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作者：刁东平，北大纵横阿米巴研究院院长 来源：北大纵横
笔者在松下中国公司工作的时候，每个月都会有一次全体员工的大会。虽然本人离开松下已经快十五个年头了，但那种数千人站立在一起的体验还记忆犹新。大家听取公司近期的经营状况，目前是否盈利？是否要接受价格战？接下来的困难有什么？虽然全程不会超过半个小时，但是要么让大家感受到压力，要么让大家体验到喜悦。 创始人松下幸之助说：“为了使员工能抱着开朗的心情和喜悦的工作态度，我认为采取开放式的经营确实比较理想。开放的内容不只是财务，甚至技术、管理、经营方针和经营实况，都尽量让公司的员工了解。这就是松下电器的玻璃式经营法。 松下的玻璃式经营法，其中透明的信息包括以下四类。 第一类是经营类的信息。包括财务状况、经营方针、今年的经营目标等。 小作坊当然是天天算账，告知合伙人也是天经地义的事情。当经营略有扩大、开始规范化时，幸之助把它变成每个月都结算盈亏，向所有员工公布。在松下，这是习惯和常态，而同当时的其他企业相比，则是一种特立独行。这种做法具有明显的经营优势，因为其他企业都不这样做，有的老板本人也糊里糊涂，一旦家大业大就不清楚整体的经营状况，不具备公开透明的基础。但是松下电器不仅公开公司的盈亏，同时总结各人的贡献情况。哪怕是一个班组，也有自己的成本细目和成本目标！ 本文开头提到的月度全员大会，一个重要内容就是口头通报公司经营现状。 第一类对全员公开是从人员归属和士气的角度来考虑的。 第二类公开的是技术类型的信息。 早年，松下的一些朋友提醒过他：你们公司的技术秘密是你们花费了那么多的精力开发的，你就这么轻易的全盘告诉员工，不怕哪天他把这些秘密全部带走了吗？ 松下先生认为：如果当作最高机密，自己就需要在制作流程中花去许多精力，从经营的角度讲并不合算，因而不如把这些都讲给工人，由此可以更经济、更灵活有效地使用人力。而且，在告诉工人的同时，只要强调这个是公司秘密不可外泄，那么被外泄的机会并不高。 在生产现场，工艺规格，技术流程，关键节点控制要求，除了这类现代企业都会展示的外。我们还可以在现场找到大量的技术信息。从巨型钻床的改造履历，有特殊专利的某个工艺，小到复印机避免卡纸的提示。任何员工都可以在现场唾手可得。我清楚的记得，有一次松下采购了一台国产的新设备。由于在这台设备上没有设置能装技术文件的格子，而被设备使用部门的同事拒收，设备返回厂家整改。 在松下，任何技术秘诀，绝不允许只有少数几个人掌握。 这一类是从技术分享产生效益来考虑的。 第三类公开的是日常管理类的记录信息。 我刚进入公司的时候是名无任何工作和社会经验的大学毕业生。对所在部门的工作内容并无太多的概念，对工作的规则要求也一概不知。但我很快发现有个聚宝盆：部门的文件柜。里面你想知道的信息一应俱全。从历年的技术革新方案，到大大小小的书面申请，工作总结报告，学习记录，甚至还能查阅到出差需要准备的个人物品和交通工具选择建议。 我在跨部门任职的第一件事情，就是将过去这个部门的资料详细阅读。虽然新来这个部门，但可以很快对该部门了如指掌。值得一提的是，松下经常会有意识的跨部门任命，这样可以避免晋升通道一潭死水，也可以带来更多的竞争。这类涉及管理和历史的公开信息，可以很好的帮助新上任者掌握大局和细节！ 这类信息，无论是职场新人，还是跨部门调任的主管经理，都可以从中获得极大的工作便利！ 此外，松下公司还要求场所布置要求透明化。 松下的工厂和办公场所布局都是大通铺式的布局。即使要间隔也是使用容易拆装的轻质隔版（容易拆装主要是为了保持布局的弹性，也是防止流程和部门僵化的一种方式）。任何隔墙还必须有一个要求：就是一定要有大面积透明的玻璃。松下几乎不允许有不透明的场所存在。这种透明的场所不仅仅是为了美观，更重要的是鼓励开放和公开，鼓励阳光下的谈话和行为！ 100年前的松下电器还是几个人的小作坊时，生产与销售混同一起，发明、研制与制造无法区分，甚至生产与生活也融合为一体。这种情况下，没有那种老板与雇工之间的界限，所有人可以说都是合伙人，所以，松下幸之助要随时把经营情况通报给合伙人也是自然而然的事情。 随着业务的扩大，人员的增加，尽管原来亲密无间的熟人关系也开始等级化，但公开透明的“玻璃状态”却没有退隐，一直被松下先生坚持保存下来。这种小公司延续下来的相互信任、坦诚相待的做法一直是松下公司的传统，形成了特有的以企业为家的文化。 可贵的是，松下在快速增长后，这种小企业的优良传统一直被刻意继承了下来。随着企业的扩展，松下幸之助把玻璃式经营规范化，并把它上升到经营理念。他说：“企业的经营者应该采取民主作风，不可以让部下存在依赖上司的心理而盲目服从。个人都应以自主的精神，在负责的前提下独立地工作。所以，企业家更有义务让公司职员了解经营上的所有实况。总之，我相信一个现代的经营者必须做到宁可让每个人都知道，不可让任何人心存依赖的认识，才能在同事之间激起一股蓬勃的朝气，推动整个业务的发展。”信息的透明和自由的流动，不仅仅避免了影响士气的流言，更让员工具备自主意识和创造力的源泉！ 说到这里，很多人会问：刁老师，这种开放的做法会将机密流传到竞争对手手中，是否会带来风险？ 首先需要澄清的是：玻璃化式经营并不是说没有任何保密措施。实际上有些信息在松下也有传播的权限设定的。比如本文开头提到的向全体员工口头发布近期的经营情况，但也不至于将财务报表发到每个人手中。只是，在很多在其他公司当作机密的信息，松下电器在权衡利弊后，却决定公开出来，把它与更多的员工分享，从而收获了公司更多的效益和竞争力。 松下的玻璃式经营，公开透明，不仅仅是如何看待信息的问题，而是把信息与技术、用人、培养人才、流程化（标准化）、文化归属等现在经营管理思想结合起来的产物！
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