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2018年是否是服务机器人开启行业应用之年，这取决于供应链相关技术是否成熟。 很多机器人企业动作频频，而且进展速度很快，相信大家在年后会陆续看到针对各个垂直领域应用的大型服务机器人。 最新的迹象是，针对酒店机器人的技术已经日渐成熟，在这次1号机器人网研讨会上，我们得出的结论是，从技术层面上去衡量，目前，其供应链相关技术是可以支撑2018年机器人进入酒店各工作环节开展服务。 为什么说是从技术层面上去衡量，因为让机器人进入酒店工作，还需要考虑政策因素。 例如：送物品的机器人，让机器人给房客送日常用品，深圳市证通电子股份有限公司（以下简称：证通电子）金融物联网事业部副总经理邹华说：“这里面涉及到最大的问题是让机器人上电梯，因为要让机器人在各楼层之间来回穿梭送物品，那就需要在电梯里安装控制模块，但是如果机器人企业在电梯里安装任何模块，相关电梯企业是不会再对电梯负责质保，这对机器人企业而言，是非常致命的。” 虽然国内也有少数机器人企业走在拓展的前面，如云迹机器人，对外宣传在全国各地已经有近300家酒店在使用云迹的酒店机器人进行服务。但对很多机器人企业而言，让机器人在酒店进行送物品，需要的资质门槛非常高。 深圳奥比中光科技有限公司（以下简称：奥比中光）机器人事业部产品总监彭勋禄说：“电梯属于特种设备，它的安检非常严格，每年定期都要进行安全年检，所以它对企业的资质要求非常高，必须是有相应资质的企业才能对其进行改装，如果是其它企业进行改装，相当于这个电梯就不能使用了。” 因此，我们要让机器人进入酒店进行送物品的工作，还需要与第三方企业合作才能推进。 深圳优地科技有限公司（以下简称：优地科技）副总裁刘大志说：“或许我们可以通过电梯制造相关供应商或电梯维护商合作推进机器人在酒店的落地。” 在这次1号机器人网研讨会上，众多机器人企业达成一个共识，在机器人推进到酒店工作的过程中，牵扯到多方联系，如：政府、物业、电梯企业、机器人企业等等。 对机器人企业而言，从哪一块着手会比较容易推进，我们认为企业与企业之间的合作才是最廉价的，也是最快速推进的选项。 机器人企业与电梯企业相互开放协议，将会是接下来酒店升级改造中必然的联系。 目前，京东、顺丰、饿了吗等等已经在推进物流配送的相关事项，也开始在跟国内一些电梯企业合作，那么接下来众多机器人也需要开展类似的合作事项。 机器人在酒店工作还有很多种类，不仅只是送物品，还可以在前台为房客办理入住和退房的工作，甚至还可以充当救护员的工作等等。 上海思岚科技有限公司（以下简称：思岚）销售经理周洪宇说：“在国外有公司在做酒店安全防卫救援的机器人，这个机器人可以在夜间巡逻，带有摄像头可以记录情况。” “当有房客遇到问题，喊‘救命’的时候，这个机器人会捕捉声源，然后会追寻声源而去，这个机器人可以在一定程度上起到还原案情的震慑作用。” 另外，酒店办理入住和退房的机器人，很多人会认为这个机器人推行相对会比较容易一些，而且也可以充当酒店的门店形象。 但是错了，推行的难度依然很大，虽然从技术的角度去衡量，目前让机器人去识别客户的身份已不是问题，但是国内公安规定后台必须要经过人工审核。 邹华说：“现在银行大堂都会有自主办理银行卡的柜台机，当你办理完程序后，这个时候银行大堂经理还要用IPAD去做一个面签。当然，酒店系统不需要这样严格，但是还是需要与公安系统联网。” 因此，从硬件上讲，都是需要经过认证，不然就没有权限，每一台设备都是需要一个编号连接到公安系统。 彭勋禄说：“这对企业的资质要求也非常高，不是一般的小企业可以去做的。” 所以从技术角度去讲，目前的供应链相关技术已经逐渐成熟，可以支撑2018年机器人进入酒店服务，但是要推进，我们还有很多的工作要做。 就拿机器人的行走技术来讲，目前国内优地科技和思岚都可以实现在酒店自主行走。 而且与酒店相关的技术都已经非常的成熟，对很多机器人企业而言，目前的局面可以讲是万事俱备只欠东风。 从机器人制造成本的角度去分析，目前商用机器人的零售价在10万元/台以上，价格依然高昂，但是随着各家国产激光雷达的量产，机器人底盘的价格将会在明年大幅下降。 现在国内商用机器人身上的激光雷达基本上都是采用国外西克和北阳的产品，因此价格高昂，但明年随着国产激光雷达的成熟，在激光雷达的成本上，至少可以下降7000元/台以上，另外在机器人的结构上再进行优化，刘大志说：“2018年酒店机器人的整机成本可以控制在2万元/台以内。” 但是对国内酒店而言，机器人价格依然昂贵，因此，机器人企业还需要在商业模式上进行创新。 比如：机器人租赁模式，商业模式的创新在于，在成本严控的情况下，依然不能达到用户的期望，那只能在机器人企业自己可承受的情况下，把机器人产品价格变得容易让用户所能接受，但同时自己也有利可赚，当然，这需要考验机器人企业的智慧。 酒店机器人的种类还有很多种，1号机器人网记者希望企业多发挥想象，能够构思出更多的种类，比如在机器人底盘的基础上，还可以叠加很多的功能，还可以创造很多的机器人种类，创新永无止境，但产品落地需要智慧。机器人发展的道路还很漫长，因此，未来的路需要我们携手共进。 |
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