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↖此人既不是行长... 也不是行长的男朋友。 一开始，请允许我爆出本篇唯一一个脏字：艹！
第一次听语音的时候，听到一半我就把它给断了，因为实在是听不下去了，但是要写这篇文章，所以又重头到尾，仔仔细细听了好几次。
听完了以后，我的第一反应就是：这是一次正常的投诉么？这简直就是在侮辱人格！！
我们来看一看事情的始末。
2017年12月7日，新浪微博一位名为HI柯磊的用户，在其微博上反应“工行强制推广融E联，停发免费短信通知，却缺失入账信息（自称未收到部分信息）”，致电95588后，工行西湖支行某柜员回复了他的电话，于是便发生了上面的录音部分。 说句实话，作为一名主持人，作为一名公众人物，发出这样带有侮辱性质的录音，你难道觉得自己还很光荣，很了不起吗？
分析一下这段录音，这其实不是第一次电话，之前已经有过一次电话，但是因为柯磊临时有急事，我们的银行柜员因为网点太忙就暂时先把电话给挂了。
通过录音，我们可以听到，柯磊一开始就用一种极不满意的语气质问：你为什么把我的电话给挂了？柜员的回复是：因为你说了你有事，我想等一会我再打电话给你，我们的网点还有其他要紧的事要处理。这不很正常吗？一个银行网点，每天都需要接待那么多的客户，总不能为了你一个人而耽误其他的客户吧？之后在柯磊自己所谓的道歉中也说明了，因为当时有一个热电自己需要去处理，所以想让柜员等会，你有急事需要处理，难道银行网点每天很空，只需要接待你一个客户，我们也有很多其他客户的急事要处理的，你就不能设身处地想想？难道就让我们的柜员一直等着，其他事也不做，就等着你？这完全是不可能的，之后柜员又在忙碌的间隙回了一个电话给他，就是上面的录音。
之后柯磊可能觉得自己理亏，又立马转向了另外一个问题：你觉得你有能力来解决这个问题吗？鸭哥觉得这个问题问的实在是搞笑，按照柯磊这个意思是，这个柜员就不应该回他电话？那不就成了挂电话还不回？还是觉得柯磊自身的虚荣心在作怪，感觉自己的事很严重，一个柜员不配来处理这个事情，需要领导来处理，优越感？刷存在感？还是来要特权的？
紧接着又抛出另外一个问题：作为一个工行的员工，你怎么那么无知？请问一下她哪里无知？无知的是你自己吧？作为一名服务业，作为一名银行基层，她想了解下事情的经过，来龙去脉，怎么到了你这里就成了无知？
之后又不听解释，爆出一连串的词语：你给我闭嘴，你喳喳喳你喳什么你？如果我是工行员工，我可不会像你这么白痴的问题问出来。
问柜员名字，问柜员工号，在得不到自己满意的回复以后，直接语出惊人：你有人格吗？你有什么人格？
我非常想问柯磊先生一句话：凭什么我们一线工作人员就没有人格？难道就你有吗？就你高高在上吗？就只能你在那指指点点，叽叽歪歪吗？
最后又直接质问我们的柜员：你是不是脑子有问题？
呵呵呵呵，是你自己脑子有问题吧？
录音的结尾，直接发大招恐吓：信不信我现在到你的工行网点来？你给我等着！
这是一个主持人应该有的素质？这简直就是XX！（算了，不能说脏话。）
我觉得这段语音中，我们的柜员，我们的工作人员，已经是仁至义尽了，还要我们怎么样？我并没有觉得这位柜员有哪里不妥，相反的，面对一些无理取闹的客户，一些无厘头的要求，我们就应该拒绝，而不是客户想怎么样就这么样。
正如网上的一则评论：我们是服务业，不是“服侍”业。
发生了这件事情之后，工行领导携员工上门道歉，并永久免除短信费用。
还觉得自己正义凌然是不是？恶心！
永久免费短信？ 这是属于会哭的孩子有奶喝的节奏吗？ 这样的做法真的妥吗？ 不会带来一系列的问题吗？
这次唯一值得庆幸地是。 与以往一边倒的评论相比，这次的舆论几乎都是指责这位所谓的主持人。
网上的呼声都是要求这位主持人道歉，结果呢？ 所谓的道歉呢？
这就是所谓的道歉？ 所谓的你说的客观公正？ 我们要的道歉是你对我们工作人员的道歉！ 对我们一线基层人员的道歉！！ |
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