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云南旅游在2017年平凡上热搜，两天前的一段导游骂游客“骗吃骗喝”事件在度把云南旅游推上风口浪尖。有些网友觉得是旅客贪图便宜活该，有些网友觉得是导游可恶，有些则认为是监管的不利，和地方问题。在这一系列事件中不得不让人深思，中国的旅游业咋了？今天就云南事件一一解析，这究竟是咋回事。 首先我们从旅客角度分析： 旅客认为我是来旅游的，不是来购物的，我参加旅行团我已经交费了，我应该享受旅行社导游的服务，至于购物是个人意愿，我不受任何人强迫。（一点我们国家旅游局早有法律规定，任何旅行社，导游不得以任何理由强迫旅客购物），至于网上说活该，哪个叫你报低价团！贪便宜是人的天性，买飞机票时我想大家都会货比三家把！（至于这一点旅行社黑幕会给你答案） 云南躺着中枪 云南认为我们有这么美的地方和旅游景点，虽然旅客消费能带动地方经济，但我们并没有要求导游和旅行社强迫旅客购物，至于本次事件仅仅是一次偶然发生事件，只是发生的事件是在云南而已，是旅行社和旅客让云南无故躺枪。 旅行社黑幕 旅游业内人士透漏：旅游法2013年颁布实施时，泰国游从原来的2980一下上涨到5880.传统的泰新马旅游，从4980涨到8800多元。那时这样的价位是纯玩，不带任何购物，不带自费项目。但是很抱歉，两个月内他们没发一个团。面对没有客人他们不得不改变策略。他们说，网络方便的现在，顾客习惯了低价团，顾客心理认为，去泰国游一次如果价位是2980元和5880两个价位，顾客首选会是2980元哪怕告诉旅客有购物项目。旅客认为花2980元游玩，省下的2900哪怕包含了购物项目，对顾客来说也是值得的。因为在同等的5880元上，显然又得玩又能购物更受欢迎。然而顾客忽略了一个问题，这样的项目一般都会有附带购物金额多少起条件。而这一条件很多负责接待的旅行社都会规避不提。 业内人士透漏：假设原价是3000的旅行团费，如果打出2500，那么附带购物条件金额都不会低于1000元。 旅行社的线路是如何制定的：不管大小旅行社，所有的旅行线路都是一样的？大家可能觉得小社没能力做出这么多的线路，这个感觉是对的但是你忽略了另一条就是大社也没能力做出这么多的线路！比如云南吧，一般不管是哪个大牌子旅行社都不是直接设计的云南，而是云南当地的旅行社在各个城市开设了分部或对接当地旅行社，他们是接受了云南当地设计的线路然后配合航班整合到当地。形成了价位不同的云南所有的线路。他们会把这些线路分别标注不同的价格发往各个旅行社，协助收客，所以各个旅行社的线路都是一样的。 旅行社如何组团;业内人士称为“卖人+回扣”。旅行社一般分组团和地接；组团是把人聚集起来，卖给旅游目的地旅行社，这是所谓“卖人”；拿到的是现金，并且不用交税。这是旅行社最喜欢的部分。对旅行社来说，给各个景点每年带多少人次，拿多少回扣。一般都是因为考虑到这点才能开出低于成本的价钱。因为他们能从他们身上的消费能力等上赢利。 作为旅行社和导游，我们要知道他们是首先从利益出发的。如果你们认为旅行社靠的是景点门票获得利益，那就错了。有些旅行社为了吸引游客，门票都是贴钱的。业内人士称旅游景点、周边商店、娱乐景点、旅行社是一条船上的。 从以上的种种我们可以得出云南事件结论，武汉当地旅行社在以低价吸引游客报名组团，然后统一卖给云南旅行社获得利润。而云南旅行社支付了武汉接团费后，还要预先支付好有可能亏本的景点门票费，所有的开支必须在旅客购物上获得利润分成才能盈利。而旅客并不知情她报的低价团有多少附带购物金额条件。所以导致导游骂他骗吃骗喝，最后被赶下车要求旅客哪个旅行社报名的就找哪个。 从这一事件上爆露出来的一系列问题，主要在于旅行社违规操作，看是一条产业链，从线路制定，到散客接待组团，到打包卖团，再到当地旅行社对接。这一个流程似乎旅客在被人用商品在出售。 旅游本来是一件好事，旅游讲究的是购的称心，游的舒心，玩的开心。如果把旅游掺杂了太多人为商业。就失去了旅游意义。旅行社的违规操作本身就失去了旅行社的旅游产品本意，与其说是旅游不如说是一场异地购物。云南的事件不是偶然事件，是必然的，这样的事件不仅只是云南发生，全国各地正在上演。如何在一事件上发现问题，如何解决问题才是主要，避免从演。有关监管部门应该在如何从源头规范旅行社上下重力。而不是只停留在发现一个查处一个的问题上。 |
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