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在电商的猛烈冲击下，国内的实体店铺或黯然离场或不得不闭店改造，让人心塞不已。 国内实体店“倒闭潮” 反观日本，在实体难做的今天，他们的实体店铺却做的风生水起，依然屹立，这是为什么？ 融入社会及城市机能日本的百货，不仅仅局限于商城功能，多功能是它们的一大特点。将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，除了买买买，还有太多的东西可以玩，全面融入居民生活。 购物商城，电影院，美食街，游乐场，主题公园等等结合起来，如今国内大多数商业中心也学习借鉴了这个模式。 暖心的服务细节商业服务全部都是细节， 具有坡度可以自动补货的货架、商业街间考虑太阳日照与阴雨天气设计的连廊，都在默默中传达着对顾客的尊重与体贴。 很多到日本考察过的企业，回国后也效仿增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施，然而从内心感受出发，从细节上以顾客需求为视角的关注却还远远不够。 为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室 匠人品质打造家的延伸日本实体业给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以经营150年，甚至250年，这在日本很常见。 日本的职人以传承和精益求精为傲，在他们心目中没有做大生意和小生意的区分，他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。开店，不是多多益善，而是要好到让自己满意。 品质至上，打造特有卖点日本实体业最靠谱的一点是品牌众多，绝无次品、假货。如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。 而另一点牢牢吸引顾客的，则是独一无二的卖点。譬如热门日本的男前豆腐，日本京都的伊藤信吾接手父亲的豆腐店后，并不满足于「三块豆腐100 日元」的廉价销售方式，开发了一种全新概念的豆腐品牌—— 男前豆腐，推出了更多漫画主题的手工豆腐，各种跨界衍生品。男前豆腐扬名日本后，售价比最早高出四倍。 日本电商并没有压倒性的价格优势这是因为日本对电商实施征税政策。日本很早就对其境内从事电子商务的企业实施征税政策。由于中国目前并未对网上开店企业征税，在中国网上开店门槛低，从而也使得网上有价格优势。而日本的电商企业的价格优势也并不是很明显。再加上店里时常进行各种各样的促销活动，这样一来，平衡了线上线下价格的竞争。 综合以上几点，让日本的实体店大部分并没有受到电商网店的冲击，而且以一种十分和谐的方式继续发展下去。对于我们的启发是，只有提升自身的硬件条件，优化软件的服务意识和必不可少的创新理念，才能不被社会所淘汰。 |
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