如何进行有效的沟通

一：沟通要有亲合力（亲和力就是要做到“礼貌，有善，真诚，尊重，积极”，主要体现在沟通的第一印象中，从而筑起“沟通”的桥梁）
1,面部表情（主要体现出了一个人的礼貌，友善，真诚的态度） 
    嘴角的表情和双眸都能流露笑意的话，就能给人好印象。
第一印象的好坏决定于最初时的第一眼感觉，而人与人初次见面时，表情就是决定印象好坏的最大因素。
​2，服装打扮（主要体现出了一个人的礼貌，友善的态度）
　  穿着一定要整洁大方，一定要根据场合进行合适的服装搭配。会见客户穿着类似能拉近距离，差异太大则会形成距离。 服装打扮也是第一印象的决定因素，我们能在一瞬间就断定出人与人的差异，如果品味相同就会有亲近感，品味不同当然就有疏离感。
​3,身体语言（主要体现出一个人的友善，积极态度）
　　跟人交流时缺乏身体语言就会让人觉得缺乏友善，积极的态度。而缺乏积极，友善的态度就是缺乏亲和力的表现，这样就不容易建立很好的朋友关系。所以与人交流时候必须运用积极的恰当的身体语言。
二，沟通要有内容
​​1，深入理解内容的几种表现形式：

①，向别人陈述自己的观点:（信心，态度，方法）
    ①,要有底气，有信心；②，要有好尊重真诚；③，要主题突出，逻辑严密；④，根据现场情况确定语言风格；
②，说服别人：（态度，方法）
    ①，要引导别人的情绪：别人情绪不好，说什么是听不进去的；
    ②，建立信任：心里学观点认为要说服别人，首先要建立别人对你的信任，别人信任了
你，你就更容易说服别人了。
        ①尊重对方的感受 
            一般情况下，平庸的劝说者总是开门见山提出要求，结果发生争执，陷入 
        僵局；而优秀的劝说者则首先建立信任和同情的气氛。如果主人为此事烦恼，你就
        说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样就显示了对别人感情的重。
        别人就会对你产生好感，你说服的话才能继续进行下去。

        ②注重个人仪表
            当你要和一个大客户见面，你是精心修饰一下仪表呢，还是相信别人会听其言而
        不观其貌？我们通常认为，自己受到别人的言谈比受到别人的外表的影响要大得多，
        其实并不尽然。我们会不自觉地通过一个人的外表来判断。专业人士通过实验证明，
        寻求路人的帮助时，那些仪表堂堂、有吸引力的人要比那些不修边幅的人有更多的成
        功可能。那么，要想提高你的说服力，首先就要从你的仪表上下工夫。

        ③拉近彼此的距离
            心理学家研究发现：如果你试图改变某人的爱好，你就要试着拉近彼此的距离，
        那么你离成功就不远了。例如，一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与
        顾客相称，这是因为人类具有相信“自己人”的倾向，正如心理学家哈斯所说：“一
        个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好，但你的朋友，不管是知识
        渊博的，还是学识疏浅的，却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”

        ④提出有力的证据 
            在说服别人的过程中，如果你仅凭“三寸不烂之舌”是没有足够说服力的。要想
        有力地说服他人，就必须提供权威的证据。如果向他人提供可靠的资料而不是个人的
        看法，就会增强你的说服力。同时，听众也受到证据来源的影响，所以，证据的来源
        要真实可信，要具有权威性。

        ⑤运用具体事例
            如果你刊登广告，推销某种药品，你是把药品的成分、功能、用法详细介绍一番
        好呢？还是介绍某个患者使用后如何迅速痊愈的事例好呢？优秀的劝说者都清楚地知
        道：个别具体化的事例和经验比概括的论证和一般原则更有说服力。因此，应酌情使
        用后面种方法。在日常生活中，你要说服别人，就要旁征博引，多使用具体的例子，
        而不是一味地空洞说教。

    ③，要给予别人实惠；

    ④，利用“居家优势” 
        心理学家拉尔夫泰勒等人做过的实验证明：一个人在自己家里或自己熟悉的环境
    中比在陌生的环境中更有说服力。所以，要想成功说服对方，就应充分利用“居家优
    势”，如果不能在自己家中或办公室里讨论事情，也应尽量争取在中性环境中进行，这样 
    对方也有“居家优势”，双方可以在相对平等的环境中交谈；
    
③，向别人提问：问题的形式主要有“封闭式问题、开放式问题、整体式问题、直接式问题、反问式问题及传递式问题”
    ①封闭式问题
    其答案限制在 有限个数，答案在是或者否、对或者错等。其好处在于听众容易回答、也便于表达者征求意见；当然其确定便是回答的面太窄，不利于听众进一步发挥；
    ②开放式问题
    其答案是不固定的，通常而言以“为什么”“是什么”“怎么做”等开头的问题都属于这一系列。但是开放式的提问也有风险，表达者有时很难hold住局面，尤其是对所提出的问题自己心理  没底的时候。

    ③反问式问题
    该方法的使用与前面有所不同，他是指听众向表达者提出问题时，表达者先不予以直接回应，而是抛回去问对方。不过最好不要带敌对或者挑战的情绪，否则容易激怒对方，被反过来“我知道答案还需要你做什么”的回答。

    ④整体式问题
    表达者提出一个问题，抛给的对象是所有听众。整体式提问的好处在于能够迅速抓住听众的注意力。他的风险是在你问所有人时，每个人心里 也许都在想，反正有人会回答，不关我的事，到头来可能谁也没有回答你的问题，从而产生冷场。那怎么处理呢？比较好的方案是等待，积极地等待，且在等待的同时学会寻找那些目光敢于迎向你的听众，你要学会面向他，微微地用手向上抬一抬，然后用你的眼睛暗示他一下，得到这样一个积极肯定的信号后，他就会顺势而起，表达出自己的观点。或者你可以这么说“我知道都在思考这个问题，我也先把我对这个问题的看法抛出来，以供大家讨论”。

    ⑤直接式问题
    就指定某一听众回应你的问题，这样的好处是你的问题提出来后会有一个去向和着落，但也存在潜在的风险，无论你的听众是不着边际、天马行空，还是支支吾吾，你都要想其他招数去化解。因此最好在开场时与他人取得真正的熟络。嘿嘿！

    ⑥传递式问题
    就是听众当中的某一个人提出问题，表达者不直接回应他，而是把问题传递出来，问在场的其他听众。需要注意三点:
        ①、不是所有问题都适合拿来做传递问题
        ②、表达过程中不适合经常用传递，否则听众容易认为你是在打太极
        ③、用传递式提问收集到的一些来自于其他听众的观点和看法后，最终的归纳与总结还是要回答表达者自己身上；

④，回复别人:
    回答问题的方式有2种:1，直接回答；2，间接回答。生活中有些回答是必须直接回答的，而且必须坚定的回答，比如有些时候老板安排工作，又比如在军人回答长官问话，但是有   些可以直接回答的问题使用间接回答更好些，这时候就可以采用间接回答的方式，间接回答和拒绝别人一样要用到2大法宝，那就是幽默和智慧，下面论述关于间接回答的几种方式：

    ①设定条件法（针对别人的模糊提问经常使用的方法)

    对方提问的内容，有时可能很模糊，有时很荒诞，甚至很愚蠢，使人们很难回答。这时，我们在分析清楚提问的前提下，可以用设定条件法回答。
    有一天，国王指着一条河问阿凡提：“阿凡提，这条河的水有多少桶?”阿凡提答：“如果桶有河那么大，那只有一桶水；如果这个桶有河的一半大，那么就有两捅水……”阿凡提回答十分巧妙。因为这个问题很怪，国王故意想难倒阿凡提，他无法直接回答。只能先设一个条件，后说结果。条件不同，结果也就不一样了。 
    ②巧借前提法
    巧妙地利用对方的问话，在回答时也能收到良好效果。其中仿照和借用问话中的情态和词语，演变出一种出人意料的应答，是应付问话的一种较为理想的方法。
    1972年5月，在维也纳的一次记者招待会上，《纽约时报》记者马克斯弗克兰尔向基辛格提出美苏会谈的程序问题：“届时，你是打算点点滴滴地宣布呢?还是来个倾盆大雨，成批地发协定呢?”基辛格停了一会儿，一字一板地答道：“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”会场顿时哄堂大笑。基辛格巧妙地利用对方的问话，仿照问活的词句和情态，用幽默风趣的话语与记者周旋。这种方法，很值得借鉴。
     ③否定前提法 （针对别人用是还是提问经常用的方法，否定就是表示否定整个提问的前提）对于对方的问话，有时我们可能并不赞同。特别是当对方带着一种不友好的态度问话时，我们需要做出否定的回答。否定回答主要是否定对方问话的前提，其中包括观点、态度和倾向。 黑格尔《哲学演讲录》中记载了这样一个故事：有一个诡辩家问梅尔德摸：“你是否停止打你父亲了?”这位诡辩家想使他陷入困境，不管他答“是”，还是“否”，都会掉进语言的陷阱。梅尔德谟很聪明，他答道：“我从来没有打过他。”这个回答完全否定了问话中前提的含义，致使诡辩家嘲笑梅尔德谟的阴谋未能得逞。 
    ④额倒语序法
    在回答对方的某些问题时，如果将对方的语序略微颠倒一下，就能够成为一个与原来问句的意义截然相反的回答句式。
能够巧妙回答问题，是需要智慧的，是令人憧憬的高层次口才艺术境界。要想答得巧妙，必须注意生活感受的积累，加强对语言的修养，才能达到理想境界。

    ⑤反问发；对于别人荒谬的问题提出反问，把问题抛给对方；
⑤，拒绝别人：
    (可以分为2种情况：1拒绝别人请求帮助；2拒绝别人给自己意见）（保持感情，尽量减少对别人的伤害）任何人都有得到别人理解与帮助的需要，任何人也都常常会收到来自别人的请求和期望，可是在现实生活中，谁也无法做到有求必应，所以掌握好幽默拒绝的分寸和技巧就显得很有必要。
    ①拒绝自己没有能力办的事（可以分为两种：1，自己没有能力办，别人也办不到的荒唐事，重在举出其他类似的事情，让对方认为荒唐可笑而承认自己的荒唐；2,自己没有能力别人有能力办的事，重在讲明实情。）在拒绝自己没有能力办到的事时，还要让对方认识到他要求的荒谬性。       
    甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天，秦王提出要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。甘罗见爷爷急坏了，想了个主意。
第二天早上，甘罗替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。
秦王很不高兴，说:“小娃娃到这里捣什么乱!你爷爷呢?”
甘罗说:“我爷爷正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。
秦王听了哈哈大笑:“你这孩子，怎么胡言乱语!男人家哪能生孩子?”
甘罗说:“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢?” 就这样，甘罗得体地拒绝了秦王，让秦王不得不放弃自己的无理要求。
    ②拒绝不想干的事（可以分为两种：1，不符合办事的原则，不可以干;2,可以干但是不想干）(重在举例子，委婉讲原因,拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。)
    办事儿都要讲原则，不符合原则的事儿坚决不能办。如果有人向你提出的要求是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时也要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，来采取灵活的策略，这就叫办事儿要有灵活性，做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。委婉拒绝是希望对方知难而退。
    有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，那么，庄子如何用幽默的话拒绝别人？庄子打了一个比方，说:“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为牺牲品，再想自由自在地生活着，可能吗?”
    庄子虽没有正面回答，但用一个很贴切的比喻已经回答了:让他去做官是不可能的。这种方法就是委婉的拒绝法。
    有一次，庄子向监河侯借贷。监河侯不想借给他，但又不好当场拒绝，于是就敷衍他道:“好。再过一段时间。等我去收租，收齐了，就借给你。”
    监河侯不说不借，也不说马上借，而是说过一段收租后再借。这话含有多层意思:一是目前没有，现在不能借;二是我也不富有;三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，所以也没有心生怨恨。因为监河侯并没有直接说不借给他，只是说过一段时间再说而已，也让他感到有希望，不至于太伤自尊。
    位打字员小姐，收到一封她不敢恭维的小伙子的求爱信，她拒绝了，可对方一如既往，继续写信。于是，有一天，这位小姐把这个小伙子的信重新打了一遍连同原信一起寄了回去， 并附了一张条子:“我全都替你打完了。”从此，小伙子再也不寄这种信了。
    这位小姐巧妙地利用她的职业便利，幽默地回绝了小伙子的求爱，但又不使对方特别难堪，实在令人佩服；
2，需要不断的增加自己的人生阅历；
3，对时下的以及大众所关心的话题有所了解，人的天性喜欢听有悬念的故事、好笑的段子、挑衅的问题、幽默的说法、趣闻和逸事、八卦和小道消息等等；
4，要扩大自己的知识面，对文，史，哲等主要知识脉络要清楚；
三，沟通要有方法
1，以听代说-当众说话要先学会倾听
2，答问代说-变被动为主动
3，应性而说-说话因听众的性格特征而变化
4，应机而说-说话要看时间、地点和对象
5，好处先说-迅速抓住听众的注意力
6，真言婉说-顾及听众的面子，凡是言语中带有拒绝，批评，争论的话都要婉说，婉说不得罪人，不得罪人是保持良好人际关系的第一条。婉说不是不说，婉说就是要说的巧，不伤害别人或者将伤害程度降到最低，又能达到自己说话的目的。
7，三思而后说-小心才不说错话
8，造势而说-气势烘托出效果
9，美言多说-送人玫瑰，手有余香
10，幽默畅说-当众说话需要润滑剂
11,炒热话题(适用于熟人或者亲切朋友之间，如果是不熟悉的人要注意使用)
    ①，制造一点小冲突
        ①制造“冲突或矛盾”。
        这里的“冲突、矛盾”可不是和谁过不去，故意的抬杠、对立，而是通过适度提出
​    一些有挑战性的问题、否定的或相反的观点，这个技巧会使聊天过程制造出“紧张而兴
​    奋”的气氛。就像我们看到，大多电影中的对话、冲突的情节，也是推动故事向前发展的
​    一种手段。
        ②高调与夸张的
        在句子里加入一些夸张的形容词会让聊天效果更好。比如说“很、巨、超、无比、真
​    的是、非常……”
​        ③冲突与挑战性的
        谁都希望自己的意见被重视、被探讨，而不是被人一味顺从点头称是，试着与对方唱
​    唱反调，提有挑战的问题。
​    ②，技巧是加入兴趣点。
        聊天也是一个道理，带有新鲜、惊喜、大胆的话题观点是引起听众们兴趣点的所在。
​    如果你的观点与众不同，常常抛出一些刁、怪、狠、细的问题，这种出其不意的话题会让
​    对方好奇心大增。所以，聊天中要常问自己：我的话题角度是否新鲜？我的故事惊奇点是
​    什么？我的观点是不是值得分享？我讲的内容是否有趣？
​    ③，技巧是加入幽默。

        适度的幽默、搞笑和嗔骂发挥了带动话题的功能，能起到一种情感递进的作用。善意
​    的恶作剧、有分寸地取笑，会让气氛轻松无拘束。有人能把一个特好笑的笑话讲的超级无
​    趣，有人能把一个平淡话题说的有意思，要想调动起聊天的气氛，就得超脱平时索然无味
​    的说话习惯、规则。
​四，沟通相关禁忌，
    1，不要说贬低别人的话
    进了大学后，跟班上的同学聊天，一定会聊到出生地和高考成绩的话题，我也简单地自我介绍，突然有一个人问：“什么？这里是你的第一志愿？我是失算才进这里的。”还有：“你是从乡下来的吧？”他可能想开个小玩笑，但我却笑不出来，这种人让我第一眼就很讨厌他。
    习惯以贬低的口吻跟人说话的人是很令人讨厌的。也许他不是有意的，但却在贬低他人的同时，不觉间也降低了自己的个人素质。 (不要说贬低别人的话，所谓贬低别人的话就是在把自己同别人的比较中顺势抬高自己或者贬低别人的做法)
    2，不要说哪壶不开提哪壶，讽刺挖苦别人的话
    第一天上课，有人突然对我说：“啊，你这个手机是盗版的吧！”我连她名字都不知道，她竟然这样说。她可能想跟我亲近，但这种方法让我不敢领教。
真是不礼貌啊！这样的开场白会让人觉得你在有意挖苦对方。
    3，不要说没礼貌的话
    社团里的一位新生对我说：“我是回读重考的，所以我们应该一样大。”接着又说，“喂，你这衣服哪儿买的？都用哪个品牌的洗发水？”她老是用很不客气的口吻问我问题。真的觉得很烦！碰到这种人真想马上逃走。当看到别人不耐烦的表情或语言时自己可就要注意一些喽。

    凡是贬低，讽刺，哪壶不开提哪壶的话都不要说。因为说这些话就是主动去伤害人，是处理人际关系的大忌。
五，准备几个离开的理由。
    如此，在要告辞的时候，你大可落落大方地离开。例如，“我得和站在那里的那位客户打个招呼，”“我没吃午餐，看来我得快点去填一下肚子了，”等等。只要你避开那些私人的，政治的，或是首次提及就会产生争议的话题，并且了解应该问什么问题，你就能像社交名流那样与人交流。