“100

“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律:不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。

在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止犯罪重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。他告诉我们:对于顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。

“千里之提，溃于蚁穴”，这是一个众人都明白的道理。“100-1=0”道理其实异曲同工，但是，或者有许多的生产经营者不一定能够明白，更重要的是，要明白不难，难的是做到。