问题解决过程中如何运用结构性思维

“你能解决多少问题，就能拿到多少薪水。”在工作中，会有各种各样的问题需要我们去解决，有时我们可以从容解决，有时我们一筹莫展。为什么不能全面的解决问题？有没有系统的方法可以更好地解决问题呢？答案是肯定的。

在运用结构性思维解决问题之前，我们先了解一下什么是“问题解决”。

所谓“问题解决”就是在问题空间中进行搜索，以便使问题的初始状态达到目标状态的思维过程。尽管“问题解决”流派很多，有各种各样的模型，什么五步法、七步法不一而足。但究其核心，无非有发现问题、解析要因、选择方案、执行方案这四个阶段。

（一）发现问题

发现现有问题或者实现发展目标，一般涉及到企业使命和战略等方面，我们在这里暂且不做详细的探讨。先假设问题是正确的，那么最重要的阶段就是解析要因。

（二）解析要因

用“解析”而不用“分析”这个词，是因为常常需要分解问题、层别问题，才能更好地找到要因。要因解析常常与方案的选择紧密相关，结构性思维的要点是结论先行、分类清楚、上下对应、排序逻辑。

在这个阶段，应用结构性思维会起到事半功倍的作用。图形更利于整理思维，这就好比你想找到去体育场最快捷的路线，有一张城市地图在面前是最合适的。

为了实现目标，首先要确定讨论的主题和方向，这就是结论先行。在汇报结果时，它代表最终的结论；在讨论问题时，它代表开始的主题。主题是可以用一句话能够说清楚的，这样便于大家理解。

在讨论如何实现目标时，通常的一个做法是先看制约达成目标的因素都是什么，而解决了这些制约因素就可以达成目标。

在确定了主题之后，就进入解析要因阶段，而在解析要因中首先运用的就是“分类”这个技术。因为在寻找制约因素的过程中，通常采用的形式是头脑风暴。集合各部门的不同层级的同事，组成一个临时团队，把自己想到的因素都写下来。这时，问题来了，尽管得到的答案很丰富，有几十条之多，但是非常凌乱，如果运用这些答案去设计选择解决方案，恐怕所有的人都会崩溃。而且每个人都认为自己的观点重要，希望自己提出的得到优先解决。所以就必须运用分类的方法。

在分类的过程中要遵循MECE分析：相互独立，完全穷尽。当然，做到完全的穷尽是很困难的，只要先划定一定的界限即可，界限的划定取决于对行业和市场的理解。

首先，按照组织内外进行划分，把制约因素分成了两大类——内部因素和外部因素。其次，把每一领域内的因素继续进行分类。重要的是对内部因素进行分类，其实分类也有一些相应的工具，能够简化我们的思维活动。

（三）选择方案

进行到这里，待解决事项依然很多，这时就要开始排序了。先使用“影响-难度”矩阵图，把找到的原因按照影响程度和操作难度逐一放入矩阵中，影响程度大-操作难度小的是最优先考虑的，其次是影响程度大-操作难度大的。把这些因素再做一次冰山分析或配对分析，就得出一个顺序，按照重要性依次排序。

四步做完之后就是要画一个结构图，把讨论出来的结果呈现出来。问题解析清楚了，方案也就相对容易选择了。

（四）执行方案

问题解决的最后一步当然就是执行了，此文不再赘述。在执行之前也可以再做一次假设检验，用结构性思维检验一下是否符合4个基本特点。

综上所述，结构性思维可以在问题解决的过程中发挥巨大的作用，比如拓宽思路，减少无效的工作量等。同样的，作为一种可迁移能力，结构性思维还可以在汇报、述职、沟通等各个领域内使用，这需要我们潜心研究，使结构性思维这棵大树结出更丰硕的果实。