40个健康医疗APP服务功能的统计

命里缺你61cjnt 2017-12-06

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作为一个健康医疗类APP的PM，最近对应用市场中的40款健康行业的APP服务功能进行了统计和对比分析，希望可以给那些对移动健康领域感兴趣的朋友带来些参考意义。

　　其中统计的服务功能有健康档案的查看、健康资讯的展示、在线问诊的体验、预约挂号的流程等常规的健康服务功能;同时也包含了比较小众化的服务，例如护士上门、陪诊、转诊、导致、复诊预约等功能;

　　统计分析发现：在这39项(所谓的)健康服务中排在前六位的是：健康档案(85%)、健康咨询(83%)、健康知识库(75%)、健康商城(73%)、在线咨询(问诊)(60%)、预约挂号(58%)。

　　(百分比表示具备该服务的APP数量在这40款APP中的占比)

　　健康档案：

　　平台主要通过收集用户的健康数据(体检报告数据、智能设备数据、健康评测数据，运动数据等)为其建立一个长期的、动态的、累积的可视化档案，用户可以不受地点的限制而进行实时地查看，随时随地了解自己的健康状况。

　　健康资讯：

　　主要是展示与健康相关的涉及医院、患者、医生等各个方面的社会信息，资讯内容可以是网络或社会上现有的新闻，也可以是由平台医生自己撰写的与健康相关的见解等。

　　健康知识库：

　　广义的健康知识库可以理解为与健康相关的所有知识内容，包含健康资讯。但是这里主要指狭义的健康知识库。

　　狭义的健康知识库主要指成书成成册或者已成为一种社会经验的与健康相关的内容;平台则通过不同的载体(文字、语音、视频、动画等)将这些健康知识展现在用户面前，让用户更方便更容易理解，一般含有体检知识、就医知识、药品知识、运动知识、常见问题等。

　　健康商城：

　　其实和普通电商商城没有什么区别，只是将商品的范围缩小至了健康品类，其实商城与健康医疗没有任何强关联，但是商城是一个重要的盈利途径，所以不单单健康医疗类，几乎所有的APP最终都会选择商城作为一种盈利途径。

　　在线咨询：

　　包含在线问诊，但也不限于在线问诊;在线咨询是指患者用户通过文字、图片、语音或视频等与医生进行沟通、表达自己的需求，医生通过自己的经验或者其他设备等资源为用户解答疑难、给出建议的一个过程;医生反馈的结果可能是一种疾病的诊断，或者是一种运动饮食的建议，也可能是与转诊导致相关的些信息。

　　预约挂号：

　　预约挂号主要可以在提高医院的工作效率的同时还可对患者进行分流，方便用户也方便医院和医生;只有在拥有足够的医院资源的同时医生又非常愿意配合的情况下，预约挂号系统才算奠定了基石，后期再加上方便快捷的的线上预约流程，预约挂号服务就离成功不远了。

　　虽然很多APP在服务功能上均试图做到大而全，但是每个APP的核心和侧重点的服务功能还是有所不同的，这40款APP虽然不能说都已经玩透了，但是通过一个月时间的把玩，还是发现了不少体验较好的服务：

　　一、健康服务：健康知识服务

　　代表APP：好大夫、微医

　　好大夫的知识付费：

　　主要是平台提供付费知识内容，用户查看付费，知识内容形式包含：图文、语音、视频;付费形式：直接支付全部，用户只可以找已有的问题和知识，不可以提问题，不可以悬赏，不可以围观打赏。

　　微医的知识付费：

　　主要是用户提出问题，悬赏，医生或者平台来做解答，提问者认定的最佳回答者可获得悬赏报酬;同时也支持围观打赏的功能，其他用户仅需支付小费就可以查看最佳答案，小费由提问者、最佳回答者以及微医三方以3.25:3.25:3.25:3.5的比例进行分配;

　　用户在微医上可提问悬赏、可围观打赏;医生可作答取赏，相对来讲用户的参与性更强，但是需要长期保持作答知识的高质量，不然很容易削弱用户提问悬赏或者围观打赏的积极性

　　二、健康服务：预约挂号

　　代表APP：健康160

　　这里说的预约挂号主要是指的就医预约;其中健康160(原就医160)早期的功能比较单一，其核心功能即为预约挂号。

　　健康160预约挂号服务之所以较为成功这个与其具备的线下医院资源是分不开的(3000多家医院以及47万医生);同时挂号流程比较直接简单，我一直比较喜欢健康160的视觉设计，色调柔和，使用了大量的色块、按钮，但是并没有显得杂乱(不喜勿喷，个人观点)。

　　选机构->选科室->选医生->选日期，常规的就医挂号流程，在线下医院资源相同的情况下，要想做好挂号服务那就得从视觉、内容细节上来做文章：

　　选择机构上，健康160会按照用户反馈的治疗效果、医生态度来突出推荐几家机构，同时在医院机构页面配置有“疾病导诊”的查询入口，可以让用户先自己定位自己的问题，这样在用户选择医生时更有目的性。

　　其实很多APP都有疾病自诊(导诊)的功能，但是大多数APP中该功能都是独立单干的，始终是游离在体系外;医生详情的展示分基本信息、擅长疾病、预约日历(只可预约最近两周)、患者评价、患者咨询记录详情、医生简介。

　　医生简介放在最后应该是平台认为前面部分更重要的原因吧，患者通过医生详情页面的内容可以很全面的了解该医生，对用户是否预约该医生提供了数据支持。

　　三、健康服务：健康数据分析

　　代表APP：妙健康

　　健康数据现在越发变的重要，数据是形成健康档案的基础，是平台进行个性推荐的分析原料。

　　健康数据包含用户的体检报告数据、健康评测数据、运动数据、饮食数据、体征数据;现阶段对平台来讲较为真实有效的数据为体检报告数据和体征数据，体检报告数据最为重要也最为真实可靠，但是需要平台与医院体检系统的深度对接才能获得;另外用户自行通过健康设备(血压、血糖、尿常规等)上传的体征数据相对也比较可靠。

　　平台不能只是单纯的展示这些数据，这样对用户来讲毫无吸引力，多数平台会对这些数据或多活动地进行些统计分析，其中分析的维度包含有历次数据的对比趋势、平均值、极值、疾病风险、健康建议等。

　　以下是妙健康APP对用户记录的体征数据进行的分析：可对单次数据进行分析，也可每周出一份健康报告对比分析，用户也可自定义分析的时间范围，分析报告的内容也较为全面，同时将平台的健康计划、饮食建议、健康咨询、预约挂号等服务功能串联在了一起。