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CIO修炼之道第 17 讲 各位CIO圈的朋友大家好，我是卡罗琳智慧养老产业有限公司总经理褚绍岳，很荣幸参与了《CIO修炼之道》的编写，我写的题目是《中国养老产业的智慧化生态架构》，题目有点大，写的时候才发现要说的太多，三言两语道不尽万水千山啊。一直关注78CIO主办的CIO修炼之道开讲节目，今天我同大家分享的话题是《养老项目破局-智慧养老 社区 一》。 卡罗琳智慧养老产业有限公司总经理褚绍岳 现状分析： 现状分析由于时间关系在这儿就不详细介绍，总之，从居家社区，到机构、地产，在养老领域问题多多，最核心的就一条，本位主义严重，没有成熟可落地的商业模式。 社区中的智慧养老： 我们进入主题，智慧养老？智慧养老是什么？先看看政府怎么说，从政策导向上，不论是9073的结构，还是十三五规划纲要的内容都明确指出，居家养老是重点 同时今年2月，三大部委制定《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》，明确指出了智慧养老是发展趋势。在这儿植入个概念，智慧是什么，我们认为智慧是创新生产力的代表。 我们来看看社区，社区是什么？社区是生活的圈子，是社交的圈子，更重要的是，它是经济的圈子，社区经济圈的价值是我们关注的核心。 我们如何看待在社区中的“智慧养老”，它不仅仅是通过技术手段，扩大服务能力，提升服务体验，更重要的是它可以形成入口，养老服务的入口，如何打造入口是我们的最终目标。 社区中的智慧养老怎么做呢？首先，养老服务是个长产业链条，它不是一两家机构就可以完全覆盖的，它一定是通过智慧化的服务体系和商业模式，整合更多的服务资源，让更多的机构加入进来，形成生态鱼群效应，用现在比较流行的话，叫共享经济，只有形成生态了，大家都赚到钱，才能活下去。 基于以上的认知，我们构建了基于服务分销的运营系统，（跨终端，跨平台，跨操作系统），建立了服务平台，8大对内服务支撑，6大对外服务延伸，接入了很多物联网，可穿戴设备，包括机器人。通过对社区养老的需求分析，又搭建了从社群交友、健康管理到文化娱乐的各种服务板块，投入了大量的人力物力财力，建立的庞大的综合运营管理系统。 这些就可以了吗？随着我们服务的深入，发现了更多的需求，佛说：一切皆相~ 如何更好的服务社区，服务老人，再深入的探究思考之后我们发现社区服务的破局要解决2个核心问题“信任和超预期”。对这2个问题的思考又延伸出其他几个问题： 1、如何建立熟人经济？ 2、如何植入利他既是利我的理念，建立互助帮扶的模式 3、如何解决老人“被需要感” 4、如何提升服务质量 5、如何规模化扩张 社区智慧养老2.0 从新起航： 针对这些问题，我们从新认识了一下社区，我们到底要做什么？ 1、智慧养老驿站----形成居家-社区-机构联动，提供一揽子居家养老服务解决方案。以养老服务为切入点，以OMO模式落地服务家庭，建立社区生态经济圈。 2、社区志愿者互助式服务体系——以人人为我，我为人人的理念，通过互联网化的手段将身体力行的社区人群发展为社区养老服务的推动者和服务者，以积分返利及1托N的帮扶体系，实现社区互助式养老模式的落地。 3、标准化服务免费推广----建立社区可盈利的标准化服务体系，推广模式，形成社区养老服务一揽子解决方案，免费输出软件，硬件及服务 目标：做社区养老的一站式解决方案（带社区玩转养老），养老产业OMO闭环生态模式 我们解决了什么问题？ 1，解决了社区养老运营不盈利的问题，满足政府对养老的基础需求 2，解决了服务体系及标准化问题 3，我们创造了长青社志愿者联盟，创新志愿者1托N的帮扶架构，拓展了互助式服务模式 4，通过打造线上线下融合联动的模式，招商加盟，扩张服务商，提升了社区服务能力，形成社区生态经济圈 5，共享经济模式，全套服务体系免费为其他社区提供资源服务，服务商，驿站，社区，老人，家庭联动 时间关系，今天的话题就先讲到这里，谢谢大家的聆听，欢迎各位就智慧养老的话题与我沟通交流，也欢迎大家持续关注《CIO修炼之道》开讲节目。 |
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