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电视画面出现“位置信息改变，请与客服中心联系”的提示，是用户反映较多的问题。遇到此提示，多半是用户的机顶盒出现了较大的位置移动，但也不排除因基站增减而导致。  故障原因: 机顶盒在开机状态时，每隔一段时间会自动检测附近的基站信息，与授权时储存在机顶盒的基站信息进行比对。如果完全比对不上，电视画面就会出现”位置信息改变，请与客服中心联系“的提示，几分钟后电视节目就会自动消失，导致无法收看。 导致机顶盒出现位置信息改变的原因1 用户没有搬家，没有移动机顶盒，却出现“位置信息改变，请联系客服”的提示。 故障原因: 随着中国移动和联通4G网络的建设，基站数量变化和增加，致使机顶盒原保存基站与现在的基站名称和数量差别增大，加上如果原来定位时搜索保存的基站数量过少，或屋内手机信号不好都会容易出现位置信息改变的提示。  解决方法: 1.让原卖家在户户通用户管理系统操作移机，重新定位授权即可。 2.有些用户喜欢把机顶盒放在电视柜的下方，这样会导致信号减弱，机顶盒检测基站不稳定，出现位置信息改变，可以把机顶盒放在电视机上方试一下。 还可以找一段铜丝，缠在机顶盒定位天线上，这样也能增加基站搜索的能力。 2 用户搬家 。如果搬家后的位置与原来安装位置超过2公里，机子就会在几天后出现”位置信息改变“的提示。 解决方法: 找原卖家，告诉卖家机顶盒的智能卡号，让卖家登录自己工号。在户户通用户管理系统操作”移机“，然后用户在新安装位置重新插入中国移动或中国联通手机卡，根据机顶盒提示安装授权。 有些卖家自己没有工号，都是上级经销商开户后拿来销售的机子。这种就比较麻烦，需要让卖家找上级经销商进行移机操作。  注意:机顶盒和智能卡号已经与原开户工号绑定，所以这种情况只有原开户人，原卖家才能有权限操作后台移机。 3 如果用户搬家的位置跨出省，那么新安装位置与原安装位置就不在一个省，这种情况就不适合用移机处理。 解决方法: 建议重新购买一个新机子盒。不怕麻烦的用户可以先联系原专营点卖家，通过工号的替换功能，把机顶盒替换到新机子(原卖家要搭一台新机，所以可能会收取一定费用，可以理解)。 机顶盒和智能卡被替换成空机后，下一步联系新安装地址拥有工号的专营点卖家，让新卖家帮忙开一下户(会收取一定费用)，这样就可以在新的安装地址重新开户授权了。 出现“位置信息改变，请联系客服”，最根本的解决方法:联系原卖家操作移机。别的卖家没有权限操作，如果实在找不到原卖家，就需要重新购买机顶盒。 |
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