陈春花：2018关键词

作者 | 陈春花

来源丨春暖花开、中国企业家杂志

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2018 关键词

即将过去的 2017 年具有很多标签，“不确定性”、“互联网下半场”、“人工智能”、“知识革命”、“数字化生存”等等。这些标签最后被总结为一个最重要的特征：“一切都被重新定义”。

这些不断变化的时代特性，对于每个人来说，都是一个巨大的挑战。

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2018 年环境认知

从 2016 年开始，我便一直强调：创造未来比预测未来更重要。一方面来说，未来的确是无法预测，但更重要的原因是，在技术驱动变化的环境下，只有创新才能与时代同步。

在接下来的 2018 年，我们最需要的做得是认知与选择，创造与创新，用面向未来的能力来提升自己，我认为我们需要从以下四个方面来理解 2018 年的经营环境。

１

新时代

十九大制定了新时代中国特色社会主义的行动纲领和发展蓝图，并明确指出社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这意味着一个“新时代”的来临，同时这也是一个全新的发展机遇。

你需要去理解新时代的内涵，去理解新发展模式的内涵，去理解中国与世界发展格局中的机遇。而从全球视角来看，新时代意味着“不对称性”、“复杂性”以及“不确定性”，变革是不以你个人意志为转移的，无论你是否已经准备好。

２

万物互联

因为互联网技术，人们已经了解到，整个环境都在更广泛的互联互通之中，但随着智能技术、数字技术的深度发展，其中任何一个元素的变化，都会触及到整体的改变。

比如，「30 分钟」送达的出现，零售业开始全面转向新零售。甚至很多人还没能说明白什么是新零售，却已经不得不踏入新零售的大潮之中。

今天的任何一个创新，已经不仅仅只是速度和效率，而是影响到整体，包括如何理解人与社区和环境之间的关系。今天你选择任何一个行动，其实都需要去理解生态、社会以及整体。

３

数字化生存

数字化生存最核心的特征就是，企业的寿命、产品的生命周期、争夺用户和行业更替的时间，都以前所未有的速度在缩短。

今天的商业系统就像是一个极速奔跑中的运动员，每一段位移都伴随着心率的加快、呼吸的加速，和越来越难以挣脱的窒息感。

而驱动整个系统加速运转的「强心针」无疑是技术——技术带来的数字化商业模式周期更短，这一点很多人都看到了。而其中容易被忽略的一点是：数字化时代不仅仅是加速度的“量变”，更是底层商业和战略逻辑的“质变”。

今天我们观察到一个非常危险的现象：几乎所有的生态企业都还在沿袭工业时代的逻辑——连续、可预测、线性思维。

数字化时代的未来是复杂的，并且重构了商业系统的结构，带来非连续的、不可预测的、和非线性的思维。如果仍然继承工业时代的逻辑，那么企业则不能具备应对复杂性所需要的大规模作战能力。

４

回归生活

最近几年，无论是苹果、亚马逊，还是腾讯、阿里巴巴、华为，这些超大型企业的一举一动，都深刻影响着人们的生活，影响着整个世界。

当大公司崛起，拥有与新创企业一样的热情与挑战力的时候，世界也会为之而改变。这些崛起的大公司中，最让我们惊喜的是，能看到越来越多的中国企业的身影。

这些企业代表的共性特点非常显著，即为追求更美好生活的向往以及追求所带来的价值。由于美好生活的定义不再局限于对产品的使用功能，而更倾向于实现美好向往。这样一来，需求不再局限在原有的市场领域，而可能非常极速地创造出了新需求新市场。

人们不再仅仅追求产品带来的同质化生活，而是开始追求个体满足感和过程体验感。

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2018 年经营选择

2018 年也将如过去的 2017 年一样，会有很多的不同和不确定，我们需要用全新的视角去看待这些不同，去理解“新时代”下的经济环境。

同时，也需要我们找到属于自己的经营策略，并发展出自己的行动来。面对 2018 年的经营选择，我则用下面四个关键词来表达：

1

顾客界面

在如今，消费者最追求的的不再是解决家庭生活便利的消费品，而是追求满足购物过程的极速，和人们之间的分享与共鸣。

崛起的企业之所以能引领世界，因为他们更了解并代表着有消费能力的大多数人类的生活感知，也因此更具备创造新市场的能力。

他们有能力离开已有竞争者的红海市场，并且再创造出一个能解决某个需求的巨大蓝海。更重要的是，他们本身代表了充足的生长空间。

我非常喜欢史蒂夫·乔布斯说过的一句话：“要从客户体验着手，再返回到技术层面。”所以，最重要的选择是：让美好生活成为你的顾客界面。

2

确信

任正非说：方向大致正确即可。也有人说得更加极端：预测不如随机选择。

我不去评价这些说法，而是提醒大家关注到，这就是时代的新特性。因为这样的特性，则要求管理者具有更强的定力，拥有确信的能力。

要确信你的目标具有足够的牵引力量，相信你的目标一定是可以实现的；

也要确信你的上司、团队和伙伴，相信他们集合的智慧可以应对不确定性和复杂性；

同时更加要确信你自己，相信你的能力超乎你的想象。

但是，我们不能忘记的一点是，不确定的是环境，确定的是我们自己。

3

协同

组织效率不再来源于分工而是来源于“协同”，协同创造的价值已经越来越突显出它的重要性。

借助于协同，在外部环境决定组织绩效的环境下，企业能够创造性地解决组织效率从哪里来的问题；

借助于协同，企业能够更好地参与到“人类命运共同体”的建设中来；

借助于协同，企业能够更好地与行业合作伙伴一起探索，共建与共治。

因此我一直提到：如果你清楚谁是你的对手，我会非常担心你；如果你知道谁是你的合作伙伴，我就会安心。

我们真正的对手只有我们自己，为达成协同效率本身，无论是组织内部还是组织外部，都需要调整自己的价值取向。

无论企业目前处在什么阶段，什么位置，形成协同的价值取向，养成协同工作的逻辑，打开组织的内外部边界，跨界协同，都是一个必要的选择。

4

员工创造力

企业应对不确定性的解决之道是组织内成员具有持续的创造力。

如何建立员工与组织之间的共享平台，让组织内成员释放出自己的创造力，是2018年企业必须做的选择。

其核心是寻找到认同企业价值观的成员，给予他们平台与资源，帮助他们释放创造力。

要做到这一点，人力资源管理需要从评价投入转为评价产出，从关注胜任力转向关注创造力；组织功能从管控转向赋能；而企业文化从强调组织价值转向强调共享价值；企业领导者从管理者转向伙伴。释放员工创造力，一定要从命令-控制式管理向授权-赋能式管理转变。

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2018年计划管理

我一直认为大家对于管理最基本的东西准备得不够充分，以至于我们会在日常工作当中会非常的辛苦。

你们为什么很辛苦？很多人会发现你想做的事情下属没帮你去做。

你为什么那么辛苦？你发现每一个小时的效率不够。

你为什么会辛苦？是因为你发现很多人做的事情并不真正产生效益。

这些错误不应该发生，我们怎么解决它？我们应该从好几个角度去做，今天我就选一个角度，这个角度就叫做计划管理。

    

为什么计划管理如此地重要？是因为有三件事情，三件我们容易犯错误的事情。

  

1  

很多人认为我们要做绩效管理。

有很多朋友甚至跟我说：“陈老师我们是全员绩效管理......”我们实际上是不能够做全员绩效管理的。

是因为绩效管理首先其实是为结果去做的。如果你只需要得到结果，那你就考虑用绩效管理。

    

在整个管理当中，你还要懂一个管理，叫计划管理，它比较在意的是过程。它能够控制成本，也是非直接检验的。

你让整个企业有一个长期发展的基础，这也是不能用绩效检验的，还有一些我们称之为成本或者质量的投入也没有办法用绩效检验。

一个好的管理一定是两个东西做结合，一定是有一部分的管理是计划管理，另外一部分的管理是绩效管理。

2

为什么计划管理是整个管理的基础。

管理有四个基本的职能，第一个叫做计划，这是最重要的一部分。计划为什么重要？原因就在于它要解决的是目标与资源之间的关系。

我们计划管理做好了之后，接着下来是流程管理。

流程管理是解决人与事的关系。但我们很多公司的流程管理是拿来做审批用的，这是完全错误的。

流程管理完了之后才到了组织管理，组织管理就是告诉你说权力跟责任如何分配。

这三样管理我们称之为叫基础管理。一个企业能不能活得比较好，取决于它的基础管理好不好。我们所有管理的起点都是目标，因为这个目标决定了我们做的事。

所有管理所动用的人与权力、资源，就是配合这个目标。如果这三样东西跟你的事、目标责任不相关的话，在管理上就是一个错误。管理出问题，在大部分情况下，就是有权力的人可以不负责任，或者有权力的人拥有了资源，但是它跟目标不直接相关。

所以我们说，计划管理是整个管理的基础，由它确定目标，由这个目标延伸出整个管理过程。

  

3  

战略管理和文化管理。

战略管理我们会谈你的核心能力，文化管理我们就是谈可持续性，这两个我们把它叫成长管理。

我们谈管理其实就是谈这五个部分：从计划管理开始，到流程、到组织、到战略、到文化。而其中，计划管理整个的基础。

最后，当我写下对于 2018 年的判断和相关策略选择之时，我知道一切还在不断变化之中，一切仍然皆有可能。但是，我依然对新的一年充满期待。因为，生意本身就是生活的意义，技术能让商业活动尽可能地贴近生活本身，贴近我们追求的美好。

让我们满怀对美好生活的向往，迎接 2018 年的到来。