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（一） 对于如何管理员工，不同人有不同看法。但有意思的是，所有企业家在谈到这个问题时，答案都很类似。 企业家都会强调二点。首先，在形式上，公司要向着标准化、流程化、制度化迈进；其次，在内容上，所有的制度、标准都必须符合人性。 人性，是个似是而非的词。前不久，顺丰创始人王卫在谈到企业管理时也提到了“人性”这二个字。他说，人性需要什么，你就要给员工什么。我没有任何特别的独到之处，只是将管理回归到人性的本质上来。 王卫的知名度肯定不如马云、任正非有名，所以今天特别介绍一下。他是顺丰的创始人，公司在他的领导之下，发展迅猛。2017年2月23日，顺丰在A股借壳上市。一经上市，王卫立即成为了快递行业的首富；上市仅仅3天，顺丰股票连续涨停，市值一度突破3000亿。王卫几乎以坐火箭的速度，晋升为中国财富榜第三，在那段时间里，王卫差点成为中国首富。虽然现在的名次稍微靠后，但也稳居国内财富榜的前十名。 既然大家都喜欢谈人性，但“人性”到底是什么呢？这是一个不容易回答的问题。如果要回答全面，至少可以写几本书。人是最复杂的动物，可以谈理性，可以谈非理性。但如果扯得太多，不容易把握，所以，今天只谈人性中最基本的特点。 （二） 这些年，马云、任正非、董明珠等人一直在公开场合、内部场合谈到过他们对人性的理解。这些做企业的人，说得非常直接，把人性简单定义为四个字：趋利避害。 马云说员工离开公司，无非是二个原因，一是钱给少了，二是干得不爽，没有其他原因。所以阿里就尽力满足这二条，比如阿里人的待遇不错，制度严格。 BAT的待遇都相当不错。一名技术不错的程序员，这几家公司给的工资都在市场的前列。所以，在校招的时候，绝大多数同学都首先考虑能不能进这几家企业。 但马云也一直强调底线和价值观。他再三说明，一旦触及价值观的底线，杀无赦。比如去年有4名高级程序员利用自己的技术之便，编写程序让自己获得几盒月饼，让人力资源部很纠结。因为当时业务特别忙，公司还在忙招人呢，换成是一般的单位，即使要炒人也要过一段时间，但马云明确表态，这4名高级程序员马上炒掉，人不够再想办法，即使让业务暂时受点损害，也不要破坏原则。 华为更简单，任正非说做不到二条，那就分钱吧，总之钱不能少。他曾经在会上说，以后大家买房子，一定要买大一点的，万一钱发霉了，可以在阳台上晒钱。 华为人的加班时间很长，工作甚至有些压抑（并不爽），但大家看在钱的份上，一起拼命向前冲。这也是为什么在华为公司地墙上，常常有这么一个标语：胜则举杯同庆，败则拼死相救。 董明珠、刘强东一直强调改善员工待遇，改善员工的住宿条件。比如格力的技术员是二个人一间宿舍，带空调、电视、洗衣机，刘强东前不久也说，要让员工住得舒心，让员工不肯走。 人性是什么？不要说得那么复杂，记得“趋利避害”这四个字就可以了。先把这四个字做好，然后再和别人谈情怀和梦想，否则一切都是耍流氓。 这个成语很容易理解，但只有优秀的企业家才能把这一条做到极致。为什么有些企业始终做不大？依我看，除了战略的层面，一个最重要的原因是，老板既不舍得与员工分钱，员工犯错时又一再姑息。 （三） 今天重点讲一讲王卫。 王卫一直强调，管理员工时一定回归到人性，一定要把“趋利避害”做到实处。什么是“利”呢？一是看得到的钱，是物质；二是可以感觉到的情感，是精神。二者缺一不可，二只手会同时抓。 他首先抓精神，让员工感受到关怀与尊重。如果你明白这一条，你就明白当快递员受到欺负时，他马上在微信里表态，要采取一切措施保护好自己的快递员。他也不止一次说，快递员是顺丰的核心资产，是最可爱的人，是因为快递员们日复一日地送包裹，才能铸就顺丰物流帝国。所以我要对快递员保持尊重，决不食言。 另外，王卫说，人性需要什么，我就给员工什么。员工需要公平，你给他公平；员工需要多劳多得，所以公司要帮他算得清清楚楚。员工需要有发展机会，所以尊重、照顾和发展机会都要给到他。 “趋利避害”有二方面，先做好“趋利”，吸引员工留下来。然后，落实执行奖惩制度，处罚犯错员工，同时完善制度，减少让员工犯错的机会。 快递是个特殊的行业，如果管理不佳，容易出现偷窃，顾客需要投递的物品不见了。怎么办？王卫说，顺丰下了大功夫抑制员工盗窃的行为。比如，顺丰内部采用“奖金猎人”的方式，调查员工是否有偷窃的行为。如果发现严重的盗窃行为，甚至将员工送到公安机关。这种事情决不能手软，任何人求情都没有用，王卫说。 2013年，顺丰员工人数为21.5万人，但至今已有40多万人。老王说，不论是21万人还是40万人，只要按照人性化的方法去管理，就不会存在问题。 本公众号每一篇都是原创，至今写了400多篇。 如希望提升授课技巧、说服力及企业管理能力，请扫下方的二微码关注公众号。 |
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