提问的智慧【编者按】本文根据网上的文章“提问的智慧”进行改编，目的是帮助提问者学会提问的智慧，获得满意的答案。原文篇幅较长，翻译的略显生硬，内容略显陈旧，改编时做了删减和润色。—— 崔启亮，2014年1月7日 引言向别人提问，希望获得高手满意的回答，既体现了提问者的修养，也提现了提问者的智慧。当今社会每个人都很忙，高手没有义务为陌生人提出的拙劣的问题浪费时间。提问的方式与解决此问题的难度直接影响回答的结果，本文将介绍如何智慧地提问才有可能得到满意的答复。 高手喜欢难题和激发思考的好问题。如果您能提出一个有趣的问题让高手咀嚼玩味，高手会感激您。好问题是种激励与礼物，帮助高手发展认知，揭示没有想到的问题。 高手非常鄙视提问前不愿思考、不做自己家庭作业的人。这种人就象时间无底洞，他们只知道索取，不愿意付出，他们浪费了高手的时间。 虽然提问者不必在技术上很有造诣才能吸引高手的注意，但提问者必须表现出机敏、有想法、善于观察、乐于主动参与解决问题的态度。如果做不到这些，建议您付钱跟别人签订商业服务合同，以获得问题答案，而不是要求高手无偿帮助。 一、提问前的准备工作在通过电子邮件、微博、微信、QQ或论坛提问题以前，请做好以下事情： 1. 在准备提问微博、微信或论坛的历史文档中搜索答案 2. 搜索互联网以找到答案 3. 阅读手册以找到答案 4. 阅读“常见问题文档”以找到答案 5. 自己检查或试验以找到答案 6. 请教懂行的朋友以找到答案 提问时，请先表明您已做了上述事情，证明您不是寄生虫，不是为了浪费别人时间。 使用谷歌（Google）或者百度搜索遇到的各种提示，这样很可能直接就找到了解决问题的文档或线索。即使没有结果，在论坛或微博寻求帮助时提一句“我在谷歌和百度中搜过下列句子，但没有找到什么有用的东西”，表明搜索引擎不能提供哪些帮助。 认真地思考，准备好问题。轻率的提问只能得到轻率的回答，或者根本得不到回答。在提问时，越是表现出在此前做过思考与努力去解决问题，越有可能得到真正的帮助。 不要提错问题。如果根据错误的假设提问，高手可能一边思考着这是 “愚蠢的问题……”，一边按将错就错的答案回复您，希望这只是给您一个教训，而不知给您希望的答案。 永远不要假设您有资格得到解答。您没有这种资格，毕竟您没有为此服务付费。如果您能够提出有内容、有趣和激励思考的问题──那种毫无疑问能够向社区贡献经验，而不仅仅是消极地要求从别人那获取知识的问题。 二、提问阶段的智慧1. 仔细挑选论坛或者微博需要认真选择在哪里提问，如果您做了下述事情，多半会被一笔勾销或被看成“失败者”： · 发布与论坛或微博主题无关的问题 · 在面向高级技术问题的论坛上提问肤浅的问题，反之亦然。 · 在不同的论坛、微博和微信上同时发布相同的问题 · 向陌生人不礼貌地发送私人的电邮 因此，第一步是找对论坛或微博。在选择论坛、微博发贴前先搜索已有的帖子，感受一下交流的方式。在论坛或微博的历史文档中搜索与问题相关的关键词也许能找到答案。即使没有，也能帮助归纳出更好的问题。 别象机关枪似的一次性“扫射”所有的帮助渠道，这就象大喊大叫一样会令人不快，温柔地一个一个提问题。 高手通常非常忙碌，很多人都可能同时在向高手提问。就象那根最后压垮骆驼背的稻草一样，您的加入也有可能使情况走向极端，高手面对层出不穷的提问问题可能变得无法忍受。 2. 使用有意义且明确的主题在微博、QQ或论坛中，限定50字左右的主题，可以吸引高手的注意，不要用诸如 “请帮我” （更不要加上多余的感叹号 “请帮我！！！！”，这种主题的消息会被无条件地删掉）之类的唠叨浪费机会。不要用您痛苦的深度来打动高手，要在有限字数内简明扼要的描述问题。 3. 用清晰、正确的语句书写粗心与草率的作者通常也粗心与草率地思考和提问。高手不会为粗心与草率的者回答问题，他们更愿意将时间用于其它更有价值的地方。 清晰、良好地表达您的问题非常重要。如果您觉得这样做麻烦，高手也觉得您的问题很麻烦。请花点精力斟酌一下字句，表明您是一直在思考和关注问题。 正确地拼写、使用标点。一般而言，如果您的提问象个文盲或者傻子，多半没人理睬。不要使用即时通讯中的简写，例如将“虽然不知道您在说什么，但感觉很厉害”简化为“不明觉厉”会使您看起来象一个傻子。更糟的是，如果象个小孩似地鬼画桃符，那绝对是在找死，可以肯定没人会理您（甚至给您返回一大堆指责与挖苦）。 4. 描述问题应准确且有内容在描述问题时，努力做到以下几条：· 仔细、清楚地描述问题的症状。 · 描述问题发生的环境(硬件配置、操作系统、应用程序，任何相关的软件)，提供软件的版本号。 · 描述提问前做过的研究及其理解。 · 描述提问前为了确定问题而采取的诊断步骤。 5. 不要太过低声下气有些人明白他们不应该粗鲁或傲慢地提问并要求得到答复，但他们走向低声下气的极端：“我是个可怜的菜鸟，一个虾米，可否能帮助我……”。这既使人困扰，也没有用处，如果您的实际问题描述含糊不清，还将特别令人反感。 尽可能清楚地描述背景情况和问题，这比低声下气更好，需要摆正您的位置。 有时，论坛设有单独的初学者提问版面，如果您真的认为遇到了肤浅的问题，直接提问即可，没必要低声下气。 6. 描述问题症状而不是猜测不要告诉高手是什么导致了问题，只是告诉他们问题的原始症状，而不是您的解释和理论，让他们来解释和诊断。如果您认为陈述自己的猜测很重要，应清楚地说明这只是您的猜测并描述为什么它们不起作用。 7. 按时间先后罗列问题症状问题之前发生的信息通常包含有解决问题最有效的线索。所以，问题中应准确地描述您、电脑和软件在崩溃前都做了什么。 如果您的问题很长，请在开头简述问题，随后按时间先后罗列详细过程。这样，高手在读您的问题时就知道该注意哪些内容了。 8. 描述目标而不是过程如果您想弄清楚如何做某事，在开头就描述目标，然后才陈述遇到问题的特定步骤。 经常出现这种情况：寻求技术帮助的人有更高层次的目标，他们在自以为能达到目标的道路上被卡住了，然后提问该怎么解决，但没有意识到这条路本身有问题。 9. 提问应明确漫无边际的问题通常也被视为浪费时间的无底洞。最有可能给您有用答案的人通常也是最忙的人，这些人对于没有止境的时间无底洞极其敏感，所以他们讨厌那些漫无边际的问题。 要想理解高手生活的世界。他们花费的时间越少，越有可能从这些真正懂行也真正很忙的专家那里得到解答。 所以限定您的问题以使专家回答时需要付出的时间最少。例如“请问可否指点一下哪有好一点的 X 解释？”通常要比“请解释一下 X”明智。 10. 删除无意义的要求不要在求助消息末尾加上诸如“有人能帮我吗？”或“有没有答案？”之类在语义上毫无意义的东西。第一，如果问题描述还不完整，这些附加的东西最多也只能是多余的。第二，因为它们是多余的，高手们会认为这些东西烦人──很有可能用逻辑上无误但打发人的回复，诸如“是的，可以得到帮助”和“不，无法给您帮助”。 11. 不要把问题标记为“紧急”， 即使对您而言的确如此宣称问题“紧急”极有可能事与愿违：大多数高手会直接删除这种消息，他们认为这是无礼和自私地企图得到即时关照。而且“紧急”或其它有类似含义的主题有可能触发垃圾过滤规则，潜在的回复者可能永远看不到您的问题！ 12. 礼多人不怪，请礼貌提问礼貌一点，使用“请”和“谢谢您的关注”或者“谢谢您的帮助”，让别人明白您感谢高手无偿花费时间帮助您。 坦率地讲，这一点没有语法正确、文字清晰、准确、有内容和避免使用专用格式重要。如果您已经谈清楚了技术问题，客气一点肯定会增加您得到有用回复的机会。 三、提问后的礼仪1. 问题解决后追加一条简要说明问题解决后向所有帮助过的人追加一条消息，让他们知道问题是如何解决的并再次感谢。 最理想的方式是向最初提问的线索回复此消息，并在主题中包含“已解决”、“已搞定”或其它同等含义的明显标记。 追加的消息不用太长或太复杂，一句简单的“您好──是网线坏了！谢谢大家──小王”即可。除非解决问题的技术真正高深，简短而亲切的总结比长篇大论更好。说明是用什么方法解决了问题，没必要说明解决问题的全部细节。 对高手而言，良好的后继行动实际上比传统的礼貌更重要，也是您善待他人而赢得声誉的方式，这是非常有价值的财富。 2. 如何解读回答如果您看不懂回答，不要马上回复一个要求说明的消息，先试试那些最初提问时用过的相同工具（如手册、常见问题列表、网页、懂行的朋友等）试着搞懂回答。如果还是需要说明，展现您已经明白的内容。 假如我告诉您：“看起来象是某输入项有问题，您需要清除它。”，不好的回帖可能是 “什么是某输入项？”。好的跟帖是“是的，我读了手册，某某输入项只在 -z 和 -p 开关中被提到，但都没有涉及到如何清除它们，您指的是哪一个还是我弄错了什么？” 3. 对待无礼的答复高手圈子中很多看似无礼的行为并不是存心冒犯。相反，它是直接了当、一针见血式的交流风格。如果您觉得被无理的答复冒犯了，试着平静地反应，保持淡定。 4. 别象失败者那样反应在高手社区的论坛或微博中，尽管您以本文描述或类似的方式提问，但仍有可能搞砸。您可能会被高手示众，也许言语中还会带点不客气的语气。 这种事发生以后，最糟糕的做法莫过于哀嚎您的遭遇、宣称被侮辱、要求道歉、高声尖叫、威胁诉诸法律、向其老板报怨等。相反，您需要淡定，沉着应对。 请记住：当高手说您搞砸了，并且告诉您别再这样做时，他正在关心您和他的社区。如果您无法做到感谢，至少要有点尊严，别大声哀嚎，也别因为自己是个自以为有资格的新来者，就指望别人象对待脆弱的洋娃娃那样对您。也不要让自己卷入口水战，大多数口水战最好不要理睬。 5. 如果得不到回答如果得不到回答，请不要认为高手不想帮助您，有时只是因为高手的确不知道答案或者正在进行思考，正在尝试解决问题。 一般而言，不要直接将问题再张贴一次，这会被视为毫无意义的骚扰。耐心一点，知道您问题答案的人可能生活在不同的时区，有可能正在睡觉，也有可能您的问题一开始就没有组织好，或者问题本身很难马上解决。
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