交流 | 新任母婴店长为什么出力不讨好？（下）

作者简介

欧阳海淼

一线成长起来的门店管理专家

《前沿讲座》电视栏目专家讲师

《母婴商情》、《服装时报》、《中国美妆》等媒体特约专栏撰稿人

个人著作：畅销管理书籍《店长应该这样当》、《导购应该这样管》

　　（接上篇）但转瞬间，Sunny又忽然觉得没有了存在感，她悲观地想：自己真的是无可救药了，在上一家公司刚刚闯出祸来，换了一家新公司，结果还是没什么长进。看来，我真的不是当店长的料，做管理太难了。我不知道何年何月，才能达到周姐的境界呢？Sunny难过地低下了头。

　　“没有谁是天生的领导者，都要经过这样的过程慢慢积累。”似乎是看透了Snnny脑袋里的想法，周姐轻声地对Sunny说。看着周姐温柔的眼神，像大姐姐一样呵护着，Sunny越发觉得过意不去，她眼泪汪汪地看着周姐说：“周姐，看来我真的不是做管理的料，您还是让我做导购吧。”

　　“这可不像我的兵哦。”周姐嗔怪地看着Sunny，微笑着说：“这么一点小小的事情，就要放弃，这哪里像做销售的样子！没关系，万事开头难，只要你有心，可以慢慢学起。只是Sunny，你一定要记住，作为管理者，要学会用员工的嘴，说你想说的话。用员工的手，做你想做的事。”周姐意味深长地说。Sunny似懂非懂地点了点头。

分析

　　领导艺术是一个深奥的话题。可以说，不管是大企业还是小企业，上至国家，下至小团队，只要有人的地方，就有管理。只要有领导的地方，就需要领导艺术。

　　而一个团队的头儿，在上任之初，尤其是上级点将空降过来的领导，那就更没有群众基础了，一来就是当官的，面对的是一群资格比自己老的员工。一般情况下，在这个时候，员工容易质疑你的做法和能力，这也是很正常的事情。所以，越是这样，开展工作越要慎重。案例中的Sunny，确实思虑欠妥，不够成熟。

　　　锦囊

一

上任之初，“听”和“看”比“做”更重要

　　建议新任的主管们，不要太急于开展工作，在你新上任的时候，开展工作之前一定要做：

　　了解店内员工性格及目前工作状态。

　　了解店面以往工作程序。

　　了解店面以往工作制度及惯例。

　　了解店面目前现存问题。

　　分析店铺的优劣势。

　　仔细考虑下一步工作如何开展。

　　不论是在店铺内部还是店铺与店铺之间，相互的经验交流和分享是很重要的。营造良好的工作氛围不只是上司要关心下属，还需要员工相互之间的相互关心与经验分享，如店铺发生突发事件的处理方法、员工与员工之间的相互帮助、工作做得比较好的方面相互分享、做得不好的地方教训总结、培训教育过程的分享等，让每位员工都在不断成长，在快乐的工作氛围当中工作。

　　同时，下达的工作指令要清晰，不要朝令夕改。由于是多店管理，更要考虑员工对相关工作的理解程度，充分做好相关的指引工作。让接受工作安排的员工表述一次要执行的工作的相关内容，由店铺管理者讲授执行的技巧与方法，对员工有明确的分工，在执行的过程中，进行跟踪与监督，对执行当中做得不好的地方进行纠正、指导，确保工作顺利完成。

二

了解民意

　　案例中，周姐建议Sunny先单独和员工沟通，这其实相当于上任之初，进行民意调查或开“诊断会”。

　　这个时候，店长可以在会上表达自己充满信心的工作态度，并希望通过与大家的充分交流，了解大家的想法。如员工对企业自身生存环境的看法、市场竞争的威胁、当前工作中存在的问题和最不满意的地方，以及改进的方法等。当大家在充分民主的气氛下畅所欲言时，店长既可以了解员工对工作的意见，也可以使自己受到启发，甚至为自己的工作找到突破口。或者，也可以利用一对一的私下交流，更有效地了解员工的想法。一般情况下，当新上任的主管主动找员工单独谈话，给予充分的信任，请员工说出对工作的看法和建议时，有相当一部分员工，出于对主管面子的考虑也好，出于自己想表现一下个人能力也好，会言之有物，表达一下对工作的积极性，那么好，这就是第一步，收集民意。

　　充分了解员工心声之后，店长的工作开展起来就容易多了。例如，在对员工激励方面。一谈到激励，很多人就会直接想到一个字——钱，但其实钱并不是激励的唯一方法，也不一定是激励的最好方法。我们经常会把员工分成各种各样的类型，随着现在越来越多的85后、90后的员工加入我们的队伍，他们的个性化需求就更加明显，不是单单用钱或者某一种激励方式就能够激发他们工作积极性的。而应该投其所好，针对员工的类型和个性化需求进行个性化量身定制的激励，才能够走进员工的心里，满足员工的个性化需求。

三

先有“信”，再有“威”

　　作为领导，应该做到言必行，行必果，始终要信守承诺。既要和下属充分地交流，又要保持适当的距离。如果和下属过分打成一片，就会影响你作为领导的威慑力，但树立威信绝不等于妄自尊大。

　　当你可以充分倾听下属意见的时候，你的威信就在平静中增值了。不要以为威严就是威信，威信往往滋长于下属心中，看似柔弱却无坚不摧。而且，面对自己的错误要敢于解剖和反省自己，这样做不仅不会损害领导的威望，反而会使下属感到亲近和信任。在与领导相处时，下属一般会感到紧张、拘谨，领导应善解人意，以平等的姿态、真诚的态度、风趣的言谈，主动创造和谐轻松的气氛，消除对方的紧张心理，缩短彼此的心理距离。这样既能建立起领导平易近人的形象，又能使下级受到鼓舞，把领导视为知己，敞开思想，以心交心。

　　言传身教、以身作则，无形中威信自然会建立。

　　只会要求下属、不懂以身作则的领导，得到的只是员工怕你，而不是服你。一个有魅力的领导者应当对事情肯担当，肯负责，处事公平公正，能及时解决部门问题，敢于创新，这样才能获得员工的敬佩。

　　欧阳寄语：领导要学会用员工的嘴，说你想说的话；用员工的手，做你想做的事。