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Q1 最近幼儿园各种安全事件频频被曝光，这让全国人民震惊：他们怎么能对孩子下得去手！继而是不安：我孩子在幼儿园安全吗？我怎么判断一个幼儿园是不是安全？ 今天，我就想通过自己多年管理幼儿园的经验，跟大家说说，为什么会出现老师虐待儿童的情况，家长又如何判断一家幼儿园是否会虐童。 文章分为三个部分： 1、老师为什么会打孩子？ 2、家长如何判断一家幼儿园是否打孩子？ 3、幼儿园如何通过管理根本解决这个问题？ 文章很多观点跟现在流行的管理思路不一样，但它是经过实践证明有效的方式。 文章有点长，希望大家有耐心。 01 老师为什么打孩子？ 老师为什么会打孩子？这件事情非常挑战正常人的想象力，我需要用很大的力气才能想清楚这些行为背后极其复杂的的成因。细思下来，伤害事件的发生需要两个条件，一是情绪失控且无法约束；二是需要外部环境的许可。 网上前段时间有很多人说因为幼师工资低；也有人说老师工作繁重，压力大；缺乏技术手段处理孩子的事情，容易烦。这些当然都是导致当事人情绪失控的原因。谁都有情绪失控的时候，情绪失控后理应有约束机制。让老师突破职业操守和普世道德的双层底线，一定还有更深层次的内部情绪的共振，这个是行为发生的主要情绪驱动力。 另外，伤害行为的发生还需要外部环境的许可。之所以这么说，是因为已知的伤害事件都是当众发生的：要么旁边还有其他老师，要么本身就是老师的群体行为。只有所有老师都认可“打孩子”是可以选择的一种管理孩子的方式，“打孩子”不会被环境里其他人指责、制止的时候，伤害行为才有发生的环境条件。 搞清楚了行为发生的条件，我们就有可能分析行为发生的原因了。 产生第一个条件的原因一定是“我厌倦这份工作”。如果老师喜欢一份工作，他们会主动克服工作中的困难，给自己建立有效的情绪约束机制。只有本身对这份工作是讨厌的，底层情绪和瞬间情绪高度共振，情绪才会失控变成能够行凶的恶魔。
一个幼教机构有义务、有责任让自己的老师喜欢自己的工作，最起码没有那么“讨厌‘自己的工作。如何让老师喜欢自己的工作呢？答案其实很简单。 第一，收入，这个当然很重要。这个重要性不用说了，地球人都知道。 第二，更重要的是，单位要有凝聚力，能让员工从工作中收获社会成就感。管理者按照正确的价值观，带领员工做正确的事情，就能让员工收获成就感。世界上绝大多数人都是喜欢正能量，都希望自己做有价值有意义对别人有帮助的事。不幸的是，很多人带着这样的理想进入社会，却越来越失望。我知道，很多虐童的老师，在她刚刚进入社会的时候，也并没有想成为这样的老师。是周围的环境，让她变成了这个样子；或许有时她自己想想也会对自己很失望。这次改造小平房，很多家长误以为李爷爷有没有房子住了，想给李爷爷提供住处，我把这个消息告诉他的时候，他绽放出了阳光一样的笑容，我知道那一刻他是被幸福感包围了，他从这份工作里收获了巨大的成就感。 当一个幼儿园，做的都是为孩子好的事情，而且没有任何事情动摇这种决心，这种态度本身对老师们就是一种激励，激励着他们在这个行业里越走越远，越走越好。 如果这两件事情有一件没做好，讨厌自己工作的老师就产生了。当这种感受在老师群体里蔓延的时候，伤害行为的第二个条件：环境条件也就产生了。 搞清楚这些，我们就知道，被伤害的孩子，其实是老师长期积累的对工作的负面情绪的发泄口，是幼儿园烂透了的管理的替罪羊。没错，糟糕的管理解锁了人性中的恶魔，无辜的孩子变成了任由宰割的羔羊。 02 家长如何判断一家幼儿园对孩子好不好？ 有没有方便操作的办法来判断一家幼儿园会否伤害孩子呢？ 这是家长最关心的部分。家长通常只能参观幼儿园几次，有些幼儿园甚至根本不让参观，在对幼儿园还没那么了解的情况下，家长们就要做出一个特别重大的决定：把孩子交给这里的老师。每个孩子都是家长的心头肉，交给一个陌生人带，那可得多不舍得，多担心。 教师收入不方便问，问了幼儿园也不一定说；凝聚力更没法观察。怎样在匆匆几次的参观中判断一个幼儿园的老师对孩子好不好呢？（我不想说**孩子了，因为不**孩子不意味着好） 我想有几个关键信息或者指标，家长要关注： 1、老师流动率。如果老师对一家单位满意，不会轻易离职。对管理来说，流动是必然的，吐故纳新有时也会带来好的一面。但是如果比率太高，就说明这家园所老师对工作普遍不满意。就是我前面提到的，可能不喜欢自己的单位，甚至有可能不喜欢自己的职业。当我提到老师流动率时，指的是整个园所的师资流动比率，而不是班级老师的变化，因为班级之间出现人员调配，把每个人调换到适合自己的岗位上，这是幼儿园的正常管理需要。 我准备以后每年公示上年教师流动率。我们的比率相当漂亮，我很愿意公示。很多老师、后勤员工，带过哥哥带弟弟，孩子毕业回来还能叫出名字。很多在幼儿园工作六七年的老师。连一般流动率很高的外教，也全部在我们幼儿园工作很多年了。 2、老师和孩子的整体面貌。无论是参观，还是趴在园外看，都可以看到老师的状态。老师是开心的还是情绪不高的。孩子是放松的自在的欢快的，还是中规中矩甚至垂头丧气的。曾经有一位家长参观了一次碧桐书院就决定把孩子送来，她的理由就是：这里的老师看着都很高兴，互相之间看着关系也很好，所以我放心。 3、如果有可能，面见园长。无论是哪种类型的幼儿园，一个幼儿园就是一个独立实体。实体里，管理者的风格对园所文化影响深远。跟园长的交流可以帮助家长直观判断园长的个性、作风，从而判断他/她的管理风格，价值取向。无论是一对一的面谈，或者园长团体接待，都非常有价值。
03 如何带出一批有凝聚力的教师队伍？ 这是我最想谈的一部分。当我提到“面见园长判断他的管理风格价值取向”时，一定会有人说，那么什么样的管理风格是好的？对此，我有很多想说的话。我经常在家长群、朋友圈看到家长对幼儿园的赞誉。做到这些，靠的是不是营销，不是宣传，是适合教育行业的管理方式，和扎实的管理基本功。 我必须说，现在社会上通行的管理模式，很多方法并不适合幼儿园。 首先，我要说一个大的管理思路。这些年，管理学在社会上大行其道，其中一种管理思想就是尽量细化、标准化工作的流程，降低对具体岗位上任职者的要求。但是这一套真的不适合教育机构，最起码不适合幼儿园。幼儿园不是生产产品的工厂，不能用生产型企业的管理思路管理幼儿园。教育机构从本质上说，提供的是教育服务，这种服务是一个一个具体的人提供的。君子和而不同，在教育理念一致的前提下，教师有权利释放自己的个人魅力，幼儿园的管理者要鼓励每一位老师成为有独特人格魅力的人。幼儿园应该是一个生产幸福的地方，每一位幼儿园的工作人员都是幸福的生产者和分享者。老师、园长、厨师、看门的大爷、保洁阿姨、班车司机，每一个人都应该成为被幸福笼罩的人。如何既能调动老师的积极性，发挥他们的特点，又能把控教育结果？这是教育机构管理面临的最大的矛盾。 我的解决方案是相信老师，相信他们能自己管理好自己，为自己的事情负责。而且经过这么多年实践我发现，绝大多数人，都能管理好自己。 常见的幼儿园管理制度里，有三个我特别不认可的地方。 一是孩子出勤率跟老师工资挂钩。一些幼儿园有出勤率奖，孩子出勤率越高，老师就会拿到越高的奖金。这个制度本来的出发点是好的：老师照顾的细，孩子少生病，出勤率自然高。用这种方式鼓励老师带孩子更细心。但最后的结果却并不尽如人意。孩子生病本身难免；又或者是请假出去玩。这些情况并不在老师的控制能力内，却要跟老师工资挂钩。 庄子说：“圣人不死，大盗不止”。这句话一层含义是，如果天下人各司本职，就不需要制定规则，也就没人破坏规则了。管理角度可以借鉴的是，要鼓励员工自己知道自己要做的事情，各司其职，而不是用制度让员工被动地遵守，执行，再用一个管理层级监督员工有没有做到做好。用各种量化指标去考核教师的工作状态，只会让教师离尽心尽力的工作状态越来越远。 还有一些幼儿园，老师也参与招生。这就更不可忍受了。
我也不赞成幼儿园使用等级化的管理方式。这种管理方式下，层级分明，有很强的行政化色彩。园长、教学园长、年级组长、主班、配班、保育员……一层一层。分层会增加不平等，不利于发挥教师个性。 淡化这种等级化管理方式还有几个好处。一是老师们反馈的情况会对幼儿园管理发生很大影响，他们是最直接面对孩子的人，他们的反馈会帮助幼儿园做出最适合孩子的判断。以前幼儿园外出参观，刚入园的孩子也去。后来老师们发现，对这些孩子来说，出去一趟并没有想象中那么美好。他们并没有那么喜欢外出参观，反而很容易闹情绪。老师反馈之后，幼儿园马上做了调整。 另一个好处是，老师们之间的团队氛围非常好。在很多幼儿园，主班老师、配班老师、保育员，各自做自己的工作，往往是主班老师把脏活累活都留给新手老师，或者保育员；老师之间存在竞争关系，而不是合作关系。取消层级管理，所有的活大家一起分配一起干，关系自然更融洽。根据各自能力分配工作，而不是论资排辈，这样每个人的长处都能得到发挥，工作热情也高。 对孩子影响也很好。大人总说孩子要热爱劳动。孩子是非常敏锐的环境的观察者。他们会迅速发现：班里有几个老师不怎么干活儿，把脏活都留给了另外几位老师。看来干活儿并不是老师说得那么好，孩子自然不爱劳动。
在我们幼儿园，教学上有很多细则，细到每个年龄段孩子应该具备哪些能力，如何引导他们的这些能力，在哪些教育环节存在实现它们的机会，都会写的很清楚，每学期初都会带老师重温这些内容。 但是，关于人的管理，连一份制度都没有。最基本的考勤，比如几点上班几点下班，都没有记录。是这个幼儿园没有规则吗？不是。是因为我相信他们。我相信他们都是负责任的人，知道什么是对的，什么是错的，他们会做出正确的选择，不需要人评价，也不需要被人“盯着”。 刚建园的时候，不少老师不理解这种管理方式，觉得我们应该有明确的规章制度。但逐渐老师们感受到这种管理方式的优点，他们可以有更大的灵活性面对每个具体问题。每个孩子，每个家庭都是特别的个体，老师有宽泛的空间，才有可能给每个个体宽泛的空间。 幼儿园还要有给老师卸压的机制，才能让老师用饱满状态面对这群孩子的每一天。幼儿园服务的是每个家庭，老师既是服务的提供者，又是直接面对客户的“客服人员”。家长有误会、有情绪，第一个接收到这些的往往是一线老师，但这又是他们最不擅长的领域。每出现一次这类事件，处理完家长意见，我的工作只做完一小半，还有一大半的工作是给老师卸压，疏导老师情绪，让他对这份职业依然充满热情和信心。老师，或者幼儿园里每个员工，他们是直接面对孩子的人。希望他们用包容的心对待孩子，他们本身也要被包容对待；希望他们尊重孩子，他们也需要被人尊重。教育机构的管理者必须对老师情绪保持足够敏感。 我一直不认可在教育领域推行标准化管理方式，老师是人，不是机器人，不能被标准化。仅从这个角度，我就有充分的理由反对幼儿园连锁经营的发展模式。
幼儿园各种安全和管理问题事件之后，大家在追问为什么经常爆出此类新闻的同时，也在追问，什么样的机制才能直接避免此类事件的发生。网上大多数的建议，都有点治标不治本的意思。答案其实很简单：这个世界上谁最能监督好幼儿园？在园学生家长嘛！幼儿园安全管理最有效的方法就是幼儿园保持开放心态，不排斥家长，不要把家长关到铁门之外，关到管理之外。比如组建家委会，或者通过某种形式让家长有机会多来幼儿园看看。哪怕只是时不时地走进幼儿园，了解孩子们和老师们的日常，伤害孩子的行为就没有存活的土壤。家长，是这个世界上最关心自己孩子的人，打死我也不相信有别的人能比家长更关心孩子的成长。管理部门应该立法，要求每一所幼儿园都必须建立有效的机制，保证家长能近距离观察、监督幼儿园的日常教学管理，别的任何做法都是管理者想多了，把自己的能力想的太大了，是“我是上帝“的思维模式。 但确实有些幼儿园保有传统的管理观念，对待家长参与不够开放。有些园长担心家长“什么都不懂，尽添乱”。出现问题才是解决问题的时机，家长发出的疑问，正是家园沟通，建立信任关系的好时机。我个人是不推荐这样的幼儿园的，因为这样的幼儿园从态度上，就把自己和家长放在了对立的两面。幼儿园和家长始终是共同体，是陪伴孩子成长的伙伴。 让童年就像童年 让孩子成为自己 让教育回归教育 |
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