺术 倾听的好处 v获得信息 v发现问题 v获得友谊和信任 v防止主观误差 影响倾听的因素 先入之见 自以为是 时间不足 急于表达观点 环境干扰 倾听的技巧 v事先约定时间和时限 v目光接触 v积极地回应（点头、手势、面部表情） v避免分心的举动或手势 v确认理解（提问） v听完再澄清 v复述 2、沟通的环节之一——表达 应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通（会议、通告） 3、沟通的环节之三——反馈 什么影响了反馈？ ——没有习惯 ——地位的影响 ——竟争关系 ——急于回应 如何给予反馈 v明确、具体 v正面、建设性 v对事不对人 v及时 如何接受反馈 v倾听、不打断 v避免自卫 v询问实例、澄清事实 v确认理解 v理解对方的目的 v表达你的态度或行动 如何与上司沟通 v来自上司的障碍 v来自自身的障碍 如何与同事沟通（水平沟通）？ v 自己最重要 v 失去权力的强制性 v 组织障碍与意愿障碍 v 人性的弱点 v 利益的冲突 水平沟通的要点 v坚持原则 v开诚布公 v承认他人的观点 v主动 v积极地拒绝 如何与下属沟通？ 与下属沟通的障碍 v下属做好是应该的 v习惯于单向沟通 v事事沟通 v缺乏行为预期
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