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学芳疗多年，目前潜心从事芳疗培训和普及的工作。很多人可能不知道芳疗，解释下，芳疗的全称：芳香疗法，相当于西方的中医，可以百度了解。最近看到有关美容院和芳疗馆的帖子火爆，各自有理，对于美业我没有做过，没有经历过，但也常年混迹国内芳疗圈子，我也想说说自己的看法，仅从我本身作为一个职业芳疗师的角度来看待美容院和芳疗馆。 1.人员素养： 虽然没有从事过美业，但是也去过不少美容院做过按摩吧，我始终认为不管是企业还是美容院，其核心竞争力还是人，而不是产品，产品可以随时换，不断有新产品和好产品，但是人的素养不是一时半会能培养好的，我甚至觉得人不是培养出来的，而是需要自我成长起来的。 其实美容师群体和芳疗师群体不适合一起比较，受教育程度不同，素养不同，我觉得是社会生活细分，是来满足不同人群的需求的。各安其所，各寻其客，各建规则。 国内美容师的数量保守估计10万+，而考过国际芳疗师证的芳疗师不会超过1000个，武汉可能10个左右，大部分集中在北上广。 一般美容沙龙的美容师们，她们的目的很明显就是干活赚钱，大部分美容师的人生轨迹可能大同小异。芳疗师则是个文青，小资，高知扎堆的人群，追求精神层面较多，看到别人评价芳疗师高傲，不如说是任性，举个例子，上海某知名大学的计算机硕士，改行成为一名芳疗师后，在淘宝10年做到金冠店和天猫店，去年突然放出风声关店清仓去修佛。不少芳疗师也喜欢和瑜伽，占星，美学，心理学，SPA等各种跨界结合发展的。她们把兴趣爱好，尤其是芳疗看得比钱重要。 说到这里真的没有给芳疗师贴金的意思，但国内对精油和芳香疗法的理解仅仅停留在美容的层面，给芳疗师提供岗位的很多也是美容行业，芳疗馆和芳疗工作室即使是北上广的数量也不多，而美容行业鱼龙混杂的土壤，芳疗师也真的很多呆不下去。 2 产品质量: 这里的产品主要指的就是精油产品，精油最开始一进入国内就是被各大美容院炒作起来的，各种高价，各种口服，各种勾兑……你去参加美博会，也会碰到一些卖精油套盒的厂家，标价1988，他们会告诉你给你1折进货，甚至零点几折进货，这种精油的质量可想而知。 芳疗馆或者芳疗工作室，但凡是正规的，用的精油至少要芳疗师自己认可，纯正芳疗级别的品质，有机级别的品质。而且精油的剂量调配，针对不同的人其实是很有讲究的。 另外，从产品形式上看，美容院更多偏向于产品套盒的销售，一个产品套盒针对所有人群，没有区分和特殊对待。我自己学芳疗之前也曾经在美容院购买过套盒，由于去的次数不是很多，结果一个十几次疗程的套盒做一年，两年都没有做完，那些精油放在店里都变质了，美容师还是拿着它给你做护理。气味也不是自己喜欢闻的香气，药味很重，精油不像精油，中药不像中药。 而芳疗馆或是工作室，不会采取任何产品套盒或者精油套盒销售，这跟芳疗师受到的教育有关，因为每个人都是千差万别的，对气味的感受也是大相径庭的，我们都知道薰衣草精油可以助眠，那是不是只要是有睡眠困难的人群就都可以拿薰衣草精油来搞定呢？并非如此，薰衣草对有些人有用，对有些人真是一点效果都没有，这时需要区别对待，需要更换其他精油，比如红桔、苦橙叶等，需要芳疗师具备一定的探索力来洞悉每个人的气味喜好，并找到对症的精油处方。 这里我需要提一下芳疗一对一咨询的好处，因为芳疗馆或是工作室，每销售一瓶复方油是需要详细了解顾客的身心状况和体质差异后，私人订制出来符合个人特质的产品，是量身订做出来的产品，是完全尊重个体的产品，就像老中医给每个病患开处方一样，其效果也是显而易见的。 3装修环境和管理： 美容院的装修大部分比较倾向于奢华，最常见的水晶灯，欧式沙发，高档的基本上就是往五星级酒店的装修标准靠齐。人员管理上，注重礼仪，接待，强调标准流程，很多美容院，一大早员工就在门口跳操跳舞喊口号，强调绝对服从，接待客户如上帝，只要你给钱。 芳疗馆/芳疗工作室的装修一般都注重温馨，植物系，有美感和艺术感，主要是为了身心放松，一进入就有种心灵平静的感觉。管理上芳疗馆/芳疗工作室不是优势，看上去有点慢节奏松散但也有独特的文化形成凝聚力，很多更倾向于类似 family的文化，大家看了速度与激情的电影吧，就是那种志同道合，大家庭的感觉。他们更多把喜欢和接受芳疗的客户当作成志同道合的朋友，国内能理解芳疗的人群很小众，但能留下来作员工或者客户，基本忠诚度都很高，经常在一起搞沙龙，培训，大家在一起就很团结也比较随和。如果是一种我有钱我要绝对尊贵服务的心态，芳疗馆/芳疗工作室可能会让你失望甚至投诉。 4 服务过程： 美容院不可能做到服务过程中不推销，不压单，门店租金，养人成本，拓客宣传，都需要不断吸入现金流来维持，就算老板不为赚钱，美容师也是需要靠各种提成来维持基本工资水平的。 芳疗馆也不是说完全不销售，不销售哪里有营业额呢，没有进账哪里能够可持续发展呢？在服务过程中不销售，而是通过专业知识和技术的传达，让顾客意识到身体调理的重要性，让顾客知道自己身体的需要，从被动需要转到主动需要，让销售自然产生。 5培训和沙龙： 美容院也有各种培训和沙龙，其培训主要是针对内部员工的培训，主要目的就是培训员工如何销售产品和卡，大型连锁的也会培训员工关于皮肤知识，和保养知识。而沙龙主要是面对会员的培训，基本不会有知识分享和兴趣爱好培养之类的，主要还是产品销售为主的沙龙，说白了就是会议营销为主。 芳疗馆的培训和沙龙。其培训有针对内部员工的，主要是增加精油使用知识，安全剂量的知识培训。同时培训和沙龙也面对社会大众群体，因为芳疗本身就是国外舶来品，很多平民老百姓其实并不知道精油和芳疗到底是啥玩意，更别谈能用来为自己的生活做啥改善。所以芳疗馆或芳疗工作室的芳疗师同时还会兼有面对大众群体推广芳疗文化和芳香生活应用的重任，所以很多培训和沙龙都是免费的，为了让更多人接受芳疗。不是说芳疗师有多么的喜欢讲课，喜欢好为人师，讲沙龙也好，培训课程也好，是一件非常耗费精力的事，准备一节课或者是一场沙龙要累好几天，收集资料，做PPT啥的，比卖几个产品要麻烦多了。不过说来，讲课也是一种自我锻炼和成长，能在分享和互动中得到一种价值的体现。 6 客户群体 美容院以各种迫切希望留住青春，在乎外在美，和按摩享受的客户居多，美容院客户和微整形的客户应该高度重合。感觉大型连锁的美容院，收费高，贵妇多，很多客户年龄层应该偏大。 芳疗馆和工作室的客户群体比较年轻化，主要是70后80后，甚至90后也有。不少年轻的妈妈群体，白领，事业单位，公务员很多，容易接受芳疗的理念，认可并喜欢芳疗运用于生活和改善身体整体健康，而不仅仅只是用于改善皮肤问题，很多时候她们更需要排解精神压力，缓解疲劳。 总结了这么多，作为芳疗师的我，可能难免主观上有些倾向，但基本所述是符合事实的。如果有意见偏颇之处还希望大家提出来一起探讨，也真心希望更多的人能了解芳香疗法，并将其享受于生活，提高生活质量和情趣。 本帖最后由 沙巴茉莉 于 2015-4-21 08:45 编辑 |
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