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在过去，多少卖家曾被买家的恶意退货折腾得苦不堪言，不仅亏了钱，连货也打了水漂。但没有办法，在亚马逊心目中，买家的购物体验才是最为重要的。然而，不知道是不是亚马逊最近良心发现，终于靠谱了一回，居然贴心地给美国站卖家送上了退货保障——SAFE-T Claims！！！ 如果卖家认为亚马逊自动退货是不正确的，货物退回后收到的是空的包裹或是已经被损坏了，或者说客户选择了不正确的退货原因。那么卖家便可以开启这个SAFE-T索赔。 最重要的是：Safe-T 索赔不会对卖家的绩效指标产生不利影响。 重要的事情要说三遍： Safe-T 索赔不会对卖家的绩效指标产生不利影响！ Safe-T 索赔不会对卖家的绩效指标产生不利影响！！ Safe-T 索赔不会对卖家的绩效指标产生不利影响！！！ 也就是说，与AZ不同，Safe-T 索赔是由卖家发起的，不影响绩效的申诉。所以，卖家可以放心地对那些令人头疼的虚假退货和恶意退货Say No。 而且，在买家退回货物之前，亚马逊不会从卖家账户中扣除费用，并且如果有差评的话也将会移除。同样的，卖家也不能在此之前提出申诉。 我要怎么提出申诉？ 1. 前往联系我们，然后点击我要开店。 2. 点击买家和订单。 3. 输入退货所对应的订单编号，然后点击下一步。 4. 点击提交 Safe-T 索赔，然后点击下一步。提交 Safe-T 索赔仅针对买家已收到自动预付费标签的订单显示。 5. 选择申诉原因。 6. 在您的申诉中，请提供退货商品的 SKU 以及您就退货提出申诉的原因描述。例如，您被超额收取了标签的费用，或者退货商品的状况不可接受。 7. 请附上所有必要的支持文件（如果适用），然后点击提交 Safe-T 索赔。您将收到一封确认已收到您的申诉的电子邮件 卖家提交了申诉后，亚马逊将对其进行审查并可能会要求卖家提供其他信息。然后，耐心等待亚马逊的回复就可以了。 （文/美鸥网 Yan.） |
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