aiko · 10小时前 · 职场漫谈编者按:情绪商数,简称情商,主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。有心理学家认为,在促进一个人成功的诸多主观因素里面,智商因素大约占 20%,而情商则占 80% 左右,情商对一个人的重要性可见一斑。本文作者 Sulagna Misra 援引 Alison Green 的观点,从情商的四个要素矩阵——自我意识、自我控制、了解他人和控制他人方面分别就具体案例展开分析,本文分别从领导者和普通员工角度来谈如何提高情商,对于双方均具有实用意义。 情商是关于你如何理解自己和他人,以及你影响自己和他人的能力。工作场合很重视情商,也就是情绪商数(EQ)这一特质,好情商往往与领导职位与高薪酬也有一定的相关性(除此之外,也能改善你的人际关系、整体幸福感和幽默感)。因此,人力资源是高情商专业人员数量最多的岗位也就很好理解了。 在一个职业环境中,无论你是处于什么样的职位和角色,一定程度的情绪控制和理解都是必不可少的一种能力。在 Ask a Manager 网站的一个咨询专栏中,一位读者来信向 Alison Green 请教关于职场情绪控制的问题。Green 回答的时候提到,“总的来说,在职场中要达到专业性需要你保持一个相对平稳的情绪。”Green 在给这位读者的回复中提供了很多实用的建议,并提供了几个案例,就这些案例发表了自己的意见。情商这个问题有一个好处就是你绝对可以通过后天努力来进行提升。据《哈佛商业评论》表示,辅导计划、准确的反馈和做出改变的意愿对于提高情商来说是关键的因素。 第一步可能就是需要了解你现在的 EQ 是什么水平,你可以利用 Inc.com 来进行这一评估,其中有一系列相当不错的问题。不过,我们认为最好是关注 EQ 如何能让办公场所成为一个更好的地方,成为一个更适合你和你的员工工作的地方。所以,在这里,我们不仅要分解情商的各个要素矩阵,而且也要探讨一下最依赖情商的一些事件。 情商有四大要素:
自我意识:如果你对某一位员工感到失望、不痛快或者是为之烦恼,那你需要知道原因所在,了解这究竟是你的问题还是他的行为问题。如果你的员工向你提出反馈或者是批评意见,请以开放的形态听取他们的意见。 管理者可能遇到的挑战案例:Bob 错过了某项工作的最后截止期限。
职员可能遇到的挑战案例:错过了某项任务的截止期。
自我控制:运用你对自己感受的了解,选择是去管理自己的期望还是采取行动减轻你对员工存在的顾虑情绪。 管理者可能遇到的挑战案例:你正在进行岗位过渡,在你已有岗位责任基础上增加了更多的责任。
职员可能遇到的挑战案例:你希望能够给你的新上司留下深刻的印象,但她交给你的大型、挑战性项目却让你感觉有些搞不定。
了解他人:了解为什么你的员工可能以某种方式行事,或者为什么他们会感觉沮丧、不快乐或者恼火。 管理者可能遇到的挑战案例:George 是新招来的一名员工,他不停地抱怨办公室的各种细节和问题,其中有些问题你可以控制,但另外一些属于你所从事的行业固有的结构,或者说只是与他之前的工作环境不同。
职员可能遇到的挑战案例:你的同事打断你与另一位同事的谈话,让你们声音小一点,他正在与客户通电话。
控制他人:在适当的时候给员工适当的反馈;尊重员工的局限性和自主权;对于工作场所遇到的一些挫折提供折中方案。 管理者可能遇到的挑战案例:Emily 在从事一款产品的工作时,不停地提出问题,给你的感觉是她自己其实知道答案,但是对自己的编码技巧不放心。
职员可能遇到的挑战案例:尽管你们同处一室,甚至你就坐在他的对面,但你的同事仍然更多地通过 Slack 或者电子邮件的方式与你交流。 不好的处理方式:不再回复他们的消息或者是邮件,直到他们过来和你说话。 不错的处理方式:意识到对于他们来说,Slack 或者电子邮件的沟通方式可能让他们感觉更舒适,更习惯。即便不是这样,也有可能他们并不知道你喜欢面对面的沟通交流方式,或者是他们之前共事的人更喜欢 Slack 或者电子邮件的沟通方式。你可以直接跟他们探讨一下这个问题,探讨一下怎样让不同的沟通方式共同作用。 编译组出品。编辑:郝鹏程 本文翻译自 ,原文链接。如若转载请注明出处。 |
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