从客服跟随马云18年，如今身家20亿

创办阿里之初，马云最大的梦想就是有朝一日“风马殷实、良将如潮”，《财富》杂志正式发布“2017年最受赞赏的中国公司排行榜”，荣膺前三的分别为阿里、百度、海尔，同时，它们也是跻身世界五百强的企业。

毫无疑问，“风马殷实、良将如潮”妥妥的，其实马云还有另外一个梦想，希望自己的团队“猛将如云、美女如潮”。今天看来，这个梦想他是真真的实现了。在阿里34位合伙人中，11位是女性，40%的员工都是女性，难怪马云说，“阿里成功的秘诀之一，就是我们有许多女性员工”。

除了被誉为“马云背后的女人”的彭蕾和“阿里最励志合伙人”的童文红，在这里不得不提另一个女人。当初的她，还是一个小姑娘，也是马云的学生，忠心耿耿追随马云18年，可以说是把整个青春都给了他。从客服做到首席客户服务官，阿里帝国的建成和她脱不了关系，她就是戴珊，如今身价超过20亿。

当年来自海南的小女生戴珊，毕业于杭州电子科技大学，跟蒋芳、韩敏、金媛影一样，她们拥有一层特殊的身份，都是马云曾经的学生。当初马云想辞职出来创业，“草台班子”刚搭起来，就找了这几个平时关系比较好的学生。出于对老师的信任，没怎么犹豫，她们就答应了“入伙”。

在北京的时候，有一天，马云对团队伙伴说：“我要回杭州办一家公司，从头开始，到底做什么，我也只是一个想法，到底会不会成功，我也不知道。如果你们愿意跟我去，我很欢迎。如果你们愿意留在北京，我更高兴，因为你们的生活水平、工资都很高。跟我回去的话，你们的工资是每月500块人民币，没有星期天和节假期。你们住的地方必须距我家5分钟路以内，上班就在我家里。如果你们想到雅虎、新浪，我都会给你们介绍。”

马云当时给了他们3天的时间考虑，但5分钟后就得到了答案， “我们回杭州去，一起去。”回到杭州以后，这群来自16个不同省份的18位“创业者”，就在马云新家湖畔花园召开了第一次会议。

在1999年，阿里成立之初，戴珊的岗位是4位客服之一，她的同事之中有一位可能大家更熟悉，那就是今天担任蚂蚁金服CEO的彭蕾。

谁人青春不熬夜，阿里也在这群人的努力之下，逐渐成长起来。2014年，阿里巴巴集团已然长成一棵参天大树，各项业务遍地开花。戴珊迎来了她人生之中的重大的升迁。但是，当她得知自己要接手客户服务部的时候，内心很抵触，跑去找马云抱怨，却被马云以“目光短浅”驳回。无奈，她就这样接了阿里巴巴集团首席客户服务官（CCO）这个团队。

对阿里内部而言，这是一个集团客服体系从零开始的过程。原来分散在各个业务区块的客服团队合并成一个大团队，随着架构的调整，客服们也不再是以往给业务部门救火的从属角色。

上任一年后，在她的带领下，阿里服务体系逐渐形成“无形胜有形”的服务体系，陆续推出“极速退款”、“极速维权”等多项极致服务体验。把以前的“平凡人，平凡心，做非凡事”，做到了如今的“非凡人，平凡心，做非凡事”。

今天的阿里，从湖畔花园的18罗汉，到20多个国家共6万多名员工，阿里俨然已成为全世界重要的企业。阿里的未来，没有人能界定！2002年，马云在宁波演讲时，谈到了一点：成功必定是团队带来的。他说：“我一直倡导在中国企业要讲究团队精神，阿里巴巴今天做得非常不错。我是我们公司的说客，我是光说不练的人。我们的团队我觉得非常骄傲。”

戴珊非常非常的赞同马云的这一说法，她认为：“创业者首先要认清自己，要明白自己的优势，学会整合资源，要把别人的长处能够为自己所用，这个既包括外部的合作商，也包括内部的高管和团队。但需要强调一点，创业者要学会分钱，舍得利益共享，要不人家凭什么跟着你干呀？但是很多创业者想不明白这一点，把钱都攥在自己手里，眼前是多赚了点，但企业注定做不大。”